- •«Сфера услуг в современном обществе: экономика, менеджмент, маркетинг…»
- •От авторов
- •Тема 1. Цивилизационный процесс и структурная эволюция общественного производства
- •Тема 2. Информационный фактор в развитии человеческого общества
- •Тема 3. Сфера услуг в современном обществе
- •Тема 4. Услуги в современной экономике: сущность и классификация
- •Тема 5. Рынок услуг
- •Тема 6. Предпринимательство в сфере услуг
- •6.1. Предпринимательство: современные представления, основные понятия
- •6.2. Особенности функционирования предпринимательства в сфере услуг
- •6.3. Малый бизнес в сфере услуг
- •Тема 7. Бизнес-план для малых фирм сферы услуг
- •1.Описание услуги и избранной сферы деятельности
- •2.Маркетинг
- •3.Прогнозирование объема продаж
- •4.Как привлечь потребителей
- •5. Обслуживание потребителей
- •6.Выбор организационной структуры фирмы
- •7.Финансовый план
- •Прогноз движения денежной наличности
- •8.Информация и контроль
- •9.Осуществим ли бизнес-план?
- •Реализация плана
- •Как сохранить стабильность положения фирмы?
- •Тема 8. Франчайзинг в сфере услуг
- •Тема 9. Государство и развитие сферы услуг
- •Тема 10. Мировой рынок услуг
- •Тема 11. Структурная трансформация индустриальной модели занятости населения
- •11.1. Перемещение занятости в сферу услуг: гипотеза трех секторов экономики
- •11.2. Сервисная модель занятости
- •11.2.1. Характерные черты сервисной модели занятости
- •11.2.2. Характеристика секторов сервисной модели занятости
- •11.2.3. Разновидности сервисной модели занятости
- •11.3. Общие и специфические факторы повышения спроса на работников третичного сектора
- •Тема 12. Роль высокотехнологичных услуг в обеспечении занятости населения
- •12.1. Этапы развития высокотехнологичных услуг и трансформация занятости
- •12.2. Роль новых технологий в изменении форм, типов и отношений занятости
- •Тема 13. Особенности труда в сфере услуг, их влияние на отбор, подготовку и занятость кадров
- •13.1. Участие клиента в операционных процессах
- •13.2. Особенности высококонтактного обслуживания
- •13.3 Взаимоотношения в сфере обслуживания
- •Тема 14. Специфика рынка труда и занятости в отдельных секторах сферы услуг
- •14.1. Занятость в секторе туристских услуг
- •14.1.1. Влияние развитие туризма на состояние занятости
- •14.1.2. Специфика занятости в сфере туристских услуг
- •14.2. Особенности труда и занятости в секторе рекламных услуг
- •14.2.1. Социально-экономическая роль рекламы
- •14.2.2. Воздействие рекламы на занятость населения
- •14.2.3. Рекламные агентства как источник рабочих мест
- •14.2.4. Особенности труда в сфере рекламных услуг
- •14.2.4. Специфические черты рекламного работника. Роль психологического фактора в обеспечении занятости и сохранении кадров в рекламном агентстве
- •14.3. Состояние рынка труда и занятости в секторе медицинских услуг
- •14.3.1. Особенности рынка труда и занятости в условиях разных моделей рынка здравоохранения
- •14.3.2. Особенности взаимоотношений в сфере медицинских услуг
- •Тема 15. Формирование новой модели женской занятости
- •15.1. Эволюция женской занятости в индустриальном обществе
- •15.2. Изменения в модели женской занятости в условиях перехода к постиндустриальному обществу
- •15.3. Женщины в сфере управления и предпринимательства
- •15.4. Специфика эволюции женской занятости в России
14.2. Особенности труда и занятости в секторе рекламных услуг
Социально-экономическая роль рекламы. Два противоположных взгляда на рекламу. Становление отрасли рекламных услуг. Воздействие рекламы на занятость населения. Рекламные агентства как источник рабочих мест. Структура персонала в современных рекламных агентствах. Особенности труда в отрасли рекламных услуг. Подходы к установлению заработной платы в сфере рекламных услуг. Специфические черты рекламного работника. Роль психологического фактора в обеспечении занятости и сохранении кадров в рекламном агентстве.
14.2.1. Социально-экономическая роль рекламы
Реклама как общественное явление имеет давнюю историю, уходящую к началам организации человеческого общества. Само слово «реклама» происходит от латинского «reсlamo», что означает выкрикивать, кричать, так на базарах и площадях Древнего Рима и Древней Греции более 2000 лет тому назад расхваливались различные товары.
Самый старый из рекламных текстов был найден при раскопках в Египте у города Мемфиса. Объявление, дошедшее до нас через 25 веков, гласило: «Я — Рино с Крита, по повелению богов толкую сны».
Простейшие средства рекламы существовали еще до христианской эры, так ремесленники ставили на своих изделиях клеймо (товарный знак), чтобы их изделия отличались от аналогичных. Производитель боролся за популяризацию своего товара. В античном обществе довольно широко была распространена устная реклама, так продажа рабов сопровождалась своеобразной аннотацией его достоинств. В средневековой Европе бурному развитию рекламы способствовало появление газет и журналов.
В России в Х–ХI вв. делались попытки устного рекламирования купеческих товаров. Узаконенная должность зазывалы сохранялась в России до конца XIX в., обязанность которых сводилась к выкрикиванию названий товаров, расхваливанию их качеств, а также и прямому затаскиванию покупателей в магазин. Устная реклама переросла в живописные вывески, а потом в печатные объявления. Первые рекламные бюро в России — «контора объявлений Метцель» — прославилось тем, что его владелец изрек знаменитый тезис: «Объявление есть двигатель торговли».
Реклама оказывает на общество разнообразное воздействие — социальное, культурное, психологическое, что проявляется в следующих положениях:
• Реклама — источник информации о тех или иных благах
Реклама создает и (или) распространяет такие сведения о товаре, которые заставляют потребителя купить товар. Реклама убеждает покупателя, что цена товара не является высокой для этого товара, она соответствует определенным качествам товара.
Существуют два противоположных взгляда на рекламу. С частной точки зрения реклама — средство передачи информации потребителям, позволяющее им определенным образом совершать рациональный выбор. Реклама сокращает расходы потребителей на поиск товара и помогает выбрать среди изобилия торговых марок то, что в чем непосредственно нуждается потребитель; реклама облегчает вход на рынок новых фирм; поощряет производство высококачественных товаров.
Согласно противоположному взгляду реклама — средство для одурачивания потребителей.
Каждая из этих точек зрения имеет свои преимущества, уместность точки зрения зависит от характера продукта, природы потребительского спроса и способа рекламы.
• Реклама — источник нового опыта, расширяющего рамки жизнедеятельности
Президент США Фр. Рузвельт отмечал: «…если бы мне пришлось начать жизнь сначала, думаю, что скорее всего я бы занялся рекламным бизнесом. Общий подъем стандартов современной цивилизации среди всех групп людей на протяжении первой половины столетия был бы невозможен без широкого распространения информации о более высоких уровнях стандартов при помощи рекламы». Реклама учит, воспитывает, делает людей культурней и цивилизованней, поскольку расширяет их представления о гигиене, питании, лечении и отдыхе.
В 2000 г. в России, согласно опросам, более 30 % россиян обращалось к рекламе при приобретении лекарств, 25 % — при выборе косметики и украшений, около 17 % — при покупке одежды и обуви.
• Реклама специфический источник удовлетворения от покупки
Потребитель испытывает не просто утилитарные чувства, а гордится своим приобретением. Реклама связана с психологией и реакцией человека (некоторые исследователи считают, что человек — это на 90 % чувства и на 10 % — разум. Она привлекает внимание и вызывает у потенциального покупателя интерес и желание обладать предлагаемым товаром, а также стимулирует покупателя к действию, к незамедлительной покупке. Реклама рассматривается как искусство пробуждать желания. Производители рекламы давно разработали сценарий продаж не конкретного товара, а образа жизни.
• Реклама — философия общения, цементирующая связи между людьми
Например, в Японии в рамках известной рекламной корпорации «Дентсу» организован институт человека. В этом институте разрабатываются научные проблемы имеющие прикладное значение (тотальные коммуникации, технологии мобилизации всех ресурсов общения человека с ему подобными, оптимальное восприятие и отражение информации). Реклама рассматривается как философия общения, поскольку она укрепляет социальные связи между людьми. Она откликается на очень важные для людей социальные ценности.
• Реклама — своеобразный метод управления людьми
Итак, реклама традиционно рассматривается как двигатель торговли, но в современном мире миссия рекламы меняется, ее целью является создание душевного комфорта человеку в его повседневной жизни.
Отмеченные положения характеризуют в конечном итоге следующее: реклама занимается массовым производством покупателей, так же как фабрики занимаются массовым производством товаров. С помощью рекламы распространяется информация, оказывающая воздействие на массовое или индивидуальное сознание для получения определенной реакции со стороны определенной аудитории.
Реклама сегодня — это развитая отрасль, использующая богатейший арсенал форм, методов и средств эффективного воздействия на потребителей и владеющая массовым сознанием.
Рекламный рынок — это часть информационной системы экономики. По мнению некоторых исследователей информация и технологии воздействия на массовое сознание являются ключевыми факторами экономического развития в ХХI в.
Экономическая роль рекламы проявляется в количественном и качественном влиянии на занятость населения.