7 Лекция. 23.12.2011 Система сбалансированных показателей в стратегическом менеджменте.

1. Структура и принципы ССП

2. Проекции ССП

3. Стратегические карты

4. Особенности применения ССП

1. Структура и принципы ССП

На проблему сбалансированных показателей обратили внимание профессора Гарвардской школы экономики Каплан и Нортон. Они занимались вопросами реализации стратегии развития компании. Пришли к вводу, что для реализации стратегии нужна система действий, которая воплощается в формальном и неформальном виде. Реализация стратегии – самая сложная задача в управлении страной, экономикой, малыми и крупными компаниями. Существует комплекс условий, который необходим для того, чтобы стратегия реализовывалась, и компания нормально развивалась.

Они расширили набор измеряемых показателей организации и рассматривали 4 группы этих показателей:

• Финансы

• Клиенты

• Внутренние бизнес-процессы

• Обучение и развитие персонала

Методической основой этой системы служит анализ причинно-следственных связей между затратами и результатами, а также возможности улучшения результатов деятельности компании за счет более подробного анализа взаимодействия подсистем внутри компании.

ССП – это инструмент стратегического и оперативного управления, который позволяет увязывать стратегическое и оперативное управление, то есть наиболее важные цели развития компании увязываются и согласуются с повседневными действиями сотрудников на всех уровнях управления.

Принципы:

1. Перевод стратегии на операционный уровень – для этого разрабатываются стратегические карты применительно к каждому уровню управления. Эти карты доступны и понятны каждому сотруднику, что позволяет ему видеть его личный вклад в реализацию общей стратегии.

2. Создание новых стратегических направлений – для этого анализируются и оптимизируются взаимодействия между подразделениями компании.

3. Стратегия как повседневная работа каждого сотрудника.

4. Стратегия как непрерывный процесс – большинство компаний строят свою систему управления вокруг бюджетов и производственных планов, уделяя основное внимание выполнению этих планов. Совещания, которым посвящены стратегии, проводятся крайне редко.

ССП построена на отказе от краткосрочных финансовых результатов ради достижения долговременных результатов. Здесь действует правило: стратегия есть работа каждого. Компании расширяют полномочия сотрудников и предоставляют им информацию, которая позволяет сотрудникам лучше выполнять свои обязанности.

5. Активизация изменений - критически важным в достижении успеха является активное участие в реализации стратегии менеджеров высшего звена.

В начале преобразований надо обосновать необходимость изменений и показать, что если их не делать, то компания снизит свои позиции, проиграет в конкурентной борьбе, а возможно и ликвидируется.

2. Проекции ССП

Цели и показатели этой системы формируются в зависимости от миссии и стратегических планов развития компании, ССП рассматривает деятельность компании с помощью 4 проекций.

• Проекция финансов - главный вопрос – какой хотят видеть компанию ее собственники.

• Проекция клиентов – как воспринимается сама компания и ее продукты потребителями. Задача – расширение базы клиентов, привлечение новых клиентов.

• Проекция бизнес-процессов – отвечает на вопрос по созданию новых бизнес-процессов и темпов их применения.

• Проекция обучения и развития – каким образом повышается квалификация сотрудников, какие расходы осуществляет на это компания, каковы результаты от этих расходов.

3. Стратегические карты

В ССП используются стратегические карты. Карта детализирует систему показателей применительно к каждому уровню управления. Эти карты строятся также по 4 проекциям.

Финансовые показатели включают в себя:

• Прогноз капитализации компании

• Управление издержками производства

• Более эффективное использование материальных и нематериальных активов

• Повышение прибыли в долгосрочной перспективе

Клиентская составляющая:

• Характеристика товаров и услуг

• Повышение их качества

• Сервис, обслуживание

Развитие внутренних бизнес-процессов выделяет:

• Традиционные и новые процессы

• Скорость и масштабы их реализации

Составляющая обучения и развития:

• Человеческий капитал

• Информационный капитал

• Организационный капитал

Стратегические карты применительны к каждому уровню компании и каждому сотруднику. Они используются для того, чтобы улучшать деятельность компании.

4. Особенности применения ССП.

• В разных компаниях могут применяться не только эти 4 проекции, но и другие. Например, поставщики, внешняя среда, социальная сфера. Оптимально считается рассматривать 4-5 проекций.

• Для успешного применения ССП надо сосредотачиваться на количественных показателях, поскольку при этом ликвидируется двусмысленность, неопределенность, и менеджерам проще следить за реализацией стратегии развития компании.

• Необходимо понимание того, что ССП не является панацеей от проблем и возможных угроз в развитии компании. Важно, чтобы организация была готова к использованию и внедрению этих показателей, необходимо участие руководства компании в этом, а также тщательный отбор самих показателей применительно ко всем органам управления и отдельным сотрудникам.