Приложения

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ПРОГРАММА ИССЛЕДОВАНИЯ

Актуальность исследования. Переход России на новую систему хозяйствования затронул предприятия всех форм собственности. Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора. Теперь же политика предприятия полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга. Специалисты в области маркетинга на предприятии называются маркетологами. Задачами маркетологов являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.

Способность создавать новые продукты и услуги, находить эффективные маркетинговые технологические решения, формировать благоприятный имидж предприятия, консультирование клиентов и установление обратной связи с ними, оперативно управлять компанией в условиях риска и неопределенности – это те составляющие деятельности, которые являются необходимыми для достижения положительных результатов в бизнесе.

Целью данного исследования явилось выявление необходимости внедрения нового структурного подразделения в ЗАО «БЭСТКАМ» – отдела маркетинга.

В связи с этим были поставлены следующие задачи:

1- определить, кто на данном предприятии занимается реализацией

производимой продукции;

2 - выявить функции такого подразделения;

3 - выяснить, ведется ли на данном предприятии активная работа с потребителями производимой продукции и потенциальными клиентами;

4 - определить, какое место занимает рекламная деятельность на предприятии;

5 - выявить необходимость внедрения нового структурного подразделения в ЗАО «БЭСТКАМ» – отдела маркетинга.

Объект исследования – сотрудники ЗАО «БЭСТКАМ».

Предмет исследования – мнение сотрудников предприятия о необходимости внедрения отдела маркетинга.

Гипотезы исследования.

Основная гипотеза – в настоящее время в ЗАО «БЭСТКАМ» существует необходимость внедрения нового структурного подразделения – отдела маркетинга.

Дополнительные гипотезы:

1. Существующий отдел на данном предприятии, который занимается реализацией готовой продукции, не способен в полной мере решить проблемы успешного ее продвижения.

2. Активная работа на предприятии с потребителями и потенциальными клиентами не ведется.

3. Предполагаем, что деятельность внедряемого отдела маркетинга будет способствовать увеличению объемов сбыта.

Интерпретация основных понятий:

Ассортимент – состав однородной продукции по видам, сортам и маркам¹.

Должность – установленная в определенном порядке первичная структурная единица штатного расписания той или иной государственной или негосударственной организации, определяющая содержание и объем полномочий, размер денежного содержания и положение в иерархической структуре организации лица, ее замещающего².

Заработная плата – форма денежного вознаграждения работника за труд.

Заработная плата – на рынке труда – цена рабочей силы с учетом

складывающегося соотношения между спросом и предложением рабочей

силы¹.

Имидж – образ товара, сходство, отражение, представление о чем-либо. Социально-психологическое явление, тесно связанное с экономикой товарного рынка. Имидж товара ассоциируется с репутацией товара, товарной марки, предприятия и страны изготовителя².

Клиент – постоянный покупатель, заказчик, вкладчик³.

Маркетинг (от англ. market – рынок) – обширная по своему спектру деятельность в сфере рынка товаров, услуг, ценных бумаг, осуществляемая в целях стимулирования сбыта товаров, развития и ускорения обмена, во имя лучшего удовлетворения потребностей и получения прибыли⁴.

Отдел (служба, лаборатория, цех, участок) – структурное подразделение, выполняющее сходные виды работ для реализации поставленных задач и состоящее из трех или более работников одинаковых или различных специальностей. В состав отдела могут входить одна или несколько групп (секторов)⁵.

Потребитель – лицо или организация, потребляющие продукты чьего-нибудь производства⁶.

Предприятие – это самостоятельный, организационно обособленный

хозяйствующий субъект производственной сферы народного хозяйства, который производит и реализует продукцию, выполняет работы промышленного характера или предоставляет платные услуги⁷.

Продукция предприятия – изделия, отвечающие требованиям стандартов и

техническим условиям, принятые отделом технического контроля и сданные

на склад готовой продукции⁸.

Реклама – открытое оповещение фирмой возможных покупателей,

потребителей производимых и продаваемых товаров и услуг о качестве, достоинствах, преимуществах этих товаров и услуг, а также о заслугах самой

фирмы, ее опыте, известности².

Сбыт – продажа готовой продукции на рынок, потребителю³.

Сегмент рынка – совокупность покупателей, обладающих сходными характеристиками или сходным уровнем потребностей, отличными от характеристик и потребностей других сегментов; одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга⁴.

Спрос – конкретная потребность, подкрепленная покупательной способностью⁵.

Структурное подразделение – официально выделенный элемент организационной структуры Общества, выполняющий установленные ему функции и отвечающие за выполнение возложенных на них задач⁶.

Товар – это продукт труда, произведенный для продажи⁷.

Функция – совокупность основных действий или видов деятельности, направленных на достижение поставленных задач (подцелей)⁸.

Методы сбора социологической информации: массовый опрос – очное, раздаточное анкетирование работников ЗАО «БЭСТКАМ».

Определение обследуемой совокупности. Исследование носит разведывательный характер, выборка целевая, обхватывающая всех сотрудников предприятия, репрезентативная для исследуемой совокупности. Объем выборки – 38 человек. Единица социологического анализа – сотрудники

ЗАО «БЭСТКАМ».

Рабочий план исследования:

1. Составление программы исследования.

2. Разработка инструментария исследования: анкеты для работников данного предприятия.

3. Апробация анкет.

4. Проведение анкетирования среди сотрудников ЗАО «БЭСТКАМ».

5. Обработка материала.

6. Анализ материала и интерпретация.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

нижнекамский институт информационных технологий и телекоммуникаций

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

им. А.Н. ТУПОЛЕВА

Акционерный коммерческий ипотечный банк «АКИБАНК»

(открытое акционерное общество)

СВОДНАЯ АНКЕТА

1. В среднем Вы пользуетесь услугами нашего банка:

1 – более 6-ти раз в месяц 6%

2 – более 3-х раз в месяц 54%

3 – менее 3-х раз в месяц 29%

4 – 1 раз в месяц 11%

5 – чаще _________________________________ ---

2. Какую услугу банка Вы использовали:

1 – выдача кредита 31%

2 – открытие вклада 32%

3 – денежный перевод 2%

4 – оплата платежей 23%

5 – получение пластиковой карты 8%

6 – обслуживание карты 3%

7 – вложение денежных средств в драгоценный металл 1%

8 – какую еще ____________________________ ---

3. Какой услугой нашего банка Вы планируете воспользоваться в ближайшее время:

1 – кредит 28%

2 – вклад 33%

3 – денежный перевод 7%

4 – оплата платежей 19%

5 – получение пластиковой карты 11%

6 – обслуживание карты 2%

7 – какой еще ____________________________ ---

4. Какими банковскими услугами Вы пользуетесь чаще всего:

1 – кредит 23%

2 – вклад 46%

3 – денежный перевод 9%

4 – оплата платежей 17%

5 – обслуживание карты 5%

6 – какими еще __________________________ ---

5. Какую услугу Вы бы хотели получать дополнительно:

1 – консультации по видам вкладов 27%

2 – консультации по программам кредитования 29%

3 – консультации по обслуживанию пластиковой карты 11%

4 – консультации по использованию банкоматов 9%

5 – выезды специалиста в организации 12%

6 – какую еще:

- консультационные услуги по оптимизации денежных потоков организации 8%

- консультации по разработке бизнес-плана 4%

6. Что Вас привлекает в услугах нашего банка:

1 – доступность 12%

2 – своевременность 14%

3 – надежность 53%

5 – мобильность 21%

6 – что еще ____________________________ ---

7. Что Вас не устраивает в предоставляемых банком услугах:

1 – не достаточная информированность о перечне услуг 9%

2 – не компетентное обслуживание 2%

3 – большие затраты времени на получение услуги 7%

4 – бумажная волокита 3%

5 – что еще:

- все устраивает 79%

8. С какой целью Вы обратились к услугам нашего банка:

1 – накопить денежную сумму к определенной дате 37%

2 – вложить свободные денежные средства 13%

3 – получить кредит для крупного приобретения 24%

4 – обслуживаться по банковским операциям 3%

5 – для перечисления заработной платы 23%

6 – с какой еще ________________________ ---

9. Оцените, пожалуйста, перечень вкладов, предоставляемых банком по степени их привлекательности:

Услуга Степень привлекательности	Срочный депозит	Депозит до востребования	Целевой депозит
Высокая	38%		43%
Средняя		19%
Низкая

10. Какие условия побуждают Вас открыть тот или иной вклад:

1 – срок вклада 27%

2 – процентная ставка 35%

3 – минимальная сумма взноса 13%

4 – срок получения процентов 6%

5 – появление нового вклада 19%

6 – какие еще ________________________ ---

11. Какую цель вы преследуете, вкладывая деньги в банк:

1 – накопить определенную денежную сумму 31%

2 – вложить свободные денежные средства 8%

3 – получить проценты с денежной суммы 54%

4 – избежать обесценивания наличных денег 7%

5 – какую еще _______________________ ---

12. По каким критериям Вы выбираете банк, в котором планируете обслуживаться:

1 – ассортимент предоставляемых услуг 41%

2 – наличие известных клиентов 3%

3 – удобство расположения 27

4 – знакомые обслуживаются в этом банке 1%

5 – давность существования банка 2%

6 – привлекательные условия обслуживания 26%

7 – по каким еще _____________________ ---

13. По какой причине Вы выбрали именно этот банк:

1 – известность банка 34%

2 – наличие привлекательных условий обслуживания 16%

3 – с этим банком сотрудничает организация,

в которой я работаю 46%

4 – компетентный сервис 4%

5 – по какой еще _____________________ ---

14. Из каких источников Вы получаете полную и развернутую информацию о предлагаемых банковских услугах

1 – телереклама 20%

2 – радиореклама 4%

3 – внутренние стенды банка 28%

4 – уличные щиты 1%

5 – специализированные журналы 9%

6 – от консультанта банка 26%

7 – от знакомых 7%

8 – с сайта банка 5%

9 – из каких еще _____________________ ---

15. Какой из источников пользуется Вашим доверием:

1 – консультации работников банка 49%

2 – информация, предоставленная знакомыми 9%

3 – публикации в специализированных журналах 37%

4 – официальный сайт банка 5%

5 – какой еще _______________________ ---

16. Какой метод осведомления о перечне предлагаемых банком услуг для Вас наиболее удобен:

1 – почтовая рассылка 12%

2 – оформление внутреннего стенда банка 26%

3 – трансляция телерекламы 57%

4 – обновляемая информация с сайта банка 5%

5 – какой еще ______________________ ---

17. Услугами, каких еще банков Вы пользовались:

1 – Ак Барс Банк 22%

2 – Сбербанк 31%

3 – Аверс 9%

4 – БТА Казань 1%

5 – Татфондбанк 3%

6 – Автоградбанк ---

7 – Солид Банк ---

8 – КамКомБанк 5%

9 – Спурт Банк 3%

10 – Урса Банк 1%

11 – Банк Казани ---

12 – Траст ---

13 – Девон-Кредит 8%

14 – Внешторгбанк 4%

15 – ВТБ 24 2%

16 – Зенит 11%

18. Что Вас больше всего привлекло в услугах того или иного банка:

1 – ассортимент предоставляемых услуг 49%

2 – привлекательные условия обслуживания 29%

3 – мобильность ---

4 – компетентное обслуживание 14%

5 – достаточные консультационные услуги 8%

6 – что еще ---

19. Что Вам категорически не понравилось в услугах того или иного банка:

1 – не достаточная информированность о перечне услуг ---

2 – не компетентное обслуживание 27%

3 – большие затраты времени на получение услуги ---

4 – бумажная волокита 19%

5 – отсутствие сервиса 12%

6 – жесткие условия обслуживания ---

7 – не рациональное использование времени клиентов 35%

8 – предоставление не полной информации об условиях получаемой услуги 7%

9 – что еще ---

20. Отметьте, пожалуйста, на процентной шкале, какой процент услуг, предоставляемых «АКИБАНКом» абсолютно аналогичен с услугами других банков города Нижнекамска.

19% 6% 11% 3% 1%

%

11% 14% 32% 2% 1%

21. Что Вы можете предложить по улучшению продвижения депозитных услуг:

1 – уменьшение срока вложения 12%

2 – увеличение количества рекламы о депозитных услугах

3 – разработка новых видов вкладов 53%

4 – проведение конкурсов среди вкладчиков 22%

5 – предоставление бесплатной пластиковой карты 13%

6 – что еще ______________________________________ ---

22. Оцените, пожалуйста, услуги, предоставляемые следующими банками:

Качество услуг Банк	Высокое	Среднее	Низкое	Затрудняюсь ответить
Ак Барс Банк	12%	9%	1%
Сбербанк	27%	4%
Аверс		7%	2%
БТА Казань		1%
Татфондбанк	1%	2%
Автоградбанк
Солид Банк
КамКомБанк	2%	2%	1%
Спурт Банк		3%
Урса Банк		1%
Банк Казани
Траст
Девон-Кредит	2%	5%	1%
Внешторгбанк		4%
ВТБ 24	1%	1%
Зенит	7%	3%	1%

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

Ваш пол:

1 – мужской 45%

2 – женский 55%

Ваш возраст:

1 – 18 - 25 лет 21%

2 – 26 - 35 лет 49%

3 – 35 - 45 лет 17%

4 – 46 - 55 лет 8%

5 – 56 - 65 лет 2%

6 – 66 – 75 лет 3%

Образование:

1 – высшее 46%

2 – среднее специальное 2%

3 – начальное профессиональное 7%

4 – среднее профессиональное 36%

5 – несколько высших 9%

Стаж работы:

1 – свыше 10 лет 23%

2 – от 5 до 10 лет 37%

3 – от 3 до 5 лет 12%

4 – от 1 до 3 лет 17%

5 – до 1 года 11%

В какой сфере Вы заняты:

1 – сфера обслуживания 43%

2 – производственная сфера 37%

3 – сфера образования 10%

4 – финансово-экономическая сфера 6%

5 – сфера здравоохранения 4%

6 – в какой еще ---

Количество членов Вашей семьи:

1 – 1 человек 3%

2 – 2 человека 26%

3 – 3 человека 56%

4 – 4 человека 15%

5 – более 4 человек ---

Средний доход на одного члена семьи (в рублях):

1 – 10 000 и больше 3%

2 – 7 000 29%

3 – 5 000 49%

4 – 3 000 19%

5 – 2 000 и меньше ---

Спасибо за участие!

Мы с удовольствием ознакомимся с Вашим мнением

и учтем все Ваши пожелания!