33.Принципы управления предприятием для достижения целей в области качества:1-«Вся деятельность предприятия должна быть ориентирована на клиента (потребителя)»

• Понимание всего диапазона потребностей и ожиданий потребителей отн-но продукции, дисциплины поставки, цены;

• Улучшение отношений с потребителями;

• Доведение потребностей и ожиданий до сведения всех в организации;

• Организации зависят от своих заказчиков (потребителей),поэтому должны понимать настоящие и будущие их потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Система менеджмента качества (СМК),отвечающая требованиям МС ИСО 9001,должна концентрировать внимание на требованиях заказчика.

• Это означает глубокое изучение заказчика, его текущих и будущих потребностей. Реализация данного принципа обеспечит рост прибылей производителя и повышение конкурентоспособности продукции за счет гибкости быстроты реакции на пожелания потребителей.

34. Принципы управления предприятием для достижения целей в области качества:3-«Вовлечение и мотивация персонала »

• Работники на всех должностных уровнях составляют основу организации, и их полное вовлечение в деятельность по качеству дает возможность использовать способности каждого с максимальной отдачей для организации.

• Управление качеством -коллективная деятельность, требующая совместных усилий, и следовательно весь персонал должен составной частью СМК. На всех уровнях должны быть определены обязанности и полномочия по качеству: объем программ; технология (методы, правила) и их реализация; степень свободы действий персонала в рамках его должностной компетенции.

• Реализация данного принципа обеспечивает стремление персонала к постоянному улучшению деятельности организации в рамках СМК; повышение ответственности и рост заинтересованности персонала в результатах своей деятельности.

35. Принципы управления предприятием для достижения целей в области качества:4-«Подходы к управлению, основанные на процессном представлении всех видов производственной деятельности »

• Процесс- логически упорядоченные последовательности (алгоритмы) этапов преобразующих входы и выходы;

• Применение принципа предполагает след. действия:

1. формирование системы на основе определения или разработки процессов, влияющих на достижение поставленной цели

2. структурирование системы для достижения цели самым эффективным способом

3. понимание взаимозависимости процессов в системе, разрушающего барьера м-ду подразделениями

4. постоянное улучшение системы на основе измерения, анализа процессов, оценки результатов.

• Организации на основе данного принципа определяет процессы проектирования, производства и поставки продукции или услуги. В результате будет обеспечена гарантия удовлетворения требований заказчика, а управление результатами процесса- к управлению самим процессом.

• Применение этого принципа приводит к активному использованию измерений и четкому представлению о состоянии реализуемых процессов.