МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Воронежский государственный технический университет

С.Е.ЛАНДСБЕРГ

Учебное пособие

Воронеж 2002

УДК

Ландсберг С.Е. :Учебное пособие. Воронеж.гос.техн.ун-т. Воронеж, 2002. с.

Ил. Библиогр.: назв.

Научный редактор

Рецензенты:

Печатается по решению редакционно-издательского совета Воронежского государственного технического университета

© Ландсберг С.Е., 2002

© Оформление. Воронежский государственный техни-ческий университет, 2002

Часть 1. Cистемное проектирование

ВВЕДЕНИЕ

Основная цель создания информационных систем (ИС) – улучшение управления производством товаров и услуг. Эффективность структур и методов управления производством в значительной степени определяют структуру ИС. С другой стороны, очевидно, что современные методы и структура управления невозможны без использования компьютерных и телекоммуникационных технологий.

Подходы к совершенствованию собственно процессов управления производством зачастую развивались параллельно и почти независимо от ИТ. Часто в них ИС и автоматизация вообще рассматривались в последнюю очередь. Существуют основные дисциплины совершенствования управления процессами производства.

Эдвардс Деминг ввел в практику подход «Непрерывное усовершенствование процессов» (CPI – Continious Process Improvement), заключающийся в организации работ, при которой:

• ставится цель постоянного повышения качества продуктов и услуг (в отличие от повышения производительности «любой ценой»);

• организация работ для этого трансформируется и динамично совершенствуется;

• критерии качества исходят от потребителя;

• в центр внимания ставится не числовой показатель результата той или иной производственной функции или деятельности, а качество процесса ее выполнения;

• исследуются и устраняются недостатки производственной системы, а не отдельных работников;

• повышается роль решений и инициативы каждого работника;

• снимаются барьеры, установленные производственными подразделениями, организуется групповая («артельная», командная) работа;

• на основе всего этого, как побочный, а не главный результат, снижаются затраты на производство.

Из других дисциплин совершенствования производства можно упомянуть только подход TQM (Total Quality Management), являющийся японским вариантом CPI Деминга, лучшие проявления отечественной школы НОТ (научной организации труда) и требования к организации такого совершенствования, базирующиеся на серии стандартов ISO 9000.

1. Понятие системного проектирования

Информационные системы можно условно разделить на несколько основных классов:

• общеуправленческие ИС (MIS – management information system и EIS – executive information system);

• специализированные ИС по отраслям производства, например, банковские учетные и управленческие системы, управление дискретным промышленным производством, системы профилактической и режимной деятельности органов МВД и др.;

• специализированные ИС по видам деятельности, например, управление работой склада, система маркетинговых исследований, аналитическая система для работы на фондовом рынке и др.;

• адаптивные универсальные ИС по применяемым методам обработки информации, например, электронный архив, корпоративная система управления процессом выполнения офисных работ, система статистических расчетов и др.

Для проектирования специализированной ИС или адаптации универсальной ИС к требованиям и нуждам конкретного заказчика применяется во многом общий набор методов и технологий. Этот набор составляет основу дисциплины «системного проектирования» – того специфического знания, которое, вместе со знаниями о конкретном предприятии и его технологиях, используется при построении любой ИС. Назовем этот набор вместе с программными средствами, которые ее поддерживают, «мастерская информационных технологий» – мастерская ИТ.