25. Методы оценки уровня качества товаров (дифференциальный, комплексный, смешанный)
Уровень качества товаров - относительная характеристика, определяемая путем сопоставления действительных значений показателей с базовыми значениями тех же показателей.
Уровень качества устанавливается с помощью дифференциальных, комплексных и смешенных методов.
Дифференциальный метод
определения уровня качества достаточно прост и состоит
в сравнении единичных показателей качества оцениванного изделия с
одноименными базовыми показателями. Об уровне качества судят по величине относительных показателей. Если все они больше или равны единице, то уровень качества оцениваемого изделия превышает базовый или соответствует ему. В случае, когда относительные показатели или большая их часть меньше единицы, уровень качества изделия – ниже базового образца.
Относительные показатели качества (q1) рассчитывают по формулам:
Где Рi, PіБ - значение i-го
показателя качества соответственно оцениваемого и базового образцов;
N – число показателей продукции
Комплексный метод
основан на сравнении комплексных показателей оцениваемого товара с комплексными базовыми показателями. Он включает следующие этапы:
1. Определение номенклатуры показателей качества и построение их иерархической схемы:
0-й уровень (качество предмета потребления);
1-й уровень (функциональные, эстетические, эргономические, социальные свойства);
2-й уровень (раскрытие потребительских свойств применительно к данному товару);
3-й уровень (группировка потребительских свойств 2-го уровня в группы по какому-либо признаку).
При построении иерархической схемы руководствуются следующими принципами:
- построение структурной схемы необходимо начинать с такого уровня, где находятся показатели, величина которых определяется объективными (физико-химическими) методами;
- число показателей, входящих в однородную группу, не должно превышать 5-7;
- число показателей, входящих в однородную группу на одном уровне, не должно резко отличаться.
2. Определение коэффициента весомости (m) методом последовательных сравнений по этапам:
- ранжирование показателей по их значимости;
- определение коэффициента весомости (m) показателя каждого ранга с помощью ряда чисел от 0 до 10, с интервалом 0,5;
- обсуждение полученных коэффициентов весомости (т) экспертами и принятие их во втором туре экспертизы;
- нормирование полученных коэффициентов весомости (m).
Нормированный m определяется по формуле:
m* = (коэффициент весомости каждого показателя)/(сумма всех коэффициентов весомости каждого показателя, входящего в показатель более высокого уровня)
3. Усреднение нормированного коэффициента весомости м*
М* = (сумма всех коэффициентов весомости каждого показателя, входящего в показатель более высокого уровня)/(число экспертов в экспертной организации)
4. Оценка согласованности мнений экспертов о коэффициенте весомости отдельных показателей с помощью коэффициента вариации (V)
Vi = Si/mi ;
где Si — среднеквадратичное отклонение коэффициента весомости показателя качества;
mi - коэффициент весомости каждого показателя.
При Vi <0,1 — согласованность считается высокой;
При Vi = 0,11—0,15 - согласованность выше средней;
При Vi = 0,16-0,25 - согласованность средняя;
При Vi = 0,26—0,35 — согласованность ниже средней и тогда проводят повторное определение коэффициента весомости.
5. Оценка комплексного показателя (Di), который определяется как произведение численного значения показателя качества оцениваемого образца (qi) на коэффициент весомости этого показателя (mi).
Di = mi • qi .
Смешанный метод
оценки уровня качества сочетает дифференциальный и комплексный методы. Наиболее важные свойства оценивают дифференциальным методом, другие свойства объединяют в группы и оценивают комплексным методом.