Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:сервисная деятельность материал.doc
X
- •Содержание дисциплины. Место сервиса в жизнедеятельности человека
- •Услуги материальные и не материальные
- •Возникновение и развитие сервисной деятельности в дореволюционной России
- •Основные этапы развития сервисной деятельности в России XX века
- •Сфера сервиса. Виды сервиса и услуг
- •6.Отраслевая структура сферы сервиса. Структура службы сервиса.
- •7.Рынок услуг
- •8.Формирование рынка услуг и его особенности
- •9.Иерархия потребностей и услуг
- •10.Роль конкуренции в развитии рынка услуг Понятие о конкурентных преимуществах
- •11.Предприятия, оказывающие услуги населению
- •12.Структура предприятий сервиса Составные части системы деятельности организации
- •13.Формы организации обслуживания населения. Оптимизация сервисного предприятия
- •14.Контактная зона.
- •Пространство контакта
- •Работа с жалобами потребителей
- •Принципы эффективного решения конфликтных ситуаций
- •17.Роль и виды рекламы в сервисной деятельности
- •18.Нормативные документы по обслуживанию населения
- •19.Права и обязанности участников сервисной деятельности
- •Ответственность продавца (исполнителя) перед потребителем
- •Сервисные гарантии
- •20.Закон о защите прав потребителя.
- •21.Услуга как специфический продукт рынка
- •22.Основы маркетинговой деятельности в сервисе
- •23.Принципы планирования маркетинга в сфере услуг
- •24.Жизненный цикл услуги. Формирование цены на услугу
- •Основные определения и понятия
- •25.Формирование цены на услугу
- •26.Понятие качества и уровня обслуживания.
- •27.Качество услуги.
- •28.Показатели качества услуги
- •29.Пути повышения качества услуги. Стандарт обслуживания
- •30.Способы контроля удовлетворенности
- •31.Понятие нового вида услуги. Понятие формы обслуживания
- •32.Виды прогрессивных форм обслуживания
- •Информационные технологии в сфере услуг
- •33.Влияние на себестоимость услуги внедрения новых форм обслуживания
- •34.Способы оценки эффективности новых видов и форм обслуживанияПовтор 30 вопроса
33.Влияние на себестоимость услуги внедрения новых форм обслуживания
Влияние разработки и продвижения на рынок новых видов услуг и форм обслуживания на себестоимость и цену услуги, удовлетворенность потребителей ассортиментом и качеством услуг, уровнем и качеством обслуживания. Оценка эффективности внедрения новых видов услуг и форм обслуживания.
34.Способы оценки эффективности новых видов и форм обслуживанияПовтор 30 вопроса
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]