2.2 Организационная структура ооо «Тез Тур»
Таблица № 2 Организационная структура ООО «Тез Тур»
Численность и структура всей компании достаточно большая и представляет собой следующую линейную структуру управления.
Генеральный директор туристической фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными.(см.табл.№ 2)48
Турфирму "Тез Тур" возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Генеральному директору подчиняются заместители генерального директора ему в сою очередь главный бухгалтер, управляющий по работе с клиентами, специалист визовой поддержки и юрист, маркетолог, агенты; главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему по работе с клиентами, ему в свою очередь - менеджеры, секретарь, курьер и т.д.
В штате имеется менеджер, который выполняет функции управляющего в его отсутствия, а так же осуществляет непосредственное выполнение основных задач стоящих перед руководством:49
1. Организует сотрудников к способности совместно действовать.
2. Придает усилиям сотрудников эффективность и сглаживает присущие им слабости.
3. Сплачивает сотрудников вокруг общей цели (стратегии предприятия).
4. Создает атмосферу самоудовлетворения от своей деятельности, а так же значимость своего участия в достижении общих целей.
5. Улучшает профессиональную подготовку сотрудников, создает возможность для карьерного роста.
Следующим и замыкающим уровнем, является рабочий состав турагентов который непосредственно выполняет все планы поставленные организацией и может меняться в зависимости от объемов реализации продукта (заключение договор) в сторону уменьшения или увеличение соответственно. Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями.
1. Поиск клиентов
2. Ведение переговоров с клиентами
3. Прием заказов от клиентов
4. Заключение договор с клиентами
5. Дальнейшее ведение заказа до момента выполнения
Сотрудники данного подразделения дают основной результат деятельности всей фирмы. Задача управляющего и менеджера заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей.50
2.3 Анализ бизнес процесса
ООО «Тез тур» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Основными видами (предметом) деятельности Общества являются:
Оказание туристических услуг;
Организация экскурсионного развития;
Организация деловых встреч, бизнес-туров, круизов и деловых поездок как в России, так и за рубежом (с участием российских и иностранных граждан);
Оказание сервисных услуг по визовому оформлению российским и зарубежным гражданам и фирмам;
Оптовая и розничная торговля товарами народного потребления (в том числе подакцизными товарами), а также продукцией производственно-технического назначения;
Автотранспортные услуги (грузовые и пассажирские перевозки, в том числе междугородние и международные) юридическим и физическим лицам;
Рекламно-информационные услуги;
Маркетинговая, полиграфическая, издательская, культурно-просветительская деятельность;
Оказание консультационных услуг.51
Компания «Тез Тур» является ведущим российским туристическим оператором, компания создана в 1994 году, за 17 лет своей деятельности компания зарекомендовала себя как гаранта качественного и надёжного отдыха. Профиль деятельности компании – массовый туризм.
На настоящее время в ассортименте компании четырнадцать направлений:
Турция (с 1994 года),
Таиланд (с 1997 года),
Египет (с 1999 года),
Испания (с 2003 года),
Куба и Доминикана (с 2004 года),
Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года),
Греция (с 2008 года),
Австрия и Андорра (с 2009 года),
ОАЭ, Бразилия и Мексика (с 2010 года).
Данные туристические направления действуют на постоянной основе круглый год.
В состав «Тез Тур» входят 20 международных компаний. Компания отправляет туристов из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Казахстана, Эстонии, Армении, Молдавии. Собственные офисы «Тез Тур» принимают клиентов в Турции, Испании, Египте, Таиланде, Доминиканской республике, Шри-Ланке, на Кубе, Мальдивских островах, в Греции, Австрии и Андорре.
Работа всех принимающих офисов строится по одному принципу - служба бронирования контролирует наличие мест в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам решать возникающие вопросы. Это позволяет оперативно подтверждать заявки агентств и делать отдых туристов качественным и комфортным.52