56. Деловое общение на п/п тур. Индустрии. Основные формы делового общения.

ДО-явл-ся важным направлением коммуникац.деят-ти.

Под ДО понимается: орг-ция делового взаимодействия м/у людьми внутри орг-ции и все ее, включ.передачу и прием И.,ее восприятие участниками.

Формы ДО:1.делов.беседы,2.дел.переговоры,3.дел.совещания,4.симпозиумы,5.семинары,6.презентации,7.тел.разговоры,8.дел письма,9.дел.завтраки,обеду,ужины

ДБ-непоср.речевой контакт д/обсуждения заранее заплан.проблем.

ДС-общепринятая форма управл.деят-ти содерж.кот явл.совместная работа опред.кол-ва сотрудников п/п д/выработки и принятия реш-й по заранее опред.вопросам.

ДП-особая спец.форма ДС, отлич.след.признаками:-ведутся 2 или > сторонами,каждая из кот.имеет свои интересы, - цель переговоров-согласование интересов и достижение соглашения, - результат переговоров фиксир.в спец.документе (контракте, договоре,протоколе)

Симпозиум- совещ.по какому-л важному вопросу,обычно научн.хар-ра,его цель-свободное творч.обсуждение проблемы,сближ.позиций,выявление противоречий в подходах

Семинар-совещ.по научн.или прикладной проблеме;учебн.цель.

Презентация-представление фирмы,лицапродукции,услуг опред.аудитории.

Особенностью ДО явл.то,что в процессе его И. не только передается, но и формируется, уточняется и изменяется.

57. Организация деловой беседы.

Работу по орг-ции ДБ можно подразделить на 4 этапа:1.формулирование цели(-разрешить спорный вопрос,-прозондировать настроение собеседника,-убедить собеседника,-получить И.,-выработать совместное предложение,-заключить соглашение); 2.подготовка к беседе-предусматривает опр-е времени общения,изучение участников,темы,ситуации, опр-е места общ-я, расстановку мебели, опр-е стратегии и тактики беседы, выбор возможных вопросов, альтернатив, уточнение требуемого результата, подбор доп.материала. Зоны:интимная(до 50),личная(50-120),соц.зона(140-400),публичная(>400). Необходимо продумать план, манеру поведения, настроиться, выбрать зону общения.; 3. Процесс беседы (непоср.общение: 1.уст.контакта,2.передача/получ.И.,3.аргументация(ссылка на док-ты),4.завершение беседы(итоги)).выделяются нерешенные проблемы, намечается план дальнейших действий, иногда подпис.протокол о намерении, соглашение.

58. Организация деловых совещаний.

ДС могут быть:1.информационными,2.проблемными,3.оперативными Могут проводиться с целью:1.принятия согласован.реш-я,2.помощью рук-лю в прин-и реш-я,3.дать совет коллективу/рук-лю,4.разобрать жалобу/претензию,5.высказать и обсудить новую идею,6.обменяться мнением по какому-л вопросу,7.проинформировать

Оптимальное число участников ДС – 5-7чел-к (до 12), но если цель-информ.-число участников не ограничено.

Технология проведения ДС вкл. 3 этапа:1.подготовка (опр-е целесообразности проведения совещания, формул.повестки дня, опр-е состава участников,даты и время проведения, места пров,инф-е участников о сроках, месте, теме, хадачах, при необх-ти готовится доклад и проект реш-я); 2. Проведение ( продолжит – не >1 часа или перерыв через каждые 45 мин, до начала необх.установить регламент, назначить ответственного за протокол)

Формы протокола:1.место проведения,2.время,3.присутст-ли,4.отсут-ли,5.кому рассылается,6. Повестка дня:1..,2..,3..

№

Пункт повестки дня

Обсудили, решили

Исполнители, сроки исполнения

Протокол явл.первичным офиц.док-том,на осн.кот.рук-ль в праве требовать от сотрудников выполнение задания.

Вадно правильно вести ДС,вовремя начать,создать атмосферу непринужденности,обеспечить выступление каждого, поддерживать активность умелой постановкой вопросов, наблюдать за реакцией собес-ов.

Стили поведения рук-ля на ДС:1.диктаторский(сам ведет и сам делает вывод),2.автократический(задает вопросы,выслушивает,сам принимает реш-я),3.псевдодискуссионный(рук-ль делает сообщение, затем прения,принятие реш-я рук-лем),4.дискуссионный(свободный обмен мнениями и выработка общего реш-я),5.свободный стиль(четко неформулир.повестка без решения),6.свободный(чётко не форм повестка дня)

Приним.реш-е 2 путями:1.спец.избр.комиссия заранее готовит проект реш-я, кот.зачитывается или раздается,участники вносят изменения,дополнения после этого утверж-ся),2.председатель совещ.подводит итоги совещ.и формулирует реш-е.

Слогаемые эфф-ти ДС:1.создание благоприятных условий,атмосферы непринужд. И деловитости,2.обеспеч-е начала в точно установл.сроки,3.проведение в сжатые сроки,4.эфф-ое ведение записей,5.обеспеч-е активности всех участников,6.обсуждение особых мнений.