42. Рефлексивное слушание и его основные приемы

Рефлексивное слушание используется вправляемой беседе и предполагает активное речевое вмешательство опрашивающего в процесс общения с респондентом. Функция: контроль, точность восприятия услышанного. Техника включает в себя 4 основных приема:

1. Выяснение

2. Перефразирование

3. Отражение чувств

4. Резюмирование

Пояснение - это обращение к респонденту за уточнениями, помогающее сделать сообщение более понятным. В таких сообщениях уточняют смысл сказанного или уточняют.

Перефразирование - это формулировка высказывания говорящего в ином виде. Тое есть сообщение говорящего адресуется ему же, но др. словами. Цель - проверка точности понимания собеседника. Не допускает возврату говорящему его мыслей его же словами.

Отражение чувств - это словесное выражение слушающим, текущих переживаний и состояний говорящего. В этом случае высказывание должны отражать внимание к говорящему и сопереживание к нему. Это прием тесно связан с использованием эмпатического слушания, основанного на эмпатии, то есть способности эмоционально откликаться на переживания человека. 2 формы:

• Сопереживание- понимается как переживание субъектом тех же чувств и эмоциональных состояний, которые переживает партнёр в общении.

• Сочувствие- это переживание собственных эмоций и чувств по поводу переживаний другого.

Эмпатическое слушание заключается в улавливании чувств говорящего, сочувствие и переживание его и информировании его о своей эмпатии. Цель - проникновение во внутренний мир говорящего и разделение с ним ценностей, актуальных для них.

Резюмирование - это механизм, заключается в подведении итогов мыслей и чувств говорящего. Слушающий при этом получает уверенность в адекватности ситуации, а риспондент осознает на сколько точно ему удалось передать свои мысли и чувства.

Любая форма беседы требует обмены репликами. Именно они направляют беседу, опр ее стратегию, поставляют искомую инфу. Но важно помнить о том, что определенные типы реплик могут нарушать ход общения в плоть до его прекращения. Эти реплики получили название- барьеров общения. Всего 13.

1. Приказ, указание

2. Предупреждение, угроза

3. Общение- торговля (обещание- торговля)

4. Поучение и нравоучение

5. Совет- рекомендация

6. Несогласие, осуждение, обвинение

7. Согласия, похвала

8. Уничижение (все вы одинаковые..)

9. Брань

10. Интерпретация(теперь понятно, почему ты так поступил)

11. Успокоение, утешение

12. Допрос

13. Увод от проблемы, отшучивание, отвлечение

43. Барьеры общения

Это способы ведения разговора, которые мешают людям понять друг друга, ухудшают их взаимоотношения, вызывают злость, протест и раздражение.

Такие способы поведения принято называть «барьерами общения». Далее мы подробнее поговорим об этих барьерах и о последствиях их использования.

• Негативные оценки и ярлыки (оскорбления)

Ты несешь абсолютную чушь!

• Советы

Я бы тебе не советовал так со мной обращаться.

• Вопросы (на которые не нужно или невозможно отвечать)

Что ты здесь делаешь?

• Приказы

Прекрати меня злить!

• Ложные аргументации

Всем нам свойственно приписывать свои опасения другим людям. Например, кто-либо хочет попросить шефа повысить ему зарплату или предоставить пару дней отпуска за свой счет, боится сам, что шеф откажет, и именно это опасение приписывает шефу:

Вы никогда не в чем не идете мне навстречу!

• Обобщения, глобальные выводы из единичных случаев

Страх или другие сильные эмоции заставляют человека делать поспешные выводы. Не имея времени для множественных экспериментов, мы делаем поспешные выводы, которые едва ли будут надежными. Например:

Ты ни разу в жизни ничего для меня не сделал(а)!

• Ирония, язвительность

Шутки и подтрунивания друг над другом хороши до тех пор, пока они доставляют удовольствие обоим партнерам по общению. Здесь довольно легко можно потерять меру и перейти ту грань, за которой любые, даже самые безобидные в другой ситуации, слова начинаю обижать и злить партнера.

Ну ты у меня и герой!