ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД УКООПСПІЛКИ

„ПОЛТАВСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ ЕКОНОМІКИ І ТОРГІВЛІ”

Кафедра менеджменту організацій та зовнішньоекономічної діяльності

Екзаменаційний білет № 18

з дисципліни "Менеджмент" для студентів напрямів 6.030502 „Економічна кібернетика”, 6.030505 «Управління персоналом і економіка праці»

Рівні X, F, E, D

Максимальна оцінка – 10 балів

Дайте визначення наступним поняттям:

1. Соціальна ефективність. відповідність результатів господарської діяльності основним соціальним потребам і цілям суспільства, інтересам окремої людини.

2. Структура колективу, - сукупність його елементів і відносин між ними. Окремими елементами структури колективу є соціальні групи (підрозділи, групи, відділи, бригади та інші). У кожному колективі прийнято виділяти формальну (офіційну) і неформальну (неофіційну) структури.

3. Теорія „батога і пряника”. Політика «батога і пряника» характеризується простотою мотивів і стимулів для досягнення поставлених цілей. Вона більш доцільна в екстремальних ситуаціях, коли ціль чітко визначена (потреба ліквідувати аварію тощо), але мало ефективна при виконанні складних проектів з великою тривалістю і значною кількістю працівників

4. Запрограмовані управлінські рішення. не такі рішення, що однозначно диктуються обставинами, постійно повторюються. Вони пропонують набір стандартних дій: вимагають від керівника інструктажу, сигналу про початок дій, контролю, стимулювання

5. Життєвий цикл організацій. Передбачувані зміни організацій з визначеною послідовністю станів протягом часу. Застосовуючи поняття життєвого циклу, можна побачити: існують виразні етапи, через які проходять організації, і переходи від одного етапу до іншого є передбачуваними, а не випадковими.

Рівні В, C

Максимальна оцінка – 15 балів

Дайте відповіді на запитання тестів-опитувань (правильних відповідей може бути декілька)

1. Хто із співзасновників адміністративного управління розглядав питання бюрократії?

1. Е. Мейо

2. М. Вебер

3. М.П. Фоллет

4. Г. Емерсон

2. Процес передачі завдань і повноважень особі, яка приймає на себе відповідальність за їх виконання має назву:

1. Делегування

2. Делегування повноважень

3. Делегування відповідальності

4. Відхилення повноважень

3. Начальник відділу внутрішнього туризму в фірмі "Робінзон" відноситься до:

1. нижчого рівня управління

2. середнього рівня управління

3. вищого рівня управління

4) технічного рівня управління

4. Організаційна структура – це:

1. відокремлений орган, наділений функцією управління

2. сукупність ланок управління на певному щаблі ієрархії управління

3. сукупність підрозділів та зв’язків між ними, яка дає змогу управляти організацією

4. склад самостійних структурних підрозділів

5. Це – поєднання кваліфікаційних навиків, обладнання, інфраструктури, інструментів і відповідних технічних знань, які є необхідними для здійснення бажаних перетворень в матеріалах, інформації і людях. Про який елемент внутрішнього середовища організації йде мова:

1. технологія;

2. комунікації;

3. цілі;

4. завдання.

6. Розміщення частин цілого від вищого до низового. Про який елемент проектування організації йде мова?

1. ієрархія;

2. департаментизація;

3. рівень;

4. масштаб управління.

7. Визначте фактори, які впливають на ефективність управління.

1. підвищення продуктивності праці;

2. зниження трудовитрат на обробку інформації;

1. оптимізація чисельності управлінського персоналу;

2. зниження собівартості виготовлення продукції.

8. Про який стиль керівництва йде мова? “Це такий стиль керівництва, при якому навязується своя воля підлеглим, виявляється висока ступінь централізації повноважень, і підлеглі позбавляються свободи у прийнятті рішень”?

1. харизма;

2. ліберальний;

3. авторитарний;

4. демократичний.

9. Передача або делегування відповідальності за ключові рішення, а відповідно, і передача прав на нижні рівні управління організацією. Про який елемент проектування організації йде мова?

1. децентралізація;

2. Рівень;

3. Департаментизація;

4. Масштаб управління.

10. За часом проведення контроль буває:

1. попередній, поточний, заключний;

2. слідкуючий, по результатах;

3. фінансовий, якості продукції, адміністративний.

Рівень А

Максимальна оцінка – 15 балів

1. Типи керівників та їх загальна характеристика. Сутність поняття „влада” та „лідерство” в менеджменті. Джерела та основи влади в організації. Особиста і посадова влада в менеджменті – особливості взаємодії.

Управління організацією неможливе без застосування влади. Досліджуючи тему влади, розглянемо її роль, деякі аспекти і типи у взаємозв,язку з діяльністю керівника (менеджера).

Під владою розуміють здатність і можливість здійснювати свою волю, впливати на діяльність і поведінку людей за допомогою авторитету, права, насильства і т.ін.

Тема влади давно хвилює філософів, політологів і соціологів. Класики філософії по різному трактували поняття влади, акцентуючи свою увагу на окремих аспектах. Платон і Аристотель намагались створити току модель влади, яка б була найбільш корисною для суспільства, придаючи при цьому велике значення особистості. Н.Макіавеллі намагався знайти умови для найбільш ефективного управління державою особистістю. Т.Гобсс, Дж.Локк, Ш. Монтеск’є шукали механізм народовладдя в демократії. М Вебер вважав, що ефективність влади визначається її раціональністю. К.Маркс розглядав владу з класових позицій і т.ін.

Тому з позицій управління людьми і групами людей – влада – це форма соціальних відносин, яка характеризується здатністю впливати на характер і напрями діяльності і поведінку людей, соціальних груп і класів методом економічних, ідеологічних і організаційо-правових механізмів, а аткож за допомогою авторитету і силового тиску.

Сутність влади – це співвідношення керівництва, володіння і підлеглості.

Роль влади – умова успішної діяльності людей за рахунок встановлення порядку їх організації.

Владою може бути наділена як одна особа – менеджер, так і колектив – рада, колегія і т.ін., який діє як і індивід, але тільки від свого імені.

Фактично суспільство наділяє владою певну групу людей або індивіда. Наділення владою – це метод активізації здібностей. Той хто отримав владу, повинен бути впевнений, що отримує і певну свободу дій.

В зв,язку з цим виділяють дві основи влади: влада посади і особиста влада. Влада посади – делегується тими кому підпорядковується керівник. Її обсяг залежить від рівня довіри яку він може отримати від свого керівництва. При чому делегування влади може бути в будь-який час припинено і відізвано. Особиста влада – це міра поваги, гарного і прихильного ставлення до її власника з боку підлеглих. Вона також може бути призупинена. Основа влади – це те звідки вона походить, а те через що вона використовується має назву – джерела влади (Рис.31.).

Рисунок 31. Джерела Влади

Владу розрізняють за рядом ознак (Рис.32.).

Рисунок 32. Види влади

Зупинимся детально на найбільш характерних видах влади, які використовуються менеджером (Табл.12.)

Таблиця 12. Характеристика видів влади

Види влади	Характеристика
Традиційна	Базується на авторитеті “вічно вчорашнього”, на вірі людей в те, що ця особа має за звичаєм право на владу. Це влада знаті над біднии, влада царя, патріархальна влада, влада голови клану і т.ін. Основа – прихильність до носія влади
Харизматична	Базується на вірі людей в особисті якості лідкра, його харизму. Харизматична особа – це вождь
Легальна (законна)	Базується на системі конкретних законів, які визначають хто, кому і в якій мірі підпорядковується. Така влада носить бюрократичний характер і є владою більшості сучасних державних структур
Експертна влада	Базується на вірі підлеглих в те, що особа володіє спеціальними знаннями, які дозволяють задовільнити всі потреби підлеглих
Влада примушування	Базується на вірі виконавця в те, що керівник має можливість карати таким чином, що це не дозволить задовільнити потреби
Влада винагородження	Базується на вірі виконавця в те, що керівник має можливість задовільнити всі їх потреби через заохочення
Влада ресурсів	Ґрунтується на можливості розпоряджатись певними ресурсами
Влада зв,язків	Базується на здатності індивіда впливати на інших людей через сприйняту ними асоціацію цього індивіда з впливовими особами як в організації, так і поза нею. Причому, досить часто мова йде не про реальні зв,язки, а про сприйняття їх існування. Бажання мати таку владу штовхає людей на створення навколо себе чуток і легенд
Влада інформації	Базується на можливості доступу до необхідної і важливої інформації і вмінні використовувати її для впливу на підлеглих

Між владою і впливом існує пряма залежність, адже влада – це здатність впливати.

А що таке здатність впливати?

Вплив – цілеспрямована дія на будь-кого, або причина будь-чиєї поведінки.

Вміння впливати на підлеглих – це мистецтво, яке притаманно не кожній людині. Найбільш розповсюджені форми впливу наведені в таблиці 13.

Таблиця 13. Форми впливу

Форма впливу	Характеристика
Через страх	Найбільш розповсюджена форма впливу, Базується на страхах – страх втратити роботу, страх фізичного насильства, страх некомпетентності, інші людські слабкості. Неефективний і не призведе організацію до процвітання
Через винагородження	Базується на обіцянках. Можуть бути проблеми, адже обіцяти легко, а виконувати складніше
Через традиції	Базується на почутті гордості за організацію і за її керівника, який дозволяє організації стабільно і прибутково функціонувати
Через харизму	Базується на захопленні лідером, який ніби-то випромінює енергію і заряджає нею інших, є привабливим для підлеглих
Через розумну віру в знання і компетентність крівника	Базується на можливостях керівника без проблем вирішувати складні господарські завдання, віра в його спеціальні знання
Через переконання	Базується на вмінні керівника ефективно передавати підлеглим свою точку зору на способи вирішення будь-яких проблем
Через участь	Базується на вмінні керівника спрямовувати зусилля виконавця і сприянні вільному обміну інформацією, на участі у прийнятті рішень

Переконання це одноразовий процес, який необхідно кожен раз починати знову і знову. Крім того, дуже повільні це вплив досить повільної дії, і підлеглі, які знають про це намагаються його уникати. Разом з тим, якщо людина впевнена то її роботу вже не треба контролювати. Правила ефективного переконання наведені на рис.33.

Рисунок 33. Правила ефективного переконання

Будь-яка влада і будь-який вплив призводить до того, що людина намагається завоювати авторитет.

Іноді саму владу розглядають як авторитет, але це не зовсім вірно.

Авторитет – це передача своєї волі підлеглим за умови їх добровільного підкорення, а влада – це як правило система силового впливу.

Авторитет може виникати як на формальній основі, тобто через посаду, так і на неформальній, тобто штучно на особистій основі.

Найбільш характерні шляхи штучного створення авторитету представлені в таблиці 14.

Таблиця 14. Шляхи штучного створення авторитету

Тип авторитету	Характеристика і негативні сторони
Авторитет доброти	Невірне розуміння уважного ставлення до підлеглих, низький рівень вимогливості
Авторитет підкупу	Обіцянка будь-чого за певну справу
Авторитет відстані	Віра в те, що чим офіційніше і далі триматись від підлеглих тим сильнішим буде вплив
Авторитет педантизму	Дріб,язковість, надмірна регламентація діяльності підлеглих
Авторитет резонерства	Постійне повчання і підказки підлеглим
Авторитет тиску	Постійне використання погоз і страху
Авторитет чванливості	Менторське і зверхнє ставлення до підлеглих