Список литературы

1. Конаков С. Основы ITIL- принципы организации ИТ- подразделения компании (Часть1). -м.: иэд-во ooo «5-55»,2007,-114с.

2. Конаков С . Service Desk, incident&Problem Management. Упровление Инцидентами и Проблемами (Часть 2).-М.: иэд-во ooo «5-55»,2006.-181

4.Система «Итилиум»юМетодика внедрения. Версия 1.04.1-2007.-110