ПРЕДИСЛОВИЕ ............................... 6

РАЗДЕЛ 1. ИСТОРИЯ НАУКИ

ОБ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЯХ .... 9

Тема I. Возникновение науки об управлении .................. 9

Тема 2 Формулировка принципов и целей управления ........... 17

Тема 3. Школы и подходы в науке об управлении .............. 22

Тема 4, Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь

с другими науками об управлении ................... 33

ЛИТЕРАТУРА ..................................... 39

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ........................... 40

РАЗДЕЛ 2. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ

РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ .......... 42

Тема /. Человек, организация, решение .................... 42

Тема 2, Принятие решений и менеджмент ................... 46

Тема 3. Модели процесса принятия решений в организациях ....... 48

Тема 4. Использование моделей процесса принятия решений ...... 55

Тема 5. Основные управленческие функции в организации ........ 59

Тема 6. Проблемы и их решение: экономико-математическая модель 61

ЛИТЕРАТУРА ..................................... 66

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ........................... 66

РАЗДЕЛ 3. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ......... 68

Тема 7. Основные этапы разработки управленческих решений ...... 68

Тема 2 Подготовка к разработке управленческого решения ........ 70

Тема 3, Разработка управленческого решения ................. 76

Тема 4. Принятие решения, реализация, анализ результата ........ 79

ЛИТЕРАТУРА ..................................... 84

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ........................... 84

РАЗДЕЛ 4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ

ОРГАНИЗАЦИИ .................. 86

Тема /. Цели, приоритеты, ценности ...................... 86

Тема 2 Миссия организации, виды и свойства целей, деревья целей . . 90

Тема 3, Оценка степени достижения цели, метод блок-схем ........ 95

ЛИТЕРАТУРА ..................................... 104

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ........................... 105

РАЗДЕЛ 5. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ ............. 106

Тема 1. Искусство и наука прогнозирования ................. 106

Тема 2. Классификация основных методов прогнозирования ....... 109

Тема 3. Основные этапы экспертного прогнозирования .......... 112

Тема 4. Изыскательское прогнозирование ................... 125

Тема 5. Нормативное прогнозирование ..................... 128

ЛИТЕРАТУРА ..................................... 130

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ .......................... 131

РАЗДЕЛ 6. МНОГОКРИТЕРИАЛЬНЫЙ ВЫБОР

И ОЦЕНОЧНЫЕ СИСТЕМЫ ..... 132

Тема 1. Многокритериальные оценки, требования к системам

критериев ................................... 132

Тема 2. Методы "стоимость — эффективность"

и "затраты — прибыль" .......................... 136

Тема J. Оценочные системы ............................ 141

Тема 4, Обобщенные критерии .......................... 146

Тема 5. Шкалы .................................... 152

Тема 6, Количественные и качественные экспертные оценки ....... 156

ЛИТЕРАТУРА ..................................... 164

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ....................... . . . . 164

РАЗДЕЛ 7. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ .......... 166

Тема 1. Возникновение стратегического управления ............. 166

Тема 2 Основные принципы стратегического управления ......... 171

Тема 3. Технология выработки стратегии управления ............ 180

Тема 4. Классификация стратегий ........................ 193

ЛИТЕРАТУРА .................................... 205

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ .......................... 205

РАЗДЕЛ 8. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ ............ 207

Тема 1. Ситуационный подход .......................... 207

Тема 2 Основные этапы ситуационного анализа ............... 219

Тема 3. Метод сценариев .............................. 233

ЛИТЕРАТУРА ..................................... 240

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ........................... 240

РАЗДЕЛ 9. РАЗРАБОТКА И КОНТРОЛЬ

РЕАЛИЗАЦИИ РЕШЕНИЙ .............. 242

Тема J. Стратегическое и тактическое планирование ............ 242

Тема 2. Реализация решений в организации .................. 247

Тема 3. Разработка управленческих решений в условиях неопределен­ности и риска ................................

Тема 4, Контроль реализации управленческих решений .......... 273

ЛИТЕРАТУРА ..................................... 278

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ........................... 278

РАЗДЕЛ 10. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ .......... 280

Тема 7. Как возникло управление качеством? ................. 280

Тема 2 Что такое качество? ............................ 283

Тема 3. Контроль качества ............................. 287

Тема 4. Поведенческие аспекты контроля качества ............. 292

ЛИТЕРАТУРА ...... . . ............................. 295

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ........................... 296

РАЗДЕЛ 11. КАДРОВЫЕ РЕШЕНИЯ ............... 297

Тема 7. Работа с персоналом ............................ 297

Тема 2, Основные принципы управления персоналом ........... 317

Тема 3, Организационные структуры ...................... 335

Тема 4. Мотивация .................................. 353

Тема 5. Обеспечение соответствия персонала задачам организации . . . 370

ЛИТЕРАТУРА ..................................... 379

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ .......................... 379

ГЛОССАРИЙ ................................... 382

Основная задача предлагаемого вашему вниманию учебни­ка — изложить основы курса "Разработка управленческого ре­шения", необходимого каждому профессиональному менед­жеру.

Разработка управленческого решения — один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессио­нальный менеджер владеет технологиями выработки, приня­тия, реализации управленческих решений, без которых эффе­ктивное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. Каждый менеджер зна­ет, что, прежде чем начинать какое-либо дело, необходимо оп­ределить цель: стратегическую (на долговременную перспек­тиву) и тактическую (для конкретного действия).

Цели должны быть конкретными и измеримыми, т. е. для каждой цели должен существовать критерий, который позво­лил бы оценить степень ее достижения. Если такого критерия нет, то невозможна реализация одной из основных функций управления — контроля. И в этом смысле цель, степень дос­тижения которой можно количественно измерить, всегда луч­ше цели, сформулированной лишь словесно (вербально).

Не менее важное профессиональное качество менеджера - умение предвидеть. Тот, кто не умеет предвидеть, не может уп­равлять.

Специальный раздел книги посвящен современным техно­логиям изыскательского, нормативного, экспертною прогно­зирования.

Имеется раздел, рассматривающий технологии многокрите­риальной оценки управленческих решений, методы получения и обработки экспертной информации, использование решаю­щих правил.

Предисловие

Современную организацию отличают масштабы управлен­ческой деятельности, ее отделение от непосредственного про­цесса производства или оказания услуг.

Благодаря современным коммуникационным технологиям резко возросли информационные потоки, возможности опера­тивной работы с большими массивами информации. Разрабо­таны эффективные интеллектуальные системы сопровождения и поддержки процесса выработки и принятия управленческих решений.

Одной из характерных особенностей современного менедж­мента является необходимость высокого профессионального уровня управленца, возросшая интеллектуализация управлен­ческого труда.

Основное предназначение менеджера — обеспечить эффек­тивное функционирование, устойчивое развитие или выжива­ние организации.

Внешняя и внутренняя среда, в которой функционирует организация, подвержена непрерывным изменениям, степень значимости которых различна. Чтобы не оказаться в ситуации водителя, не заметившего резкого поворота дороги, контроль за состоянием внешней и внутренней среды организации дол­жен осуществляться непрерывно.

Профессионально принятому решению всегда предшеству­ет анализ ситуации и ожидаемого хода ее изменения в буду­щем. Это служит основанием для выработки программы дей­ствий организации.

Одна из основных управленческих функций — планирова­ние предполагает (впрочем, как и другие управленческие функции) в процессе выработки и принятия решения исполь­зование высококвалифицированных специалистов — экспер­тов. Это делает принимаемые решения более обоснованными и эффективными.

Для руководителя большое значение имеет умение правиль­но организовать работу экспертов, обеспечить корректное по­лучение экспертной информации, выработку коллективного решения.

Задачи и проблемы, которые стоят перед организацией, должны учитываться при формировании ее структуры.

Поскольку каждое решение — это проекция в будущее, а будущее всегда содержит элемент неопределенности, то для руководителя важно правильно определить степень риска, с которым сопряжена реализация принятых решений.

Риск-менеджмент — одна из основных составляющих уп­равленческой деятельности. Только правильно оценив воз­можные потери и выигрыши, можно принять эффективное

управленческое решение.

Перечисленные проблемы нашли отражение в соответству­ющих разделах книги.

Специальный раздел посвящен управлению качеством про­дукции и качеством принимаемых решений. Только высокий уровень качества позволит выстоять в жесткой конкурентной

борьбе.

И еще одно важное отличие современного менеджмента — эффективному управлению можно научиться! Таково мнение многих ведущих специалистов в этой области.

Уходит в прошлое и становится все более опасным прин­цип старого руководителя: "Знаю все сам", поскольку резко

возросла цена ошибки.

В книгу включен раздел, посвященный технологиям страте­гического управления, четко и понятно определяется, что та­кое стратегия, показывается, как в практике управления ис­пользуются стратегические решения.

В учебнике впервые дается систематизированное и доста­точно полное изложение основ ситуационного анализа.

В разделе "Кадровые решения" обсуждаются основные проблемы, возникающие при управлении персоналом. Приво­дятся технологии разработки, принятия и реализации решений

по кадровой политике.

Автор считает своим долгом выразить признательность

Э. М. Короткову за поддержку идеи написать книгу, Р. Я. Дроз­дову, Л. К. Зелинской, Н. Г. Сизовой за неоценимую техниче­скую помощь при подготовке книги к печати.

Автор выражает признательность читателям за интерес, проявленный к этой книге (первое издание вышло в 2000 г.), и надеется, что она будет полезна многим российским управ­ленцам в их практической работе. А тем, кто только начинает изучать основы управления, она поможет лучше понять слож­ный, но очень интересный мир принятия управленческого ре­шения, без которого сегодня невозможен успех ни в одной

сфере деятельности.

Практическим занятиям по менеджменту посвящена новая книга автора "Практические занятии по управлению. Мастер-класс", которая готовится к изданию в 2002 г. В нее впервые включен раздел "Великие управленцы прошлого" с анализом их управленческой деятельности.