Билет №29 - Социально-психологическая диагностика конфликтов в деловом общении

Межличностный конфликт - трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.

Внутриличностные конфликты - собой внутриличностное противоречие, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая внутреннюю работу сознания, направленную на его преодоление.

Существуют определенные показатели внутриличностного конфликта:

1. Снижение самооценки личности.

2. Эмоциональные переживания.

3. Снижение удовлетворенности деятельностью.

4. Стресс.

Билет №30 - Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Методы разрешения конфликтов

Исследователи указывают на пять основных стилей поведения при конфликте:

1. Конкуренция или соперничество.

2. Сотрудничество.

3. Компромисс.

4. Приспособление.

5. Игнорирование или уклонение.

Стиль конкуренции или соперничества. Этот стиль наиболее типичен для поведения в конфликтной ситуации. По статистике более 70% всех случаев в конфликте - это стремление к одно­стороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую оче­редь собственных интересов. Его может использовать человек, обладаю­щий сильной волей, достаточным авторитетом, властью

Сотрудничество - наиболее трудный из всех стилей, но вме­сте с тем он наиболее эффективен при разрешении конфликт­ных ситуаций. Преимущество его в том, что вы находите наибо­лее приемлемое для обеих сторон решение и делаете из оппо­нентов партнеров. Такой подход ведет к успеху в делах и личной жизни. Начать реализацию этой стратегии лучше всего с фразы: "Я хочу справедливого исхода для нас обоих", "Давайте посмотрим, как мы оба можем получить то, что хотим".

Стиль компромисса заключается в том, что стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу.

Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собст­венные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстанов­ления нормальной рабочей обстановки.

Стиль уклонения уход от проблем.

Билет №31 - Деловое совещание

Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения.

Классификация:

по форме организации:

1. Диктаторское (ведущая роль принадлежит руководителю).

2. Сегрегативное (доклады участников заранее планируются).

3. Дискуссионное (свободный обмен мнениями и информацией с последующим утверждением решения руководителем).

4. Кулуарное (продолжение другого совещания).

по целевой установке:

1. Информационное (доклад о текущей работе).

2. Направленное на принятие решений.

3. Творческое (цель - поиск новых идей и путей развития).

Цели. Цель совещания – это описание ожидаемого результата, нужного типа решения, желательного итога работы. Чем более точно и в нужном направлении сформулирован предмет обсуждения, тем больше шансов получить нужный результат.

Повестка дня – это, как правило, письменный документ, получаемый участниками совещания заранее и содержащий следующую информацию:

1. тема совещания;

2. цель совещания;

3. перечень обсуждаемых вопросов;

4. время начала и окончания совещания;

5. место, где оно будет проходить;

6. фамилии и должности докладчиков;

7. время, отведенное на каждый вопрос;

8. место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.

Время проведения. Желательно в конце рабочего дня или во второй его половине.

Число участников. Оптимальное число участников 6-7 человек.

Организация пространственной среды. Рекомендуется рассаживать участников таким образом, чтобы люди видели глаза, лицо, мимику, жесты друг друга.