302.Комунікація, яка відбувається без використання слів:

1. Вербальна

2. Невербальна

3. Вертикальна

4. Горизонтальна

303. Комунікації, які є наслідком ієрархії влади в організації та відповідають прямому ланцюгу команд:

1. Формальні комунікації

2. Вербальні комунікації

3. Горизонтальні комунікації

4. Неформальні комунікації

304. До основних типів повідомлень у межах низхідних кому­нікацій належать:

1. Звіти за результатами діяльності, фінансова і бухгалтерська звітність

2. Пропозиції щодо удосконалення роботи

3. Посадові інструкції та накази

4. Координація діяльності відділів, консультації лінійних кері­вників

305. Обмін повідомленнями між членами однієї групи або співробітниками рівного рангу - це:

1. Горизонтальні комунікації

2. Низхідні комунікації

3. Висхідні комунікації

4. Неформальні комунікації

306. Перешкода на шляху ефективної комунікації, яка полягає в різному тлумаченні змісту одного і того самого повідомлення його відправником і одержувачем:

1. Фільтрація інформації

2. Групова дискусія

3. Вибіркове сприйняття

4. Семантичний бар'єр

307. До методів, за допомогою яких можна подолати перешкоди ефективних комунікацій та удосконалити комунікаційні процеси в організації належать:

1. Удосконалення зворотного зв'язку, використання емпатії

2. Вибіркове сприйняття, фільтрування інформації при передачі

3. Чіткий розподіл обов'язків в організації

4. Всі відповіді правильні

308. За змістом інформація класифікується на:

1. Директивну, звітну, довідково-нормативну

2. Адміністративну, фінансову, бухгалтерську, технологічну

3. Вхідну та вихідну

4. Первинну та похідну

309. За напрямом руху інформація класифікується на:

1. Директивну, звітну, довідково-нормативну

2. Адміністративну, фінансову, бухгалтерську, технологічну

3. Вхідну та вихідну

4. Первинну та похідну

310. До основних причин незадовільних комунікацій належать:

1. Неправильна психологічна настанова, семантичні бар'єри

2. Стереотипне мислення, слабка пам'ять

3. Поганий або відсутній зворотній зв'язок

4. Всі відповіді правильні

311. Неопрацьовані факти і цифри, що відображають окремі аспекти стану керованої та керуючої системи і зовнішнього середовища, - це:

1. Дані

2. Інформація

3. Документація

4. Повідомлення

312. Спілкування працівників організації між собою з приводу визначення цілей, розподілу завдань, обговорення способу виконання роботи, розв'язання проблем, коригування дій, призначення винагород - це:

1. Знеособлені комунікаційні канали

2. Міжособові комунікації

3. Вербальні комунікації

4. Неформальні комунікації

313. Вид комунікацій, який служить засобом зворотного зв'язку між керівництвом організації та її працівниками, який допомагає менеджерам проаналізувати виконання їхніх розпоряджень, наслідки їх реалізації, виявити недоліки, порушення:

1. Формальні комунікації

2. Висхідні комунікації

3. Горизонтальні комунікації

4. Низхідні комунікації

314. Вид комунікацій, який існує між різними управлінськими рівнями, але не у формі прямого підпорядкування, і використовується з метою узгодження дій лінійних і функціональних або штабних керівників:

1. Вертикальні комунікації

2. Висхідні комунікації

3. Діагональні комунікації

4. Горизонтальні комунікації

315. Це обмін інформацією каналами, який непередбачений організаційною структурою; може здійснюватися навмисне з метою пересвідчитись у достовірності офіційної інформації чи визначити реакцію підлеглих на зміни, що відбулися або плануються в організації:

1. Неформальні комунікації

2. Горизонтальні комунікації

3. Формальні комунікації

4. Комунікації в середині групи

316. До елементів комунікаційного процесу належать:

1. Зародження ідеї, кодування, передавання і декодування

2. Відправник, повідомлення, канал передачі, одержувач, зворотній зв'язок

3. Джерело, канал зв'язку, одержувач

4. Відправник, ідея, повідомлення, одержувач