- •Министерство образования и науки российской федерации московский финансово-промышленный университет «синергия»
- •Курсовая работа
- •Москва 2016 г. Содержание
- •Глава 1. Модель идеального руководителя…………………...…5
- •Глава 2. Руководитель как часть коллектива………………....19
- •Глава 3. Рекомендации………………………………………………….32
- •Глава 1
- •Личность руководителя
- •Личные качества руководителя
- •5 Качеств идеального руководителя
- •Качества лидера
- •10 Качеств лидера
- •Авторитет руководителя
- •Имидж руководителями
- •Что такое имидж и его составляющие
- •Как создать имидж руководителя?
- •Культура речи и деловое общение
- •Речь и язык делового общения
- •Глава 2
- •Роль руководителя в управлении
- •Стили руководства в менеджменте
- •Классификация методов управления
- •Американская модель управления
- •Особенности американской методики
- •Японская модель управления
- •Особенности японской модели управления
- •Морально-психологический климат в коллективе
- •Социально-психологический климат в коллективе
- •Сущность социально-психологического климата
- •Благоприятный социально-психологический климат
- •Глава 3
- •Черты плохого руководителя
- •Семь управленческих ошибок
Культура речи и деловое общение
Всем известны старые поговорки про то, что слово не воробей, да и из песни его не выкинешь. В корпоративной культуре эти поговорки действуют безотказно. Малейшая интонация или не вовремя сказанное слово руководителя может лишить сотрудника работоспособности на весь день. А незначительная похвала работы какого-нибудь одного отдела может в два раза увеличить прибыль компании. Форма делового общения имеет свои правила и нормы, которые обязан соблюдать каждый руководитель и подчиненный. Речь здесь даже не о субординации, хотя она тоже входит в культуру общения. В деловом общении смысл имеет каждая мелочь – начиная от интонации и заканчивая невербальной речью, т.е. жестами и расстоянием между партнерами.
Речь и язык делового общения
Любой руководитель признает, что основная часть рабочего времени уходит на всевозможные согласования, приказы, поручения и совещания. И в большинстве случаев от интонации и формы общения зависит исход сделки или решение рабочих моментов. А культура речи и деловое общение – это тот механизм, который позволяет установить психологический контакт между руководителями, подчиненными или определенной аудиторией.
Речь в деловом общении принято делить на три составляющих – содержательную, выразительную и побудительную. Содержательная речь характеризуется четкостью и логичностью мыслей. Выразительная сторона речи связана с эмоциональной окраской, которую в свои слова вкладывает говорящий. Побудительная речь способна оказывать влияние на чувства и мысли слушателей.
Культура речи в деловом общении проявляется в виде следующих показателей:
-
словарный запас. Чем большее количество слов в него входит, тем более яркой является речь и оказывает большее впечатление на окружающих;
-
словарный состав. Жаргонные и просторечные слова негативно воспринимаются обществом;
-
произношение. В современном русском языке самой приемлемой формой произношения является старомосковский диалект;
-
стилистика. В стилистике деловой речи относятся такие характеристики как отсутствие лишних слов, правильный порядок слов в предложениях и отсутствие стандартных выражений;
-
грамматика. В деловой речи обязательно должны соблюдаться общие грамматические правила. Например, большее предпочтение в речи отдается именам существительным.
Культура речи и деловое общение нередко имеют второе название – корпоративная коммуникация. Главная цель такого общения – постановка определенных задач, а также их совместное решение. Еще одно важное отличие деловой речи – это невозможность прекратить коммуникацию без потери для одной из сторон. Роль речи в деловом общении в основном служебная, т.е. общение чаще всего происходит в рамках одной организации в определенные рабочие часы. Однако деловое общение в более широком смысле также подразумевает различные виды коммуникации партнеров, наемных работников и прочих участников рабочего процесса, как в организации, так и вне ее стен. Деловое или корпоративное общение может являться частью процесса переговоров и иметь несколько видов. К ним относятся – поучительный (менторский), одухотворяющий (вдохновляющий новые силы) конфронтационный (вызывающий возражения) и информационный (передача или восстановление в памяти определенных знаний).
Помимо видов, культура речи и деловое общение также имеют несколько форм:
-
деловое совещание – открытое обсуждение задач или проблем группой коллег или специалистов;
-
деловые переговоры – главное средство приятия решений в процессе коммуникации двух заинтересованных сторон, имеющее конкретные цели, задачи, и направленное на заключение контрактов и сделок;
-
деловая переписка – различные документы, связанные с особым способом передачи текста;
-
публичное выступление – передача одним человеком информации различной аудитории, с использованием ораторского искусства;
-
спор – столкновение мнений и разногласий, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения.
Деловое общение позволяет людям организовать свою совместную деятельность, познать друг друга, а также сформировать и развить межличностные отношения. Соблюдение основных принципов и норм деловой речи - залог успешности любого делового человека.
ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 1
Безусловно, глава организации должен быть уверенным в себе и уметь влиять на людей. Не обойтись и без такого качества как стресс-устойчивость. Ведь в рабочей обстановке часто могут возникать неприятные ситуации. Исходя из этого, в любой из них следует постараться быть эмоционально невозмутимым человеком. Потеряв самообладание в трудных обстоятельствах, можно так же легко потерять и авторитет.
Несомненно, идеальный руководитель должен иметь лидерские качества характера, а также быть строгим, но справедливым, понимающим по отношению к своим сотрудникам.
Хороший начальник – это тот, кто умеет подать правильный пример подчиненным. В первую очередь, важно следить за своей дисциплиной и нести ответственность за собственные поступки. Если руководитель будет требовательным к себе, то и остальные обязательно постараются соответствовать его уровню.
Для каждого руководителя одним из важных качеств является человечность. Ко всем своим сотрудникам необходимо относиться уважительно и с пониманием: никогда не унижать человека, а наоборот дарить ему веру в собственные силы. Такого начальника работники станут ценить и стараться радовать его, делая работу на совесть.
В данной главе мы рассмотрели «модель идеального руководителя», основной акцент сделали на личные качества руководителя, имидж, авторитет, лидерство и культуру общения.