Глава 4 охватывает основные требования к культуре речи и правилам служебного общения сотрудника, так как это является показателем его профессионализма.

Основные правила общения для сотрудника ОВД:

1. Сотрудник обязан быть вежливым и тактичным, чутко относиться к просьбам и заявлениям граждан, справедливо оценивать их поведение. Если допущена ошибка, надо вовремя исправить ее, так как люди жалуются, как правило, не на строгость, а на несправедливость.

2. Общественное положение обязывает сотрудников следить за своим внешним видом, соблюдать правила отдания чести и ношения установленной формы одежды. Необходимо помнить о том, что необдуманное, неверное решение наносит серьезный моральный ущерб не только авторитету самого сотрудника, но и всей правоохранительной системе в целом. Каждый поступок, каждое слово, тон, манеры, внешний вид – все привлекает внимание окружающих. Важно всегда помнить: то, что прощается любому гражданину, любому чиновнику, не прощается сотруднику органов внутренних дел.

3. При необходимости посещения различных учреждений, организаций сотруднику целесообразно предварительно созвониться, договориться о дне и времени приема; сообщить, если допустимо, о содержании предстоящего разговора. Прибыв в учреждение, надо представиться, объяснить причину посещения, подождать, когда пригласят сесть, и лишь после этого можно начать беседу.

4. При обращении к гражданину следует вначале поздороваться, приложив руку к головному убору; представиться – назвать свою должность, звание, фамилию; кратко объяснить причину или цель обращения. В этом случае не следует подзывать гражданина к себе, лучше самому к нему подойти. Свои требования и замечания надо излагать в вежливой, убедительной форме, не допускать выражений и жестов, унижающих или оскорбляющих личность и человеческое достоинство. Разговаривать с гражданином следует на «Вы», избегая фамильярности и панибратства.

5. При обращении гражданина к сотруднику последний также обязан приложить руку к головному убору, внимательно выслушать, ответить на поставленный вопрос, а в надлежащих случаях объяснить, куда следует обратиться за разъяснением. Если граждане сообщают о подготавливаемом или совершенном преступлении, следует немедленно принять меры к его предотвращению или пресечению, задержанию лиц, его совершивших; оказать помощь пострадавшим. Если при обращении гражданина присутствуют несколько сотрудников, разговор ведет тот из них, в компетенцию которого входит рассмотрение данного вопроса.

6. При несении службы по охране общественного порядка на улицах и в других общественных местах сотрудник обязан по требованию граждан назвать свою фамилию и предъявить служебное удостоверение.

7. При необходимости проверки документов сотрудник должен подойти к гражданину, приложив руку к головному убору, поздороваться, извиниться за задержку и вежливо изложить просьбу. Проверка не должна занимать много времени. С документами нужно обращаться аккуратно. Небрежность при этом неприемлема. При возвращении документов необходимо поблагодарить и попрощаться. Если документы оказались не в порядке или вызывают подозрение и возникает необходимость в дальнейшей проверке, нужно вежливо, но твердо предложить гражданину пройти в ближайшее отделение.

Таким образом, успешное выполнение задач по охране общественного порядка и авторитет органов внутренних дел в обществе находятся в прямой зависимости от уровня культуры сотрудников.