30. Интерактивная сторона общения.Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. В едином процессе общения обычно выделяют три стороны: коммуникативную (передача информации); интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие). Интерактивная сторона общения - условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных со взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности.
Интерактивная сторона общения предполагает психологическое воздействие, происходит изменение личности под влиянием других людей (изменение взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний). Изменения личности под влиянием других людей могут быть временными, преходящими или устойчивыми.
При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация пространственной среды и перемещение в ней, совместное групповое или массовое действие, вербальный и невербальный информационный контакт.
Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется:
• уместностью принятых управленческих решений
• четким распределением обязанностей среди сотрудников;
• умелым разрешением конфликтов.
31.Предмет и основные направления социальной психологии. Предмет социальной психологии:
закономерности поведения и деятельности (социального взаимодействия) людей,
включенных в различные социальные группы, а также социально-психологические
особенности функционирования этих групп и личности в них.
Когнитивистская социальная психология: 1. Теории когнитивного соответствия:
а) Теория структурного баланса Ф.Хайдера (Р-О-Х) – поведение человека
обусловлено стремление к сбалансированию межличностных отношений, отношений с
миром («L» – «nL», «U» – «nU»); б) Теория коммуникативных актов
Т.Ньюкома – у позитивно относящихся в диаде друг к другу, имеет место тенденция
к развитию сходных ориентаций по отношению к объекту путем снятия дисбаланса;
в)Теория когнитивного диссонанса Л.Фестингера –
переживание противоречия между знанием и поведением (две когнитивные
структуры), как фактор побуждающий к действию; г) Теория конгруэнтности
Ч.Осгуда и П.Танненбаума об изменении отношений личности, под влиянием
потребности установить соответствие когнитивной структуры (знаний, отношений),
одновременно к двум объектам;
2.Когнитивный подход С.Аша, Д.Креча, Р.Крачфилда о восприятии
человеком социальной действительности в зависимости от предшествующего знания,
о «перцептивной интеграции» (соединении старого и нового знания).
Психоаналитическое направление социальной психологии о роли
бессознательного в динамике развития личности: 1. Динамическая теория
функционирования группы В.Байона (2 уровня функционирования группы:
рациональный компонент - осознанные действия и иррациональный уровень –
групповая культура, между ними неизбежны конфликты, которые приводят в действие
«коллективные защитные механизмы»); 2.Теория группового развития В.Бенниса
и Г.Шепарда о двух фазах развития группы (решение вопроса о лидерстве и
установление межличностных отношений); 3.Трехмерная теория
интерперсонального поведения В.Шутца о 3- этапах развития группы
(включение, контроль, любовь).
Интеракционистское направление в социальной психологии: 1.Концепция
символического интеракционизма Джорджа Мида о личности как продукте
социального взаимодействия на основе символов (мимики, жестов), принятия роли
другого, о зависимости поведения индивида от структуры личности, ее роли и
референтной группы. Чикагская школа (Г.Блумер) – поведение человека
это динамический процесс, его можно объяснить на основе символов, но нельзя
предсказать; Айовская школа (М.Кун) – познав самооценку личности, в том
числе на основе символов, можно предсказать ее поведение; 2.Ролевые теории
(Т.Сарбин, Э.Гоффман, Р.Линтон, Р.Ромметвейт, Н.Гросс) о видах социальных ролей
(конвенциональные, предписанные, активные и латентные), о межролевом и
внутриролевом конфликтах; 3.Теории референтной группы (Т.Хайман,
Т.Ньюком, М.Шериф): Т.Ньюком о типах референтных групп (позитивные,
негативные); М.Шериф о группах членства и референтных группах и их роли в
формировании социальных установок.
Культурологические социально-психологические концепции (С.Московичи,
Г.Тэджфел, Р.Харре), как стремление к созданию общей социально-психологической
теории: 1. Концепция социальных представлений С.Московичи о предмете
социальной психологии (совокупность социально-психологических представлений о
социальном процессе), о структуре социальных представлений (информация, поле
представлений, установка субъекта), детерминирующих поведение индивида;
2.Теория «межгрупповых отношений» Г.Тэджфела об опосредованности
взаимодействия индивида с социальной средой через групповое взаимодействие; 3.
«Этогенетический подход» Р.Харре - модель человека (мотив-борьба за
репутацию, счастье человека в обретении репутации, борьба за репутацию
способствует общественному развитию, необходимость программы поведения в
борьбе за репутацию и создания для этого необходимых условий).
32 Социальная идентиность.. Термин "идентичность" стал широко использоваться с 50-х годов ХХ века и символизировал собой попытки социологов установить, "кем на самом деле является некто данный". Становление теории социальной идентичности связывают с именами А. Тешфела, Дж. Тернера и Дж. Мида. В социальной психологии, в социологии идентичность рассматривается как встроенность человека в субъективно проинтерпретированные им социальные категории, с которыми связаны определенные "картины мира", ценности и нормы, жизненные планы человека, а также и некоторая система устойчивых взаимодействий и социальных контактов. Социальная идентичность включает в себя 1) когнитивные схемы, "обыденные теории", 2) поведенческие стратегии и 3) аффективное подтверждение. В силу этой системности она управляет делами и поведением человека, служит источником мотивации. Человек на основании своей социальной идентичности строит собственную жизненную стратегию, инвестирует в это доступные ему ресурсы и рассчитывает получить определенный результат, выгоду или пользу. Базовыми функциями социальной идентичности как правило называют: принадлежность группе и создание чувства защищенности (основанного на ожиданиях взаимной поддержки), самореализация и влияние на группу, формирование устойчивых и относительно предсказуемых социальных взаимосвязей.
Люди живут "шайками", и одни шайки почему-то оказываются важными для человека, к другим он равнодушен, а третьи вызывают неприязнь. Принимаемые и отвергаемые идентичности составляют систему координат, с которой соотносится позиция индивида. Если "некто" имеет идентичность, это означает, что он помещен в систему отношений, которые являются важными для него как для "социального существа", и которые определенным образом соотносятся с его "Я"-концепцией – описанием самого себя. Таким образом, функция идентичности есть установление "самости" – способности человека рефлексивно рассуждать о своей природе и о социальном мире, описывать себя набором социально конструируемых категорий.
Социальная идентичность личности не сводима лишь к одному определенному измерению. Множественность условий и ситуаций социальной деятельности человека является основой множественности и системности ситуативных самоопределений, ситуативных "Я-концепций". Социальное "Я" человека рассматривается как набор социальных ролей, связанных с многообразием личностных установок, ситуативных актуализаций идентичностей. Исследователи полагают, что множественная идентичность является способом социальной адаптации индивида, поскольку утрата одной идентичности (при всех тягостных последствиях этого) не влечет за собой полного разрушения "Я"-концепции, так, как это происходило бы при "одномодальной" идентичности.
33. Соц. Аттитюд. Установка (attitude). Этот термин впервые использовал философ Г. Спенсер, позднее - Н. Н. Ланге, русский психолог. В 1918 г. У. Томас (американец) и Фл. Знанецкий (поляк) определили социальные установки как психическое переживание значения, смысла, ценности социального объекта. В 1928 г. Л. Л. Терстоун совместно с Е. С. Богардусом разработали операциональный подход (измерительные шкалы), в 1931 г. Р. Парк отметил, что аттитюды обладают латентностыо: у каждого аттитюда есть бессознательная стадия, на этой стадии Задерживаются одни реакции и затормаживаются другие. В 1935 г. Г.0ллпорт дал классическое определение аттитюда: установка - состояние умственной и нервной готовности, основанное на опыте, направляющее реакции индивида в отношении всех объектов и ситуаций, с которыми она связана. В 1940 г. сформировалось два направления: изучение устойчивости структуры аттитюда и аналитическое направление. Установка состоит из трех компонентов: описательное знание; отношение; планы, программы поведения. Функции установки: адаптивная, защитная, экспрессивная (выражает индивидуальную значимость культурных ценностей), познавательная и функция координации всей познавательной системы психических процессов.
Для измерения установок чаще применяется шкалирование; широко известны шкалы Терстоуна и способы их конструирования. Изменение установки обычно имеет цель добавить знания, изменить отношение, показать последствия изменения взглядов, мнений и т. п.
Установки более успешно меняются через изменение отношений; что достигается, например, внушением. Под гипнозом измененные установки принимают вид твердых убеждений. На формирование установки оказывают влияние родители (важно сходство установки родителей и детей по отношению к социально значимым объектам) и авторитетные личности, а также средства массовой коммуникации
34. Теория атрибуции - теоретическое направление в социальной психологии, занимающееся проблемами социального восприятия. Акт атрибуции представляет собой приписывание или наделение человеком какими-то характеристиками себя или другого человека. Другими словами это то, как люди воспринимают собственное поведение и поведение других людей. Термин представляет не столько формальную теорию, сколько общий подход в социальной психологии и психологии личности, согласно которому поведение изучается в свете этой концепции. Современная теория атрибуции происходит из положений казуальной атрибуции Хайдера (1958 «The Psychology of Interpersonal Relations») и пытается объяснять, каким образом люди приписывают характеристики и качества другим людям. Все формы поведения определяются внутренними или внешними факторами: - Внешняя атрибуция (Ситуативная атрибуция): причинность приписывается внешнему фактору. Внешние факторы вне вашего контроля. Вы воспринимаете это как отсутствие какого-либо выбора. Поэтому вы не чувствуете ответственность. Типичным примером будет любое природное явление. - Внутренняя атрибуция (Диспозитивная атрибуция): причинность приписывается внутреннему фактору. Внутренние факторы находятся под вашим контролем. Вы можете решить поступать определенным образом. Типичным примером будет ваш собственный интеллект. Достижения теории атрибуции применяются в: психологии, уголовном праве, этике, образовании, маркетинговой коммуникации, PR. Процесс атрибуции разбит на три стадии: восприятие, суждение, свойство.Понятие фундаментальной ошибки атрибуции (ФОА) входит в теорию атрибуции, рассматривающую процессы, к-рые используются людьми для объяснения поведения. Заключения о причинах поступков того или иного человека подразделяются на 2 категории: внутренние (или характеристики личности) и внешние (или характеристики соц. или физ. среды). ФОА, иногда наз. сверхатрибуцией, — это общая тенденция наблюдателя воспринимать поведение др. человека как обусловленное скорее внутренними, личностными характеристиками или диспозициями, нежели внешними, ситуационными влияниями. И наоборот, действующий чел. (деятель) склонен рассматривать собственное поведение как обусловленное ситуацией. Понятие ФОА возникло в ходе многочисленных исслед. в области соц. восприятия и мышления и, в свою очередь, само послужило стимулом для многих исслед. Хорошо установленный факт переоценки наблюдателем личностных свойств и недооценки контекста поднял серьезные вопросы в отношении ошибок во множестве ситуаций, в к-рых люди оценивают др. людей, таких как клиническая оценка или лечение, голосование на выборах и решения суда присяжных. Существуют неск. подходов к объяснению ФОА. Бэрон и Грациано считают, что «лучшее на сегодня объяснение опирается на различия в количестве и характере информ., наиболее доступной деятелям и наблюдателям... Когда люди оценивают свое поведение деятеля, у них есть информ. о поведении, к-рое они демонстрировали ранее в течение своей жизни, и следовательно, основа для сравнения. Когда же они, будучи наблюдателями, объясняют поведение др., они почти никогда не располагают тем же самым количеством или качеством доступной им информ.». Кроме того, деятелей и наблюдателей привлекает разная информация и оценивается она тоже по-разному.
35. Конформность — это подверженность человека групповому давлению, изменение своего поведения под влиянием других лиц, сознательная уступчивость человека мнению большинства группы для избежания конфликта с ней.
Различают:
1. Внутреннюю личную конформность (усваиваемая конформная реакция): мнение человека действительно меняется под воздействием группы, он соглашается, что та права, и изменяет свою первоначальную позицию в соответствии с групповой, впоследствии демонстрируя усвоенное групповое мнение, поведение и при отсутствии группы.
2. Внешняя, публичная конформность: демонстративное согласие с группой по разным причинам (чаще всего чтобы избежать конфликтов, неприятностей лично для себя или близких людей при сохранении собственного мнения в глубине души).
Распространенная форма социального влияния — повиновение, подчинение авторитету, подверженность влиянию лица с более высоким социальным статусом. Если исключить фактор опасности получить неприятности, социальное наказание при неподчинении лицу с более высоким статусом (в этом случае человек в целях самозащиты стремится минимизировать неприятности и наказания для себя, выбирая стратегию подчинения), то следует задаться вопросом: какие еще факторы могут усиливать эту склонность подчиняться?
В экспериментах американского психолога Милгрэма испытуемые в роли «учителей» наказывали током «учеников» — жертв, и 66% испытуемых продолжали принимать участие в эксперименте даже при сильных болевых ощущениях, обмороках «жертвы». Почему они не отказались от эксперимента?
При взаимодействиях у человека возникают состояния двух типов:
1. Автономное состояние личности, чувство личной ответственности за все, что вокруг происходит.
2. Человек представляет себя занимающим определенную ступень в иерархической лестнице, включенным в иерархическую систему, и потому полагает, что ответственность за его поведение несет индивид, который находится на более высокой ступени этой иерархии, — это феномен диффузии ответственности, или атрибуции ответственности, приписывания ее другому лицу, а не себе.
Так и в этом эксперименте многие испытуемые воспринимали экспериментатора как человека, который обладает более высоким статусом, и, значит, именно этот человек несет ответственность за все происходящее. Такая внутренняя позиция приводит к некритическому, безоговорочному подчинению авторитету лиц, занимающих более высокое социальное положение, даже если их указания противоречат требованиям закона, нравственности, да и самим взглядам, установкам конкретного человека.
36. Динамика функционирования малой группы
Малая группа определяется как группа, в которой общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов. Далее описание функционирования малой группы.
В качестве целостной системы малая группа вписана в определенную среду: физическую, техническую, социальную. Экологические факторы обуславливают многие поведенческие эффекты индивидуального и группового характера, в ряде случаев (например, в экстремальных условиях) значительно обостряя их проявления и отражаясь на эффективности функционирования группы.
Другая важная определяющая групповой динамики - личностные особенности участников группового процесса. Их рассмотрение построено на работе М. Шоу, который, пытаясь сгруппировать характеристики членов группы, разбил их на три класса переменных: биографические характеристики (возраст, пол, образование), способности (интеллект и отдельные знания и умения) и черты личности, которые были сгруппированы в пять крупных блоков:межличностная ориентация, социальная сензитивность,стремление к власти, надежность,
эмоциональная устойчивость.
Влияние личности на групповой процесс осуществляется через систему межличностных отношений, связывающих членов группы в единое целое и на молекулярном уровне представленном внутридиадным “полем”. Первичным структурным компонентом этих отношений выступает социально-перцептивный акт, в развитых своих формах испытывающий воздействие многочисленных факторов и в свою очередь воздействующий на эффективность группового функционирования. Развертывание внутригрупповых межличностных отношений многообразно: оно идет как к гармонизации, отражающейся в совместимости членов группы, так и к дисгармонизации, примером которой является межличностный конфликт.
На всем протяжении процесс группового функционирования может рассматриваться как решение группой стоящих перед ней задач, которые в свою очередь имеют определенную структуру, организуются на основе структурных схем в соответствующие типологии и своими характеристиками влияют на течение группового процесса и его эффективность. Что же касается собственно решения групповой задачи, то оно может быть описано совокупностью разнообразных социально-психологических феноменов (типа сдвига риска, групповой поляризации и т.п.), представляющих те или иные моменты как целостной жизнедеятельности группы, так и поведения отдельных ее членов.
Успешное развертывание группового процесса требует немалых усилий по его организации, поддержанию целевой направленности, координации индивидуальных действий. Пятая глава рассматриваемой работы посвящена основам феноменам управления малой группой: лидерству и руководству. В то время как посредством лидерства осуществляется организация и управление системой неофициальных отношений, руководство может оказывать влияние практически на все системы внутригрупповых отношений: официальных и неофициальных.
Далее показаны различные описания руководства в современной социальной психологии:
руководство трактуется как системный феномен, предполагающие вероятностный характер связи между важнейшими его переменными ( модель Ф. Фидлера),
руководство как реализация обмена в системе взаимодействия “руководитель - группа (подчиненный)” (модель Д. Грена),
руководство как когнитивный (познавательный) феномен, являющийся следствием процессов социального восприятия (модель С. Грина и Т. Митчелла).