- •Ожидания современного потребителя. Профиль потребителя: концепция «7о-s» и модели поведения потребителей. Мокрова
- •Оценка опыта потребителей и варианты действий в области маркетинга. Мокрова
- •Программа валс, система мотивации и жизненные ценности различных категорий потребителей. Никитская
- •Прогнозирование будущих потребностей и запросов потребителей. Диффузия нововведений, варианты действий при диффузии нововведений. Никитская
- •Варианты действий при диффузии нововведений
- •Стадии восприятия нововведений. Принятие или одобрение нового продукта потребителем. Билева
- •Методы оценки эффективности pr-мероприятий. Билева
- •Предмет и принципы маркетингового исследования. Григорьева
- •Задачи и организация маркетингового исследования. Григорьева
- •Маркетинговая информационная система. Киселёва
- •Понятие, признаки и типология маркетинговой информации. Киселёва
- •Носители и источники маркетинговой информации. Смирнова
- •Процедура маркетингового исследования: выявление потребности и формулирование проблемы и целей маркетингового исследования. Смирнова
- •Процедура маркетингового исследования: разработка плана исследования. Окинина
- •2.Существует два основных метода планирования ресурсов исследования:
- •4.Чтобы определить процедуру выборки, необходимо ответить на три вопроса.
- •5.План исследования представляет собой документ с указанием алгоритма исследования.
- •Измерения, шкалы измерений. Окинина
- •Разработка вопросника для сбора данных. Структура анкеты. Типы вопросов, используемых в анкете. Мушкатёрова
- •Вероятностные методы формирования выборки. Мушкатёрова
- •Невероятностные методы формирования выборки.
- •Разработка плана выборки.
- •Методы получения и оценки маркетинговой информации: наблюдение. Меницкая
- •Методы получения и оценки маркетинговой информации: эксперимент. Иванов
- •Типы экспериментов (тетрадь):
- •Методы получения и оценки маркетинговой информации: экспертные оценки. Иванов
- •Технические недостатки
- •Поведение конечных потребителей и факторы, оказывающие на него влияние.
- •Процесс моделирования покупательского поведения конечных потребителей.
- •Поведение бизнес-покупателя и факторы, оказывающие на него влияние.
- •Процесс моделирования поведения предприятий-потребителей.
Ожидания современного потребителя. Профиль потребителя: концепция «7о-s» и модели поведения потребителей. Мокрова
Закон потребителя Махатмы Ганди
потребитель – самая важная персона в нашем офисе
он не зависит от нас
мы все зависим от него
он не препятствие для нашей работы
он – её цель
он не посторонний в нашем деле. Он является его частью
мы не делаем ему одолжение, обслуживая его
он оказывает нам одолжение
Ожидание потребителей:
потребители хотят спокойствия и безопасности
потреб. очень благодарны тому, кто может позаботиться об их жизненных проблемах, с кот. ему самому сложно справится
многие компании растут и преуспевают благодаря тому, что являются более удобными для своих потребителей
потребители хотят персонального внимания и общения
хотят качества
иногда хотят стать партнерами
хотят иметь возможность вернуть вещь, которая их не вполне устраивает
хотят и ожидают, что им всегда будет предоставлен доступ на предприятие, с кот. они имеют дело, и к продуктам этого предприятия без посредников
хотят, чтобы им доставили радость и удовольствие
хотят предсказуемости в отношении фирмыэ
Анализ потребителя (профиля потребителя) – это система методов изучения существующих и прогнозирования будущих нужд, запросов и предпочтений потенциальных потребителей, выявление факторов, влияющих на изменение запросов и предпочтений, на поведение потребителей на рынке в целом, выявление причины возникновения неудовлетворенных потребностей.
Анализ потребителя в маркетинге базируется на концепции «7OS» и складывается из определения следующих элементов:
участников рынка (кто осуществляет покупки на рынке?);
предметов рынка (какие продукты покупаются и продаются на рынке, какие неудовлетворенные потребности существуют?);
целей, которые ставят перед собой участники рынка (почему они покупают?);
организаций, присутствующих на рынке (кто взаимодействует с потребителями?);
операционных процессов рынка (как осуществляются покупки на рынке?);
возможностей приобретения (когда осуществляются покупки на рынке?);
каналов сбыта (где осуществляются покупки на рынке?).
Ответив на эти вопросы, предприятие или фирма может получить необходимую первичную информацию для определения профиля потенциального потребителя и изучения особенностей его поведения на рынке. Чтобы исследовать потребителя, надо найти комплекс факторов, которые влияют на его поведение.
Простая модель поведения потребителя
Побудительные факторы -> потребитель -> поведение потребителя.
Модель «черного ящика»
Побудительные факторы (товар, цену, методы распространения и стимулирования) -> "черный ящик" - сознание покупателя (1) характеристики покупателя, оказывающие основное влияние на то, как человек воспринимает раздражители и реагирует на них. 2) процесс принятия покупательного решения, от которого зависит результат) -> ответная реакция (выбор товара)
Многофакторная модель
Модель прогнозирования потребностей и запросов потребителя
хозяйственная среда ощущения восприятие(личные качества, соц. факторы) уровень дохода повед. на рынке
фирма стимулы запросы и предпочтения мотивы цели рынка
внутренние факторы обратная связь