- •Вопрос 1. Предмет логистики
- •4. Предпосылки развития логистики:
- •Вопрос 2. Концепция логистики
- •1. Принципы логистики
- •2. Правила логистики
- •3.Функции логистики
- •Вопрос 3. Потоки в логистике
- •1. Поток
- •2. Материальный поток
- •3. Другие виды потоков
- •Вопрос 4. Логистическая операция и функция
- •1. Логистическая операция 2. Логистическая функция.
- •Вопрос 5. Логистическая система
- •Вопрос 6. Анализ логистических систем
- •Определение анализа логистических систем, его задачи
- •Этапы анализа логистической системы
- •12. Разработка логистической организации для достижения целей логистической системы:
- •Вопрос 7. Функциональные области логистики
- •Классификация основных функциональных областей логистики
- •Основные особенности функциональных областей логистики
- •Вопрос 8. Закупочная логистика.
- •Сущность закупочной логистики
- •Задачи закупочной логистики
- •3.Функции закупочной логистики
- •Вопрос 9. Основные стадии приобретения материалов
- •Вопрос 13. Методы закупок
- •1. Классификация методов закупок
- •2. Содержание методов закупок
- •Вопрос 15. Виды закупок
- •1. Классификация закупок
- •2. Международные закупки
- •3. Государственные закупки
- •Вопрос 17. Производственная логистика. Задачи и функции
- •Сущность производственной логистики
- •Задачи производственной логистики
- •Функции производственной логистики
- •Вопрос 21. Распределительная логистика. Задачи и функции
- •Вопрос 22. Логистические каналы и логистические сети
- •1. Логистические каналы. Основные типы и параметры
- •2. Функции участников канала распределения
- •3. Логистические сети
- •Типы посредников
- •Выбор количества посредников
- •Факторы, влияющие на выбор посредников
- •Вопрос 25. Транспортная логистика. Задачи и принципы
- •Вопрос 27. Транспортные тарифы
- •1. Общие сведения 2. Особенности систем тарифов на железнодорожном транспорте
- •3. Особенности систем тарифов на автомобильном транспорте 4. Особенности систем тарифов на речном транспорте 5. Особенности систем тарифов на морском транспорте
- •Вопрос 28. Информационная логистика. Задачи и функции
- •1. Сущность информационной логистики
- •2. Функции информационной логистики
- •Вопрос 29. Информационный поток
- •Вопрос 34. Логистические функции складов
- •Логистические функции складов
- •Логистические операции на складах
- •Вопрос 35. Логистический процесс на складе
- •Учет и контроль за поступлением запасов и отправкой заказов
- •Вопрос 36. Задача организации и функционирования склада
- •Вопрос 37. Логистический сервис
- •1. Понятие логистического сервиса
- •2. Критерии качества логистического сервиса
- •3. Формирование системы логистического сервиса
- •1 Понятие материального запаса
- •2. Причины создания материальных запасов
Вопрос 37. Логистический сервис
1. Понятие логистического сервиса
2. Критерии качества логистического сервиса
3. Формирование системы логистического сервиса
1. Логистический сервис — комплекс услуг, которые оказываются производителем или экспедиторской фирмой, занимающейся логистическим сервисом, в процессе доставки материальных ре сурсов потребителю.
Работы в области логистического сервиса делятся на три группы:
• предпродажные работы — работы по созданию системы логи стического сервиса:
определение политики фирмы в сфере логистического сервиса;
планирование услуг;
• работы, осуществляемые в процессе продажи товаров:
предоставление информации о движении товаров;
обеспечение надежности доставки;
подбор ассортимента;
упаковка товаров;
• послепродажные услуги:
предоставление гарантийного обслуживания;
обмен товаров;
рассмотрение претензий;
предоставление технической документации;
обучение пользователей;
. реализация запасных частей и сопроводительной продукции.
2. Качество логистического сервиса оценивается по следующим критериям:
• гибкость поставки — характеризует возможность удовлетворения пожеланий клиента об изменениях условий поставки:
• вида тары;
• вида упаковки;
• способа передачи заказа;
• формы заказа;
• возможности отзыва заказа;
надежность поставки — способность поставщика соблюдать как общие сроки поставки, так и сроки отдельных видов работ в установленных договором пределах. На надежность поставки сильно влияет наличие в договоре пунктов, возлагающих на поставщика ответственность за нарушение сроков поставки;
продолжительность выполнения заказа — время с момента получения заказа до доставки заказанных товаров потребителю. В продолжительность выполнения заказа включается время его оформления, производства товаров, упаковки, отгрузки и транспортировки;
предоставление кредитов. Данный критерий является наиболее важным для России в данной экономической ситуации по причине дефицита платежных средств.
При определении качества логистического сервиса на данном предприятии он сравнивается со среднерыночным по приведенным критериям.
3. Для создания системы логистического сервиса выполняются следующие действия^:
• сегментация потребительского рынка, т. е. разделение его на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления:
- по географическому фактору;
- характеру оказываемых услуг;
- другим признакам;
определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;
ранжирование услуг, входящих в составленный перечень;
определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;
оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;
установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
Для выбора значимых для покупателей услуг и определения стандартов логистического обслуживания проводятся опросы потребителей.
ОТСУТСТВУЕТ ВОПРОС 38
Лекция. Запасы в логистике
План: