Раздел 4. Проблематика

Пример

1. Работа службы ТОиР построена на основе нормативов на ремонт, без учета текущего технического состояния оборудования.

2. Отсутствие нужных запасных частей вынуждает производить ремонт узлов, в которых произошел отказ.

3. Отсутствует система контроля качества ремонта и технического обслуживания.

4. …………………………

Проблематика строиться на основе тех недостатков, которые были выявлены в ходе проведения анализа.

Раздел 5. Основные задачи (цели) системы им

Основные задачи формулируются на основе Проблематики.

Пример

1. Обеспечить планирование работ ТД с учетом остаточного ресурса оборудования;

2. Обеспечить планирование работ ТОиР на основе фактического состояния оборудования;

3. Обеспечить работы ТОиР необходимыми ресурсами

4. Контролировать устранение дефектов по отказам оборудования

5. Организовать учет всех дефектов и отказов оборудования в информационной системе

6. Организовать учет проведения работ ТОиР в информационной системе

7. Разработать систему анализа данных ТД и ТОиР

8. Разработать систему прогнозирования технического состояния оборудования.

Раздел 6. Функциональная модель системы им

Основой проектирования системы ИМ является функциональная модель деятельности службы ТОиР, в которой должны быть отражены основные функции ИМ. Уровень детализации разработки ФМ должен обеспечивать определение основных автоматизированных функций системы ИМ.

Пример

Результаты разработки ФМ необходимо отобразить в виде таблицы, в которой в столбце «Примечания» необходимо указать автоматизированные функции системы ИМ.

Таб. 1. Основные функции ИМ

Функции	Входные данные	Выходные данные	Управление	Примечание
[A1] Управлять ТД иТОиР	Данные ТД, Данные ТОиР	План ТД, План ТОиР, Указание на оперативное устранение неисправности	Регламент работы, Виды работ ТОиР
[A11] Прогнозировать техническое состояние оборудования	Данные ТД	Прогноз ТС оборудование	Регламент работы	Автоматизированная функция прогнозирования остаточного ресурса оборудования
[A12] Анализировать данные ТД и ТОиР	Данные ТОиР, Данные ТД	Аналитические данные по ТД и ТОиР	Регламент работы	Автоматизированная функция отображения информации о состоянии оборудования в виде удобном для анализа
[A13] Планировать работу ТД	Аналитические данные по ТД и ТОиР	План ТД	Прогноз ТС оборудование, Регламент работы	Автоматизированная функция планирования работы ТД на основе данных о техническом состоянии оборудования
[A14] Планировать ТОиР	Предложения поТОиР	План ТОиР	Прогноз ТС оборудование, Виды работ ТОиР, Регламент работы	В состав функций ИМ не входит
[A15] Контролировать устранение неисправностей	Неисправности, требующие принятия оперативным мер	Указание на оперативное устранение неисправности	Регламент работы	Отдельная подсистема ИМ
[A2] Обеспечивать ТД и ТОиР	(None)	Заказ на ресурсы	План ТД, Регламент работы	Автоматизированная функция планирования закупок запасных частей для технического обслуживания и ремонта оборудования
[A3] Проводить ТД	Оборудование, Ресурсы	Оборудование, прошедшее ТД, Данные ТД	План ТД, План ТОиР, Регламент работы, Диагностические параметры, Алгоритмы диагностирования	Автоматизированный учет выполненных работ ТД
[A4] Проводить ТОиР	Ресурсы	Оборудование прошедшее ТОиР, Данные ТОиР	План ТОиР, Регламент работы, Указание на оперативное устранение неисправности	Автоматизированный учет выполненных работ по ТОиР

Базовая структура функций системы управления инцидентами в системе ИМ

Повышение уровня оперативности при решении задач управления техническим состоянием на основе систем инженерного мониторинга основано на использовании принципов управления инцидентами. В данной работе рассмотрены базовые функции системы управления инцидентами.

Контекст функции «Контролировать устранение критических неисправностей» (А2).

Система управления инцидентами является обобщением передового опыта в области управления обслуживанием и основана на модели ITIL Service Support. Основные функции системы управления инцидентами реализованы в блоке А2, однако блоки А1 и А3 содержат часть функций системы управления инцидентами непосредственно связанные с ТД и ТО.

Основные функции «Контролировать устранение критических неисправностей» (А2).

Инцидент регистрируется в двух случаях: при отказе оборудования и при выявлении критической неисправности. При поступлении данных об отказе выдается задание на диагностику по данному инциденту. В блоке А22 устанавливается статус инцидента – предварительная оценка уровня ТО, который требуется для решения инцидента.

Выполнение ТД по инциденту при реализации функции «Выполнить ТД» (А1).

Использование функций управления инцидентами при реализации функций «Управлять ТО» (А3). На основе данных об всех инцидентах выявляются общие проблемы в техническом обслуживании. Эти данные являются дополнительным аспектом, который должен учитываться при планировании ТО.

Эскалация инцидента по уровням ТО при реализации функции «Устранить критическую неисправность» (А33). При невозможности решить инцидент на том уровне, который определен статусом инцидента, он должен быть передан на решение на более высокий уровень обслуживания (эскалация инцидента).

В курсовой работе необходимо конкретизировать функции управления инцидентами в соответствии со спецификой задачи.