4.3.4. Сравнительная оценка издержек по основным видам деятельности

Сравнительная оценка затрат компании и затрат ее конкурентов, а также фирм, достигших лучших результатов, дает ясную картину конкурентоспособности компании по издержкам.

Сегодня многие компании занялись оценкой затрат на выполнение определенного вида деятельности в сопоставлении с издержками своих конкурентов (или по сравнению с издержками фирм другой отрасли, не являющихся конкурентами, которые эффективно и успешно занимаются почти аналогичным бизнесом или видом деятельности).

При оценке издержек внимание концентрируется на сравнении эффективности выполнения основных функций и процессов в цепочке ценностей на уровне фирмы в целом:

• как производится закупка материалов;

• как проводятся расчеты с поставщиками;

• как осуществляется управление запасами;

• как производится процесс обучения персонала и выплата заработной платы;

• насколько быстро компания осуществляет внедрение новой продукции на рынок;

• как обеспечивается контроль качества выпускаемой продукции;

• как принимаются и выполняются заказы клиентов;

• как обеспечивается послепродажное обслуживание.

Основными целями оценки издержек являются:

1) выявление наилучшей практики выполнения определенного вида деятельности;

2) определение наиболее эффективного способа минимизации издержек;

3) повышение конкурентоспособности фирмы по издержкам на основе полученного анализа там, где при их оценке затраты на выполнение данного вида деятельности оказались выше, чем у других компаний.

Иногда сравнительная оценка издержек может быть произведена на базе информации, полученной из опубликованных материалов, от торговых групп и отраслевых исследовательских фирм, а также в ходе ведения переговоров с осведомленными промышленными аналитиками, клиентами и поставщиками (клиенты, поставщики и партнеры часто образуют добровольные исследовательские союзы).

Тем не менее, сравнительная оценка издержек обычно требует полевых исследований возможностей фирм-конкурентов и не конкурентов для того, чтобы выявить реальное состояние дел, задать вопросы, сравнить опыт и практику ведения бизнеса и, возможно, для того, чтобы обменяться формацией по производительности, уровню квалификации персонала, необходимому рабочему времени и другим составляющим издержек.

Однако сравнительная оценка включает в себя достаточно конфиденциальную информацию о способах достижения низкого уровня издержек, и от прямых конкурентов не следует ожидать свободного предоставления подобных сведений, даже если они согласились принять делегацию по обмену опытом и ответить на вопросы.

Живой интерес к проблеме сравнительной оценки издержек и выявление «лучшей практики» подтолкнул к созданию консалтинговых организаций, а так нескольких новых советов и ассоциаций с целью сбора данных для определения издержек, проведения исследований и распространения информации о наивысших достижениях (лучшей практике) и об уровне издержек различных виде деятельности. Эта информация передается клиентам без указания источника получения таких сведений.

Оценка издержек является основным средством, с помощью которого менеджер определяет, насколько эффективно выполняются в компании oпpeделенные виды деятельности, находятся ли издержки фирмы на одном уровне издержками конкурентов, а также какие именно внутрифирменные виды деятельности необходимо улучшить. Это также позволяет выявить фирму, которая выполняет определенные виды деятельности наилучшим образом, а затем применять их технологию или, вернее, совершенствовать на базе технологии выполнение различных операций.