1. Теоритические основы вук

ВУК—общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов

Наиболее важные концепции TQM:

1.Фокусирование всей деятельности компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей.

2.Обеспечение возможности и реального участия каждого в процессе достижения главной цели – удовлетворять запросы потребителя.

3.Сосредоточение внимания на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели – максимизация ценности продукта для потребителя и минимизация его стоимости как для потребителя, так и производителя.

4.Постоянное и непрерывное улучшение качества продукта.

Управление качеством интегрированных процессов можно разделить на три фазы трилогия ДЖУРАНА:

• Планирование

• Контроль

• Улучшение качества

В различных стратегиях улучшения процессов при одновременном снижении ресурсов и повышении качества рассматривают некоторые базовые модели.

Системы Kairyo (Кайрио) и Kaizen (Кайзен)

Крупные улучшения предполагают единовременную кардинальную реорганизацию процесса и требуют больших инвестиций. Они связаны с применением принципиально новых технологий. Улучшение такого рода называют Кайрио.

При мелких улучшениях эффект отдельного шага очень мал, но повсеместное и постоянное применение большой серии таких шагов дает эффект, вполне соизмеримый с тем, который обеспечивают улучшения первого типа, но при значительно меньших инвестициях. Этот подход характерен для японского менеджмента и называется Кайзен.

5.Базирование всех решений компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников. Международный опыт показывает, что от 20 до 90% всех проектов улучшения продукта терпят провал только из-за ошибочного мнения о состоянии рынка, на базе которого принимает решение о стратегии бизнеса компании. Объяснением такого положения может служить:

- отсутствие полной оценки того, что потребители действительно хотят получить и как много они готовы заплатить за это.

- недостаточность знаний компании о своем продукте в период, предшествующий его появлению на рынке.

Премия Деминга, Япония.

Приз Деминга за качество был учрежден 1951г. в честь большого вклада Деминга в развитие качества в Японии. К этому времени контроль качества широко применялся в Японской промышленности и трансформировался в программу Всеобщего управления качеством компании (CWQC), базирующуюся на статистическом контроле качества (SQC).

С 1984г. Комитетом по присуждению приза Деминга было принято решение о награждении и зарубежных компаний. Условия присуждения которого были объявлены в 1987г.

Среди фирм, получивших приз, всемирно известные компании: «Ниппон Электрик Ко.», «Кавасаки Стил», «Хитачи Лтд.», «Фуджи Фото Филм Лтд.», «Нисан Мотор и др.

В настоящее время присуждается 5 премий:

• Для крупных компаний, которые достигли значительных успехов за счет применения CWQC с использованием статистических методов;

• Для малых предприятий (то же);

• Для подразделений, отличившихся в применении стат.методов и CWQC;

• Персональная, отдельным лицам или группам (то же);

• Для зарубежных компаний, внесших вклад в развитие и применение CWQC.

Национальная премия за качество М.Бэлдриджа, США.

Премия в США была учреждена и утверждена Указом Президента США Р. Рейгана в августе 1987г. Подготовка претендентов началась в 1982г. Премия была названа именем Мэлкома Бэлдриджа, который был коммерческим секретарем с 1981г. вплоть до своей трагической смерти в 1987г. Он оказал огромное влияние на улучшение и продуктивность работы правительственной администрации. Премия присуждалась компаниям в 3-х категориях:

• Производственные компании;

• Сервисные компании;

• Малый бизнес.

В ближайшее время добавится 2 категории:

• организации образования;

• организации здравоохранения.

Премия присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории. Заявления рассматриваются приблизительно 150 экспертами по качеству.

Первая премия была присуждена в 1988г. В группу производственных компаний, получивших премию, вошла компания «Моторола» (Для достижения этой цели компания создала свой центр обучения и потратила более 170 млн. долларов).

Европейская премия за качество (EQA).

Эта премия была учреждена в 1992г. Европейским фондом управления качеством (EFQM) при поддержке Европейской организации качества (EOQ) и Европейской комиссии (EC).

Признавая необходимость стимулирования дальнейшего развития процесса TQM, 14 ведущих западноевропейских компаний в 1988г. сформировали EFQM.

Первая награда нашла своего героя и была вручена в Мадриде в 1992г. Это было Европейское отделение американской фирмы «Ксерокс - Ренк Ксерокс Лтд.».

С 1994г. EQA включает: Европейскую награду за качество, которой удостаивается наиболее успешный исполнитель TQM в Западной Европе. Награда находится у победителя в течении 1 года.

Премия Правительства Российской Федерации в области качества.

Премия была учреждена Постановлением Правительства РФ от 12 апреля 1996г. №423.

Ежегодно, начиная с 1997г., присуждается не более 12 премий. Присуждение премий оформляется Постановлением Правительства РФ и публикуется в СМИ ко дню проведения Всемирного дня качества (второй четверг ноября).