Маркетинговые коммуникации

1. Коммуникации в маркетинге

2. Понятие продвижения товара, его задачи и виды

3. Рекламная деятельность

4. План рекламной кампании

5. Стимулирование сбыта

6. Пиар и пропаганда

7. Личная продажа

1. Коммуникации в маркетинге

В последние годы роль маркетинговых коммуникаций выросла в связи с усилением конкурентной борьбы за потребителя, повышением рисков, связанных с созданием новых товаров. В этих условиях успех фирмы в значительной мере зависит от того, насколько она в состоянии управлять достаточно сложной системой маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговые коммуникации – это связи, образуемые фирмой с посредниками, потребителями и контактными аудиториями посредством различных средств воздействия, к которым относятся реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа, а также неформальные источники информации в виде молвы и слухов.

Коммуникации могут проявляться и в цене, и в виде внешнего оформления товара. Например, в форме и цвете упаковки, в манере и одежде продавца. При организации системы маркетинговых коммуникаций фирме необходимо сделать следующее:

1. Выявление целевой аудитории, на которую эти коммуникации направлены

Фирма должна иметь четкое представление о своей целевой аудитории. Это помогает принять решение о том, что сказать, когда и где сказать.

2. Определение желаемой ответной реакции целевой аудитории

Для этого фирме необходимо знать, насколько целевая аудитория подготовлена к совершению покупки и что нужно предпринять, чтобы подвести ее к нужному решению. Аудитория может иметь представление о товаре, может быть расположена и убеждена в необходимости приобретения товара или полностью готова к совершению покупки. Нужно разработать такие мероприятия, которые подтолкнут потенциальных потребителей к совершению покупки.

3. Выбор обращения и средств передачи этого обращения к целевой аудитории

Это сводится к тому, что сказать (содержание обращения), как сказать (структура обращения). Необходимо разработать эффективное обращение к аудитории, которое подчеркнет выгоды от приобретения товара, вызовет позитивные чувства у покупателей. Если обращение сделано в виде печатной рекламы, то основной упор делается на графическое и цветовое оформление. Если обращение предполагается передавать по радио, то более тщательно подбираются звуки, темп речи, ее ритм.

4. Ответная реакция целевой аудитории

Это необходимо для того, чтобы проанализировать эффективность обращения. Для этого определяется, известно ли аудитории содержание обращения, каково отношение аудитории к фирме, а также данные о количестве людей, купивших товар.

2. Понятие продвижения товара, его задачи и виды

Продвижение (promotion) – это любая форма сообщений, с помощью которых фирма информирует, убеждает и напоминает о своих товарах, услугах, идеях или общественной деятельности.

С помощью продвижения фирма решает следующие задачи:

• создает образ престижности, низких цен или новизны предлагаемых ею товаров;

• информирует покупателей о параметрах товаров и услуг, о месте и времени продаж;

• обеспечивает узнаваемость новых товаров или услуг;

• поддерживает у покупателей популярность существующих товаров и услуг;

• создает благоприятную информацию о самой фирме, ее товарах и услугах относительно конкурентов.

Существуют следующие виды продвижения товара:

• Реклама – это любая платная форма неличного представления и продвижения товаров, услуг или идей от имени известного спонсора.

• Стимулирование сбыта (далее СТИС) – кратковременные побудительные меры поощрения покупателей или участников каналов распределения (оптовиков, розничной торговли и других посредников), это какие-либо нестандартные процедуры продвижения товаров.

• Пропаганда (publicity, public relations) – неличное и не оплаченное спонсором стимулирование спроса на товар или услугу путем распространения о них коммерчески важных сведений в средствах массовой информации.

• Личная или персональная продажа – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими покупателями с целью совершения продажи.