3. Управление организацией по критерию качества

Управление – это процесс достижения результата, выполнение поставленной задачи, посредством подчиненных, используя их специальные знания и умения.

На самом деле, на практике есть только две противоположные и взаимно дополняющие идеологии управления:

- управление затратами

- управление качеством.

• Ярким примером первой идеологии является концепция Форда-Тейлора. Ядро концепции Ф-Т – «производство – это механизм», и от людей в производственной системе Ф. требуется, чтобы они работали как элементы хорошо отлаженной машины.

• При управлении качеством руководство рассматривает работу людей как возможность развития индивидуальных знаний и умений, а расширение сферы их ответственности – как желательный процесс. Высокопрофессиональный персонал рассматривается как основа конкурентоспособности компании и её продукции, как основа для её лучшего выживания.Здесь примером служит фирма «Тайота».

Производственная система Форда – Тейлора:

- Наем работников по контракту (1-3-5 лет). В случае неуспеха контракт не продлевается (люди также взаимозаменяемы как и гайки);

- Разделение технологических операций между исполнителями. Операционные станки. Законченный продукт создается за несколько операций несколькими исполнителями;

- Подчинение ритма работы ритму технологического процесса. Изменение ритма технологического процесса (остановка конвейера) – ЧП;

- Разделение производства и управления. Контроль результатов труда отдельным органом (ОТК);

- Планирование сверху. «Проталкивание плана»;

- Иерархическая структура управления (главные связи – вертикальные);

- Бюрократическая структура. Творчество в пределах штатного расписания и должностной инструкции;

- Стандарт как закон. Максимальная стандартизация и унификация. Качество как результат точного выполнения стандартов и норм;

- Абсолютный приоритет максимальной прибыли;

- Определение технологии технико-экономическими соображениями. Работник подстраивается к заданной технологии;

- Нормы выработки для работников. Хорошей считается такая работа, когда норма выполнена. Оплата труда на основе норм или сдельная.

Производственная система Фирмы «Тойота»:

- Пожизненный наем работников. Обучение, мотивация, переквалификация. Индивидуальная кадровая работа;

- Комплексирование операций у одного исполнителя. Технологические модули. Законченный продукт создается одним исполнителем;

- Определение ритма процесса работником. Изменение ритма технологического процесса (остановка конвейера) – обязанность работника при ухудшении процесса, и является нормой;

- Делегирование полномочий в управлении работникам. Самоконтроль. «Кружки качества» - форма самоуправления работников;

- «Вытягивание плана»;

- Органическая (матричная) структура управления (горизонтальные связи не менее важны, чем вертикальные);

- Рабочие группы. Стимуляция творческой активности;

- Стандарт как рекомендация. Качество как результат постоянного совершенствования работников и процессов;

- Прибыль – один из многих важных показателей качества управления;

- Определение технологии соображениями создания условий для качественного управления;

- Разумное руководство процессом вместо норм выработки. Оплата за качество труда.

Традиционный подход и подход TQM.

Традиционно трудовые отношения характеризовались как связь между штатом сотрудников и такими понятиями, как производительность; достижение результатов при минимальных ресурсах; преданность; поддержка ценностей компании; низкий процент прогулов; низкая текучесть кадров; удовлетворение работой, положительное соотношение между вкладом нанятого работника и тем, что он должен получить в качестве награды за свои услуги.

Инструменты управления кадрами.

Интеграция всеобщего управления качеством и управления кадрами подразумевает переход к новому стилю руководства:

- Заказчик представляет центр внимания;

- Люди работают вместе и делают то, что необходимо, даже если это находится вне их служебных обязанностей;

- Изменения и системы связи быстрые и непрерывными;

- Основное качество служащего – знать, как работать с другими людьми;

- Успех зависит от способности к мотивации других лиц.

Полномочия и ответственность.

Концепция наделения полномочиями подразумевает непосредственное участие подчиненных в принятии решения. Они совместно с руководством выбирают цели, оговаривают сроки их выполнения и т.д.

Оплата работы.

Вознаграждение за результат деятельности означает оплату работы сотрудников на основе некоторого критерия вместо оплаты времени, проведенного на рабочем месте.

Сопротивление изменениям.

Внедрение TQM и управление людскими ресурсами в компании требует особых усилий, для того чтобы преодолеть структурные и культурные препятствия.