2. Стратегия. Миссия. Иерархия целей.

1. Верхний стратегический уровень (собственник). Цель –конечная экономическая цель предприятия. Результат –миссия, основные политики и видение предприятия, программа выпуска продукции (включая создание новой и совершенствование выпускаемой продукции, снижение себестоимости, установку цен) выпуск и продвижение которой позволит победить в конкурентной борьбе и достичь конечной цели предприятия, исполнения им своей миссии.

2. Второй стратегический уровень (руководитель предприятия). Цель –создание и продвижение заданной продукции. Результат –миссия, основные политики и видение основных структурных подразделений, программа мероприятий с целями и задачами основных структурных подразделений по его реализации, обеспечивающая выпуск заданной продукции предприятием в целом, исполнения предприятием своей миссии, достижения конечной цели предприятия.

3. Третий и нижние структурные уровни (структурные подразделения и конкретные работники на самом нижнем уровне). Цели –стратегические цели, определенные программами верхних уровней иерархии. Результат –миссия, основные политики и видение подчиненных структурных подразделений, детализированные частные программы мероприятий с целями и задачами подчиненных подразделений по его реализации, конкретные планы работ, обеспечивающие, в комплексе, достижение заданных целей, исполнения подразделением своей миссии, и, в итоге исполнения предприятием своей миссии, достижения конечной цели предприятия.

Соответственно, каждое подразделение и каждый конкретный работник это не просто безличные винтики в машине предприятия, это целостные коллективы и личности, имеющие свои цели, свою миссию, политики, видение, программы мероприятий своего уровня детализации, свою стратегию, которые ориентируются в своей деятельности на миссию, политики, видение, стратегию предприятия в целом.

Поэтому необходимо несколько скорректировать все приведенные выше определения, уточнив, что они относятся как к предприятию в целом, так и к отдельному структурному подразделению, к отдельному работнику. Приведем эти определения несколько ниже, в следующем разделе.

Миссия организации – выражение ее философии и смысла существования. Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства. Она устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации. Таким образом, центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации?

Пример определения миссии фирмы является «Наше кредо» фирмы Johnson & Johnson:

Мы полагаем, что наша первая ответственность перед врачами, медсестрами и пациентами, матерям и отцами и всеми другими, кто использует наши продукты и услуги. Мы должны постоянно снижать наши издержки с целью поддержания обоснованных цен. Потребительские заказы должны удовлетворять полностью и точно.

Наши поставщики и дистрибьюторы должны иметь возможность делать достойную прибыль.

Наша ответственность перед нашими служащими, мужчинами и женщинами, которые работают с нами во всем мире. Каждый должен рассматриваться как индивидуальность. Мы должны охранять их занятости. Компенсации должны быть справедливыми и адекватными, а условия труда здоровыми, упорядоченными и безопасными. Служащие должны себя чувствовать свободно, вносить свои просьбы и предложения. Равным образом они должны иметь возможности для работы, развития и карьеры в соответствии с их квалификацией.

Мы должны обеспечить компетентный менеджмент и действовать этично и в рамках закона.

Наша ответственность перед общинами, где мы работаем и живем, равным образом и перед мировым сообществом.

Мы должны быть хорошими гражданами, поддерживать хорошие дела и вносить свою долю налогов.

Мы должны улучшать жизнь, здравоохранение и образование, защищать доступными мерами окружающую среду и природные ресурсы.

Наша финальная ответственность перед акционерами. Бизнес должен давать ощутимую прибыль. Мы должны экспериментировать с новыми идеями, исследования должны поддерживаться, инновационные программы развиваться, а ошибки оплачиваться.

Новое оборудование должно внедряться, продуктам должны придаваться новые качества. Должны создаваться резервы на непредвиденные случаи.

Когда мы будем действовать в соответствии с этими принципами, акционеры должны получать хороший доход.

Характеристика целей

На основе общей миссии организации и ценностей и целей руководства, формулируются цели организации. Чтобы они способствовали успеху организации, эти цели должны обладать рядом характеристик. Конкретные и измеряемые цели Цели должны быть конкретными и поддающимися оценке. Например, основной целью Sun Banks является удовлетворение потребностей персонала. Установлено, что для ее достижения требуется ежегодно:

1) повышать степень удовлетворенности сотрудников на 10%,

2) увеличивать число повышений по службе на 15%

3) снижать текучесть кадров на 10%.

Такая конкретная формулировка четко показывает, что, по мнению руководства банка, необходимо для повышения удовлетворения персонала. Формулируя цели в конкретных измеряемых показателях, бизнесмены получают четкую точку отсчета для последующих решений и оценки прогресса.

Цели, ориентированные на время

Второй характеристикой эффективных целей является конкретный временной го¬ризонт. Необходимо точно определить не только то, чего хочет добиться организация, но и когда должен быть достигнут тот или иной результат. Цели устанавливаются на очень разные периоды. Дж. Стейнер считает, что долгосрочная цель имеет временной горизонт цельностью приблизительно пять лет, а если речь идет о "продвинутых" в техническом отношении фирмах — даже больше. Краткосрочная цель обычно устанавливается на год; среднесрочные цели — до пяти лет. Долгосрочные цели, как правило, весьма масштабны. Они формулируются первыми, после чего вырабатываются средне- и краткосрочные цели для обеспечения долгосрочных целей. Обычно чем меньше временной горизонт цели, тем уже ее фокус, например, долгосрочная цель в отношении производительности может звучать так: «В течение пяти лет повысить общую производительность на 25%". Далее устанавливается среднесрочная цель — повышение производительности на 10% в течение 2-х лет, — а также конкретные краткосрочные цели относительно затрат на поддержание запасов, тренингов персонала, модернизации предприятия и т.д. Эта группа целей обязана способствовать достижению долгосрочных целей, с которыми непосредственно связана, и других целей организации.

Достижимые цели

Эффективная цель должна быть достижимой. Цель, превышающая возможности организации из-за недостатка ресурсов, либо в силу внешних факторов, может иметь катастрофические последствия. Важно учитывать, что цели являются мощными мотиваторами для персонала организаций, поскольку людям, как правило, нравится достигать целей своих организаций. Если цели недостижимы, мотивация ослабевает. Поскольку обычно вознаграждение и повышение по службе принято связывать с достижением целей, недостижимые цели снижают эффективность средств, используемых организацией для мотивации сотрудников.

Цели, взаимно поддерживающие одна другую

Чтобы быть эффективными, все многочисленные цели организации должны взаимно поддерживать одна другую, т.е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других. В противном случае неизбежны конфликты между подразделениями организации, ответственными за достижение разных целей. Цели необходимо устанавливать для каждого вида деятельности, который, по мнению организации, является важным, и успехи в котором она стремится контролировать.