2.2 Этика межличностного повседневного общения

Успех профессиональной деятельности сотрудника ОВД во многом зависит от уровня его этической культуры, совершенства этики профессионального общения. Этика профессионального общения – это совокупность выработанных наукой и практикой нравственно-этических требований, принципов и норм, соблюдение которых обеспечивает взаимоотношения, успешное взаимодействие субъектов профессионального общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий. Нормы деловой этики способствуют деловому взаимодействию работников различных рангов как внутри органа, подразделения, так и в отношениях с гражданами, организациями.

В любой сфере служебной деятельности сотрудников ОВД этическая культура, соблюдение этикета, такта, общепризнанных правил делового общения способствуют созданию условий, в наибольшей степени отвечающих интересам службы, поддержанию авторитета правоохранительных органов и укреплению правопорядка.

Профессиональное общение сотрудника происходит преимущественно в сфере правовых отношений (где постоянно пересекаются мораль и право), этика и этикет в его служебном общении должны не препятствовать, а помогать законности и правопорядку, проявляться не в ущерб закону и деловой принципиальности в принятии решений.

Знание общепринятых морально-этических норм профессионального общения, владение широким арсеналом служебного этикета являются важнейшими показателями общей и профессиональной культуры сотрудника ОВД.

Профессиональная этика сотрудника представляет собой совокупность нравственных принципов, норм, этических категорий, выражающих и определяющих его отношение к своему служебному долгу как долгу профессиональному, а посредством него – к долгу гражданскому и общественному.

Специфика профессионального общения порождает особые формы моральных требований, предписаний и оценок. Это и подтверждает необходимость овладения системой знаний и умений в сфере профессиональной этики. Во всех служебных ситуациях, чтобы избежать негативного восприятия, он должен соблюдать этические нормы; проявлять такт, корректность, гуманное, уважительное и справедливое отношение к людям; придерживаться норм и правил профессионального этикета. Правоохранительным органам доверяются такие человеческие ценности, как честь и достоинство человека, его доброе имя, а иногда и жизнь. Авторитет закона в значительной степени зависит от авторитета кадров, людей, олицетворяющих закон, от их профессионального мастерства и нравственных качеств, умения проявлять тактичное, уважительное отношение к гражданам, к их чести и достоинству.

Принципы взаимоотношений сотрудников в общении: принцип единоначалия и строгой субординации, принцип гуманизма и принцип коллективизма.

Принцип единоначалия и субординации изложен в основных требованиях к сотруднику и заключается:

– в делении их на начальников и подчиненных, старших и младших;

– в четком определении их прав и обязанностей;

– в присвоении начальникам права приказывать и в обязанности подчиненных точно и беспрекословно выполнять приказы и распоряжения начальников;

– в оказании начальникам и старшим по званию уважения;

– в строгом соблюдении правил воинской вежливости и отдании чести.

Уставные требования предопределяют особенности межличностного общения во взаимоотношениях между «ведущими» и «ведомыми», т.е. начальниками и подчиненными, старшими и младшими.

Субординация, в свою очередь, предполагает истинную человечность в отношениях между теми, кто командует, и теми, кто обязан повиноваться. Это означает, что межличностное общение начальника с подчиненными должно строиться на принципе гуманизма.

Гуманизм (лат. humanus – человеческий, человечный) – это «человечность» человека, любовь к людям, высокий уровень психической терпимости (толерантности), мягкость в человеческих отношениях, уважение к личности и ее достоинству. В конечном счете понятие гуманизма определяется как система ценностных ориентаций, в центре которых лежит признание человека в качестве высшей ценности. Исходя из принципа гуманизма, межличностное общение начальника с подчиненными должно быть не только формализованно-деловым и принципиально-требовательным, но и чутким, отзывчивым, терпимым и доброжелательным.

Особая роль в межличностных взаимоотношениях и профессиональном общении начальника с подчиненными принадлежит принципу коллективизма. Он раскрывает особый характер взаимоотношений, который подразумевает взаимопомощь, взаимозаменяемость. Уставные требования обязывают сотрудников дорожить товариществом, помогать коллегам словом и делом, удерживать их от недостойных поступков и, не щадя своей жизни, спасать их.

Между начальниками и подчиненными исключительно важно взаимное доверие. Доверие с психологической точки зрения можно охарактеризовать как состояние, которое возникает у человека, когда он верит (отсюда термин «доверие»), что его понимают. Доверительные взаимоотношения между «ведущими» (начальниками, командирами, педагогами) и «ведомыми» (подчиненными, обучаемыми, воспитуемыми) значительно повышают эффективность деятельности как первых, так и вторых.

Морально-психологическое значение доверия состоит в том, что оно вызывает стремление оправдать его, повышает чувство собственного достоинства, стимулирует и мотивирует личность к самосовершенствованию, порой становится решающим фактором перевоспитания отдельных сотрудников. Доверие не имеет ничего общего с попустительством к недобросовестно относящимся к служебным обязанностям сотрудникам.

Недоверие начальника к подчиненным проявляется в излишней опеке подчиненных при выполнении ими своих обязанностей по службе, в игнорировании нижестоящих начальников, ущемлении их прав, отдаче приказаний «через голову» и т. п.

В свое время известный русский генерал М. И. Драгомиров отмечал, что субординация существует для того, «чтобы был порядок; и кто перескакивает ее ступени, как бы ни были они скромны, тот сразу ведет к подрыву порядка, так как этим показывает якобы ненужность начальников, которых обходит, и тем приучает их равнодушно относиться к делу. А в боевых действиях ведь потребуется от каждой из этих ступеней исполнение ее обязанностей. Какая длинная процедура, вероятно, скажут некоторые; но, может быть, и длинная, но именно эта субординация как раз и приводит к успеху и положительному результату в управлении».

Важнейшим условием создания доверительных отношений между начальником и подчиненными является доброжелательность руководителя. Именно это личностное свойство лидера, его простота и доступность способны сформировать у подчиненных положительное отношение к службе и уважение к старшим. Напротив, недоброжелательность к подчиненным резко снижает эффективность воспитательных воздействий начальника.

Доброжелательность руководителя иногда отождествляется со снисходительностью. Однако эти понятия, по существу, полярны. Если первая возвышает, то вторая, выражая собой как бы милость, одолжение, оскорбляет чувство собственного достоинства и честь сотрудника ОВД.

В отношении начальника к подчиненным недопустимо высокомерие, которое может проявляться в различных формах: от равнодушия к человеческим стремлениям до пренебрежения ими. Внешне это выражается в манере и тоне разговора с людьми, в подчеркивании своего служебного, а иногда и личностного превосходства.