6 Организационные структуры управления
Задания и ситуации
Задание 0.19
Тест
Определите, характеристики каких организационных структур управления (линейной, функциональной, смешанной, матричной, продуктовой, ориентированной на потребителя) приведены ниже.
При этой структуре полномочия по руководству производством и сбытом какого-либо продукта или услуги передаются одному руководителю, который является ответственным за данный тип продукции, руководители функциональных служб должны отчитываться перед этим руководителем.
Данная структура характеризуется простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления (относительная автономность).
Это временная структура, создаваемая для решения конкретной задачи.
Члены проектной группы подчиняются как руководителю проекта, так и руководителям тех функциональных отделов, в которых они работают постоянно. Руководители проектов отвечают за интеграцию всех видов деятельности и ресурсов, относящихся к данному проекту, руководители функциональных отделов делегируют руководителю проекта некоторые из своих обязанностей и контролируют ход выполнения задач.
Некоторые организации производят большой ассортимент товаров или услуг, которые отвечают запросам нескольких крупных групп потребителей или рынков. Каждая группа или рынок имеет четко определенные потребности. Если два или более таких клиентов становятся особенно важными для фирмы, она может использовать данную структуру.
Основой этой структуры являются линейные подразделения, осуществляющие в организации основную работу и обслуживающие их специализированные функциональные подразделения, создаваемые на ресурсной основе: кадры, финансы, сырье и т. д.
В производственном звене выделяются автономные части, которые связаны с технологически разными продуктами.
Процесс деления организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности, группировка сотрудников по тем задачам, которые они выполняют.
Эта структура используется при организации работ в низовых производственных звеньях, семейном или мелком бизнесе и осуществляется обычно, когда выполняемые работы однотипны.
Недостаток данной структуры – увеличение затрат вследствие дублирования одних и тех же видов работ для различных групп потребителей.
Основными преимуществами данной структуры являются возможность осуществления той или иной работы наиболее эффективным способом, что достигается через развитие функциональной специализации; уменьшение дублирования усилий и работ.
Использование различных полуавтономных групп является важной частью этой структуры. Эти группы создаются под цель или под проект для решения конкретной проблемы и пользуются определенной свободой в организации своей работы. Они могут самостоятельно приобретать ресурсы и распределять полученную продукцию.
Задание 0.20
Определите тип организационных структур управления, изображенных на рис. 6.1–6.5.
Рисунок 0.3
Рисунок 0.4
Рисунок 0.5
Рисунок 0.6
Рисунок 0.7
Задание 0.21
Типы организационных структур управления различаются тем, что ориентируются они на группирование работ вокруг ресурсов или вокруг результата.
Определите, в какой квадрат матрицы, приведенной на рис. 6.6, можно отнести известные вам типы организационных структур.
Рисунок 0.6
Задание 0.22
Определите тип организационной структуры, который будет оптимальным для следующих организаций.
Организация имеет дело с большим объемом информации и принятых решений. Стратегия такой организации заключается в получении высококачественного результата по большому количеству проектов в области высоких технологий, сама работа является очень сложной.
Бригада слесарей-сборщиков.
Большое издательство, которое имеет отдельные подразделения, занимающиеся литературой для взрослых (общего чтения), юношеской литературой, учебниками для высшей и средней школы.
Организация, производящая потребительские товары и характеризующаяся высокой диверсификацией продукции, развиваясь, увеличивает ассортимент производимой и реализуемой продукции. При этом несколько продуктовых линий достигают высокого объема продаж.
Организация выпускает относительно ограниченную номенклатуру продукции, действует в стабильных внешних условиях, требует решения стандартных управленческих задач (металлургическая промышленность).
Промышленная организация столкнулась с усложнением производства и необходимостью взаимодействия при изменившихся условиях с большим количеством институтов внешней среды (массовый потребитель, финансовые организации, международная конкуренция и т. п.).
Семейное предприятие, занимающееся пошивом домашних тапочек.
Коммерческий банк, услугами которого пользуются индивидуальные клиенты (частные лица), предприятия, организации (пенсионный фонд и университет), трастовые компании, банки-корреспонденты, международные финансовые организации.
Организации в сфере образования.
Организация с широкой номенклатурой продукции, действующая в среде с быстро меняющимися потребительскими и технологическими потребностями.
Задание 0.23
Ситуация для анализа. Муниципальная страховая компания
Муниципальная страховая компания МСК - это страховая компания, основанная и находящаяся во владении города. Она осуществляет три различных вида страхования:
• пенсии;
• несчастные случаи в транспорте;
• медицинские расходы.
Уже год назад на компанию начали оказывать сильное давление с целью изменить способы ее работы:
• клиенты требуют более быстрого обслуживания, когда они обращаются за страховкой или требуют деньги;
• несколько частных страховых компаний предлагают те же услуги и пытаются привлечь клиентов лучшим сервисом;
• расходы компании слишком велики.
Существующая структура страховой компании такова. Во главе организации стоит главный управляющий, которому подчинены (докладывают) четыре человека, прежде всего это начальник центрального отдела.
Центральный отдел включает четыре подотдела:
• по управлению человеческими ресурсами;
• по жилью и транспорту;
• по юридическим проблемам;
• бухгалтерию.
Кроме центрального отдела, существуют:
отдел компьютерного сервиса и обработки информации;
отдел инвестиций, занимающийся инвестированием денег, заплаченных клиентами, в предприятия.
Начальники этих отделов также подчинены главному управляющему. Подчинен главному управляющему и заместитель директора, ответственный за работу следующих департаментов (в каждом из них есть свой начальник):
• маркетинг, связь с общественностью, реклама (девять человек);
• нововведение услуг (два человека);
• продажа новых страховок (15 человек, разделенных на два подотдела);
• управление пенсиями (шесть человек);
• управление страхованием от несчастных случаев в транспорте (восемь человек);
• управление страхованием на случай медицинских расходов (восемь человек);
• производство всех официальных документов (шесть человек).
Заместитель директора полагает, что он перегружен работой.
Генеральный управляющий понимает, что нужно менять структуру организации для того, чтобы решить все проблемы. Он собирается создать три бизнес-объединения, по одному на каждый вид страхования.
Вопросы для обсуждения ситуации
Какова организационная структура МСК до и после ее совершенствования? Нарисуйте ее.
Какие функции могут более эффективно исполняться в новых бизнес-объединениях, а какие должны быть централизованны?