13. Всемирный туристический комплекс, как суперсистема.

Туризм –это временные выезды граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства из мест постоянного проживания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране временного пребывания.

Туризм оказывает огромное влияние на сохранение и развитие природного, исторического и культурно потенциала, гармонизация отношений между регионами и народами, является важным средством физического развития и духовного воспитания населения, особенно молодежи. Специалисты, занимающиеся планированием туристских комплексов, должны обладать даром целостности восприятия комплексного видения множества мелких проблем внешнего мира. Исследования туристского комплексы в целом следует начинать с одновременного рассматривания всех его компонентов.

Структура моделей целостного туристского комплекса.

1. Основные элементы туристского комплекса (ОЭТК) :

Природные особенности региона;

Культурные особенности регион;

Специально созданные для туристского комплекса в качестве его основных элементов объекта, структуры и .д.

2. Второстепенные элементы туристского комплекса ( ЭТК ):

Система транспортного обслуживания;

Система питания и гостиничного обслуживания;

Развлекательно- зрелищная сфера;

Система розничной торговли;

Услуги гидов.

3. Организационные элементы туристского комплекса (ОргЭТК):

Организация планирования и управления в области туизма;

Реклама и информация; организация маркетинга;

4. Элементы подсистемы спроса туристского комплекса:

Туристские агентства;

Организаторы поездок;

Индивидуальные туристы;

Организаторы однодневных экскурсий.

Безупречное тесное взаимодействия между четырьмя подсистемами является основной предпосылкой успешного функционирования комплекса в целом.

Подсистема второстепенных элементов туристского комплекса (ВЭТК) включает в себя следующие виды дополнительных услуг:

1. элементы транспортного обслуживания;

2. элементы системы питания и гостиничного обслуживания;

3. элементы системы объектов отдыха и развлечения;

4. элементы системы розничной торговли;

5. услуги гидов и сопровождающих лиц.

Главными элементами инфраструктуры спроса в области туризма являются фирмы, занимающиеся организацией поездок, туристские агентства, авиакомпании, организаторы съездов, конференции, ассоциации, крупные предприятия и маркетинговые организации, обслуживающие туристские фирмы. Стратегическое планирование деятельности туристского комплекса данного города или региона должно быть сосредоточено как на самих его клиентах, к какой бы категории они ни относились, так и на духовном капитале, поученном от них посредством регулярных и всесторонних опросов.

14. Структурная модель целостного туристского комплекса

Туристский комплекс включает в себя, по крайней мере, один элемент из четырех подсистем. Значение каждой из составных частей целого можно понять и оценить, лишь поняв и оценив значение всех остальных составных частей. Поэтому исследование туристского комплекса в целом следует начинать с одновременного рассмотрения всех его компонентов. Этими компонентами являются:

1. Основные элементы туристского комплекса (ОЭТК):

• природные особенности региона;

• культурные особенности региона;

• специально созданные для туристского комплекса в качестве его основных элементов объекты, структуры и т.д.

2. Второстепенные элементы туристского комплекса (ВЭТК):

• система транспортного обслуживания;

• система питания и гостиничного обслуживания;

• развлекательно-зрелищная сфера;

• система розничной торговли;

• услуги гидов.

3. Организационные элементы туристского комплекса (ОргЭТК):

• организация планирования и управления в области туризма;

• реклама и информация;

• организация маркетинга.

4. Элементы подсистемы спроса туристского комплекса:

• туристские агентства;

• организаторы поездок;

• индивидуальные туристы;

• организаторы однодневных экскурсий.

Безупречное тесное взаимодействие между четырьмя подсистемами является основной предпосылкой успешного функционирования комплекса в целом. Только при условии интенсивного взаимодействия и обмена информацией между всеми подсистемами, когда каждому отдельному клиенту (гостю или туристу) предлагается оптимально сбалансированный набор услуг, можно говорить о туристском комплексе, как о теоретически совершенной единой системе. Следовательно, при планировании и осуществлении мероприятий по развитию туризма нужно всегда стремиться к оптимальным результатам.

Подсистема второстепенных элементов туристского комплекса (ВЭТК) включает в себя следующие виды дополнительных услуг:

1) элементы транспортного обслуживания;

2) элементы системы питания и гостиничного обслуживания;

3) элементы системы объектов отдыха и развлечения;

4) элементы системы розничной торговли;

5) услуги гидов и сопровождающих лиц.

Подсистема организационных элементов туристского комплекса должна состоять из следующих элементов:

1) управления туризмом (политика в области туризма, основные цели, преследуемые в этой области, организационные вопроса и т.д.), планирование на городском или региональном уровне;

2) туристкой рекламы и информации;

3) маркетинга в области туризма.

Туристский комплекс даже при прекрасной организации всех вышеописанных подсистем и элементов останется «мертвым» без подсистемы спроса. Именно благодаря подсистеме спроса туристский комплекс становится организмом. Подсистема спроса состоит из трех групп элементов:

1) лица, едущие в командировку либо на съезд, праздник, манифестацию, конференцию и т.д.;

2) туристы;

3) лица, путешествующие по социологическим причинам (посещение родственников, паломничество и др.).

Спрос выступает в двух конкретных формах:

1) индивидуальные поездки или индивидуальный туризм;

2) групповые поездки.

Главными элементами инфраструктуры спроса в области туризма являются фирмы, занимающиеся организацией поездок, туристские агентства, авиакомпании, организаторы съездов, конференций, ассоциации, крупные предприятия и маркетинговые организации, обслуживающие туристские фирмы.

Стратегическое планирование деятельности туристского комплекса данного города или региона должно быть сосредоточено как на самих его клиентах, к какой бы категории они ни относились, так и на духовном капитале, полученном от них посредством регулярных и всесторонних опросов.

Билет 15. Туроперейтинг:понятие, характеристика, виды, функции и задачи.

Туристский продукт состоит в основном из перевозки, размещения и развлечении. ТО- это туристская фирма, занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов.

ТО - это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств.

Туроператоры подразделяются:

По виду деятельности:

1. Операторы массового рынка. Они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма.

2. Специализированные операторы - это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.). В свою очередь они могут быть:

а) туроператорами специального интереса (например, спортивно-приключенческого туризма, организации сафари в Африке и т. д.);

б) туроператорами специального места назначения

в) туроператорами определенной клиентуры;

г) туроператорами специальных мест размещения;

д) туроператорами, использующими определенный вид транспорта

По месту деятельности:

1. Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания.

2. Выездные туроператоры ориентируют турпакеты на зарубежные страны.

3. Туроператоры на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуживают прибывающих туристов.

Кроме того, принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных. Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего, по нормам ВТО, не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой, не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.).

Функциями ТО являются:

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и тур программы.

2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.

3. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с:* гостиницами * предприятиями питания * транспортными предприятиями, фирмами и компаниями * экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими * фирмами, оказывающими различные бытовые услуги* администрацией спортивных сооружений * менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий * дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничих и рыболовных хозяйств * местными муниципальными властями - на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую его среду.

4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Уст. тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др.

5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирно-го характера, специальным снаряжением и инвентарем.

6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.).

7. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.

8. Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств.

9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания.

10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов