- •Введение
- •Глава 1. Процесс коллективного решения проблем (Основные понятия)
- •1.1 . Преимущества и недостатки решения проблем в группах
- •1.2 . Работа в группе
- •1.3 . Стереотипы мышления
- •1.4. Личностные барьеры творческого мышления
- •56 Фраз, способных убить творчество
- •1.5. Организационные барьеры творческого мышления
- •1.6. Группы по решению проблем
- •Глава 2. Алгоритм процесса решения проблем
- •Глава 3. Методы коллективного решения проблем
- •1. Метод проб и ошибок
- •2. Методы психологической активизации творчества
- •3. Методы систематизированного поиска
- •4. Методы направленного поиска
- •Глава 4. Принципы «мозгового штурма»
- •4.1. Условия проведения мозгового штурма
- •4.2. Правила проведения мозгового штурма
- •4.3. Этапы проведение мозгового штурма
- •4.4. Методы, основанные на принципе (технологии) мозгового штурма Брейнрайтинг
- •Вопросник для генерирования идей
- •Глава 5. Постановка и формулирование проблемы
- •5.1. Введение
- •5.2. Формулирование проблемы
- •5.3. Метод «Бритва Оккама»
- •Тема 2
- •Тема 3
- •5.4. Диаграмма сродства
- •Общий заголовок
- •Увеличение продаж услуг сотовой связи в условиях присутствия на рынке крупных конкурентов
- •5.5. Древовидная диаграмма
- •Формулировка проблемы
- •Глава 6. Анализ проблемы
- •6.1. Диаграмма «рыбьи кости»
- •Молчуны Крикуны Не придерживаются
- •6.2. Диаграмма шести слов
- •6.3. Диаграмма связей
- •Глава 7. Сбор данных
- •7.1. Порядок сбора информации
- •7.2. Правила составления контрольных листков
- •7.3. Критерии сбора информации
- •7.4. Примеры заполнения форм контрольных листков
- •Глава 8. Интерпретация данных
- •8.1. Диаграммы Парето
- •8.2. Гистограммы
- •1. Чтение гистограмм
- •Несимметричное распределение
- •2. Вариабельность процесса
- •3. Анализ нормального распределения
- •Глава 9. Поиск решений 9.1. Пути решения
- •9.2. Анализ силового поля
- •С за против илы и факторы,
- •9.3. Модифицированный метод Дельфи
- •9.4. Обмен мнениями
- •9.5 Коллажи и фантазии
- •Если результат не удовлетворяет, взять другой лист бумаги и сделать еще один рисунок, а потом еще - столько, сколько понадобится.
- •Записать первое пришедшее на ум слово относительно каждого образа, символа, каждой закорючки, линии или структуры.
- •9.6. Матричная диаграмма
- •Глава 10. Анализ эффективности решений
- •10.1. Основные закономерности в проведении анализа
- •10.2. Среда принятия решений
- •Критерии оценки идеи
- •10.3. Этапы проведения анализа эффективности решений
- •Глава 11. Представление (презентация) решений руководству
- •1 Этапы
- •Глава 12. Процесс реализации решения
- •12.1. Введение
- •12.2. Планирование работы над проектом
- •12.3. Начало работ и непосредственное исполнение проекта
- •12.4. Завершение проекта
- •12.5. Мониторинг и оценка результатов
- •Задания на самостоятельную работу
- •Список вопросов стимулирования генерации идей по а.Ф.Осборну
- •Основные правила проведения презентаций [3]
- •Заключение
Общий заголовок
(согласованность) для А и Б
сродство
Общий заголовок А (согласованность) для
(а1) и (а2)
Общий заголовок Б (согласованность) для (б1)и(б2)
/ ч
/ ч
Языковые данные (а1)
Языковые данные (а2)
Языковые данные (б1)
Языковые данные (б2)
Рис. 9. Принцип построения диаграммы сродства
Этот метод лучше всего применять для общих формулировок проблем, касающихся любых улучшений и изменений отдельных процессов или деятельности организации в целом. Процесс построения диаграммы состоит из нескольких шагов.
Шаг 1 После этапа постановки проблемы (или определения предмета или темы рассмотрения), которая станет основой для обсуждения в группе, необходимо провести мозговой штурм с целью сбора данных для построения диаграммы сродства. Данный метод предполагает не только устную работу, но и работу с карточками, поэтому к нему необходимо подготовиться заранее.
Участникам раздаются карточки (или небольшие листки бумаги) и каждому члену группы присваивается условный порядковый номер. На доске размещают большие листы бумаги. Поступающие в ходе мозгового штурма идеи ведущий фиксирует на больших листах друг под другом, присваивая каждой порядковый номер.
При фиксировании предложения, номер которого соответствует конечному числу участников группы, следующую идею ведущий фиксирует под цифрой 1 напротив первого предложения первого столбика и создает следующий, присваивая порядковые номера каждой последующей идее. Далее создаются подобные столбики из поступающих идей, число строк которого равно числу участников группы. Например, количество участников в группе - 5 человек. Тогда идеи на листах следует располагать, как показано на рис. 10.
. . 1. . . 1. . .
. . 2. . . 2. . .
. . 3. . . 3. . .
. . 4. . . и т. д.
. . 5. . .
Рис. 10. Принцип расположения идей на доске
Далее каждый участник группы переписывает на отдельных карточках идеи с доски под соответствующим ему номером. Например, участник, которому присвоен номер 3, должен зафиксировать на отдельных карточках все идеи, которым соответствует цифра 3.
Шаг 2 На данном шаге необходимо сгруппировать родственные данные по направлениям различных уровней согласно принципам, приведенным на рис. 9. Эта компиляция может быть осуществлена следующим образом:
Ведущий выбирает первую идею из списка и просит участников найти на своих карточках идеи, которые кажутся родственными между собой в некоторой степени.
Группе предлагается определить общий заголовок для сгруппированных идей. После определения заголовка, он фиксируется на листе бумаги, в который вкладываются относящиеся к нему карточки.
после выбора для группировки идей из общего списка, ведущему необходимо как-либо отметить их на больших листах бумаги, чтобы уже не рассматривать их далее.
Затем группа аналогичным образом группирует родственные данные и присваивает им заголовки.
Шаг 3 Группа должна рассмотреть заголовки определенных ими групп и
попробовать объединить какие-либо из них под общим заголовком. Тема заголовка должна в некотором смысле резюмировать сродство между выбранными группами данных. Эту процедуру необходимо повторить с выделением ведущих направлений, таким образом, создавая иерархию.
Анализ заканчивают, когда участники сгруппируют данные в соответствии с подходящим количеством и уровней ведущих направлений в соответствии с принципами построения диаграммы сродства (рис. 9).
Необходимо заметить, что можно начинать группировку родственных данных с определения заголовков уровней иерархии. Выбирая первую идею из списка для дальнейшей группировки, группа может дать название уровню, к которому будет относиться эта идея, и далее выбирать родственные данные, ориентируясь на заголовок.
Рассмотрим процесс построения диаграммы сродства на примере компании -оператора сотовой связи. Компания долгое время была лидером на региональном рынке, но затем появились два серьезных конкурента. Группа по решению проблем компании сформулировала общую тему для обсуждения следующим образом: «Увеличение продаж услуг сотовой связи в условиях присутствия на региональном рынке серьезных конкурентов».
После проведении мозгового штурма были определены основные причины, влияющие на сформулированный результат. На основании полученных данных группа построила диаграмму сродства (рис. 11).