1. Ступени и виды противоречий.

Коммуникации как процесс — отражение принципов и закономерностей отношений между людьми. В организационной системе различают противоречия по видам и ступеням.

Виды противоречий:

*системные — отражение взаимодействия управляемой и управляющей средой. Это противоречия между базой и над­ стройкой, производительными силами и производственными отношениями; возможным, желаемым и необходимым;

*производственные — это противоречия в рамках отдельных подсистем между объектами и субъектами управления, спросом и предложением;

*личностные — отражают бытовой уровень отношений между людьми и определяются степенью удовлетворения соци­альных потребностей интересов человека. К личностным относятся противоречия между человеком и человеком, че­ловеком и коллективом, человеком и компьютером, коллективами.

* различия — руководитель и подчиненный достигают взаи­мопонимания в целях, основных средствах и методах вы­полнения задания. Взаимодействие на этой ступени рекомендуется организациям с мало меняющейся технологией производства;

*поляризация — взаимопонимание в целях (задачах), постав­ленных руководителем перед подчиненными, по различным подходам к средствам и методам их реализации;

* столкновения — понимание и поддержка только части общей цели задания со стороны подчиненных. Столкновение может быть вызвано следующими причинами:

• большим разбросом компетентности между руководителем и подчиненными как в ту, так и иную сторону;

* переходом на производство нового изделия;

*низким уровнем управленческого образования руководителя.

Столкновение позитивно в проектных, научно-исследователь­ских и опытных организациях. Руководитель организует такие столкновения в рамках «мозговых штурмов», «управленческих порывов» и т.д.

*Антагонизм — неадекватность подхода руководителя и под­чиненного к общей и частным целям, средствам и методам их реализации; может привести к конструктивным или деструктив­ным явлениям в организации.

Указанные ступени противоречий существуют в реальной жизни в любой организации, задачей руководителя является управление ими или их инициирование, если ступень не соот­ветствует реальной стадии.

2. Матрица эффективности уровней противоречий в организации.

Управление противоречиями (создание, проведение и завершение) относится к вершинам искусства управления. Зависимость эффективности системы управления от уровня противоречий в организации представлена в виде матрицы.

На стадии «различие» (как и при полной поддержке) система управления мало эффективна при любой степени внимания ме­неджера к управлению.

Мотивация на этой ступени низка. Это потенциальная область — область обучения новым техноло­гиям производства и управления.

ступень «поляризация» характеризует среднюю степень внимания менеджера к управлению. Увеличение или ослабление степени внимания приводит к нарушению стабильности.

На стадии «столкновение» наилучшая зона (стабильность в развивающейся рыночной экономике). Увеличение или ослаб­ление внимания приводит либо к неустойчивости, либо к анархии.

На ступени «антагонизм» область свидетельствует о необ­ходимости реформы базиса, либо смены формы собственности, либо перехода на принципиально новые технологии.