псих-я шпоры_0

№8-9.

Вопросы:

1 О социальной психологии

2 Процесс общения

3 Групповое взаимодействие

4 Управление конфликтом

1. Социальная психология

- это психологическая наука, изучающая

человека как участника различных по форме

и целям социальных отношений

(межличностных и межгрупповых) и

особенности возникающих отношений в

процессе общения.

Вопросы социальной психологии:

1) закономерности общения и взаимодействия людей;

2) социально-психологические характеристики групп,

взаимосвязь личности и группы;

3) социально-психологические особенности личности;

2. Общение

- многоплановый процесс установления и

развития контактов между людьми,

порождаемый потребностями совместной

деятельности и включающий в себя

выработку единой стратегии

взаимодействия, восприятия и понимания

другого человека (Р. С. Немов).

Общение – форма взаимодействия субъектов, которая

изначально мотивируется их стремлением выявить

психические качества друг друга, в ходе которой

формируются межличностные отношения между

ними (А. В. Брушлинский).

Аспекты общения;

Процесс

Общения : Цель,Содержание,Средства.

Каналы передачи информации

Средства

Общения : 1.Вербальные:

письменная и

устная речь

2.Невербальные:

оптические

акустические

кинестетические

Классификация невербальных реакций

Невербальные реакции

Произвольные: осознаваемые и неосознаваемые:→поза, движения, жесты, улыбка,взгляд

Непроизвольные:осознаваемые неосознаваемые:→ покраснение лица, испарина, учащение пульса расширение зрачков, повышение кровяного давления

Науки изучающие передачу инф-ции; 1.Кинесика : наука, изучающая язык телодвижений (Э.Т.Холл, А.Пиз, Б.Пиз); 2.Проксемика : наука, Исследующая бессознательное структурирование человеком собственного пространства (Э.Т.Холл). 3.Паралингвистика : наука, изучающая параметры голоса и речи (А.А.Хилл, Т.М.Николаева Б.А. Успенский)

Стороны общения: Перцептивная ,Коммуникативная, Интерактивная.

Перцептивная сторона общения- процесс познания и понимания одним человеком другого в ходе общения. Объяснение уникальных явлений познания и понимания людьми друг друга в целом называется социальной перцепцией. Результат процесса социальной перцепции определяется тем, как была воспринята и интерпретирована наблюдателем ситуация, так как в зависимости от этого будет применен тот или иной механизм социального познания (механизм восприятия).

Собственно процесс восприятия наблюдаемого поведения 1.Восприятие внешних признаков: 1.1. оформления внешнего вида:

цвет; силуэт; цена одежды; опрятность одежды; 1.2. физических качеств: рост; вес; черты лица. 2. Восприятие поведения:

2.1. совершаемых действий: социальный статус, самопрезентация; 2.2. экспрессивных реакций: жесты и позы.

Коммуникативная сторона общения Межличностная коммуникация (лат. communicatio –сообщение, связь) – это процесс обмена информацией, который приводит к развитию и изменению ее в общем информационном поле, создаваемом партнерами по общению. Человек, который в процессе общения задумывает и передает партнеру информацию, называется коммуникатором; партнер, принимающий и интерпретирующий информацию, – реципиентом. Возникновение общей информации не ведет автоматически к взаимопониманию. В процессе поиска общего информационного поля начинают работать механизмы и феномены, как способствующие, так и препятствующие взаимопониманию (так называемые механизмы взаимопонимания).

Интерактивная сторона общения термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных с взаимодействием людей и с непосредственной организацией их совместной деятельности. Наиболее распространенным является деление всех возможных видов взаимодействия на два противоположных вида: кооперация (согласие, приспособление, ассоциация) – координация единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил); конкуренция (конфликт, оппозиция, диссоциация) – взаимодействия, «расшатывающие» совместную деятельность, представляющие собой определенного рода препятствия для нее

Теории коммуникаций Трансактный анализ (Э. Берн) – направление в психологии, объясняющее взаимодействие людей через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия. Нейро-лингвистическое программирование (Р.Бендлер, Дж.Гриндер) рассматривает общение как результат сложного взаимодействия процессов восприятия и мышления, представляя синтоническую модель общения, которая строится на идее о том, что человек познает мир через программную репрезентацию, создавая собственную модель мира.

Основные идеи Э.Берна - человек имеет набор поведенческих схем, соотносящихся с его различными эго-состояниями, которые обозначают: Родитель, Взрослый, Ребенок; - трансакция – это обмен воздействиями между эго- состояниями двух людей; воздействия могут быть условными или безусловными, положительными или отрицательными, параллельными (дополнительными), перекрѐстными и скрытыми; - скрытые дополнительные трансакции с четко определенным и предсказуемым исходом называют

играми; - общение – одна из основных потребностей человека, и он стремится получить наибольшее удовлетворение от общения, испытывая потребность в признании, «поглаживаниях» – положительных оценках себя.

Основные идеи Р.Бендлера, Дж.Гриндера - общение есть результат взаимодействия процессов восприятия и мышления, представляя синтоническую модель общения; - синтоническая модель общения строится на идее о том, что человек познает мир через программную репрезентацию, создавая собственную модель мира; - репрезентация (система представлений, модальность, сенсорный канал: визуальная, аудиальная, кинестетическая) – это система, посредством которой человеком воспринимается и утилизируется информация, поступающая из внешнего мира; - у каждого человека собственная субъективная модель мира, и причиной этого ограничения выступают: нейрофизиологические ощущения, социальные ограничения, индивидуальные психологические ограничения

№3.

Социальная группа- это относительно устойчивая совокупность людей, исторически связанная общностью ценностей, целей, средств либо условий социальной жизнедеятельности (А. И. Донцов). Социальная группа – реально существующее образование, в котором люди собраны вместе, объединены каким-то общим признаком, разновидностью совместной деятельности или помещены в какие-то идентичные условия, обстоятельства (также в реальном процессе их жизнедеятельности), определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию (хотя мера и степень осознания могут быть весьма различными) (Г. М. Андреева).

Признаки социальной группы – включенность данного объединения людей в более широкий социальный контекст, т.е. существование

групповых целей; – наличие общего личностно значимого основания для нахождения в рамках данного образования, т.е. наличие групповых интересов и групповых потребностей; – достаточная длительность существования, позволяющая создавать предметы и феномены групповой культуры и истории, т.е. групповые нормы и групповые ценности; – осознание участниками своей принадлежности к сообществу и возникновение на этой основе «мы- чувства», т.е. наличие группового мнения; – существование совместной деятельности, необходимости ее целенаправленного управления, и разделения функций и ролей между участниками.

Групповые процессы в контексте развития группы Описывают развитие группы (или групповую динамику) – совокупность динамических

процессов, которые происходят в группе в какую-то единицу времени и знаменуют собой движение группы от стадии к стадии.

Образование группы – это процесс ее формального возникновения и комплектования конкретными людьми, которые привносят в группу свои живые личностные устремления, свой жизненный опыт и представления о том, как должна быть организована групповая жизнь. Варианты образования группы: а) все члены приходят в группу одномоментно; б) в группу входят новички.

Формирование лидерства. Лидер – член группы, обладающий наибольшим ценностным потенциалом, имеющий в ней высокий статус, пользующийся авторитетом. Лидерство – это субординированность позиций участников в зависимости от их ценностных потенциалов и вкладов в жизнедеятельность группы; психологическая характеристика поведения определенных членов группы. Стиль лидерства – это совокупность средств психологического воздействия, которыми пользуется лидер для оказания влияния на других членов группы.

Формирование сплоченности Сплоченность – процесс формирования особого типа связей в группе, превращающих внешне заданную структуру в психологическую общность людей, живущую по своим законам; «сумма всех сил, действующих на членов группы, чтобы удерживать их в ней»; характеристика системы эмоциональных предпочтений членов группы. Признак сплоченности – частота и интенсивность коммуникативных связей в группе. Сплоченность определяется социометрией как процент выборов между членами, основанных на взаимной симпатии друг к другу.

Принятие группового решения - это выбор из ряда альтернатив, осуществляемый группой в условиях взаимного обмена информацией при решении общей для членов группы задачи. Приемы принятия группового решения: – групповая дискуссия; – мозговой штурм (собрание изобретателей); – групповое интервью; – обсуждение отдельного случая; – выступление-дискуссия.

Эффективность групповой деятельности: планирование, мотивация, орг-ция, контроль

Эффективность групповой деятельности от принятия управленческих решений В процессе принятия управленческих решений выделяют следующие стадии: а) изучение проблемы; б) выработка идей; в) отсев неприменимых идей; г) планирование нововведений; д) обратная связь и анализ.

Групповые процессы в контексте положения индивида в группе в качестве ее члена - статус (лат. statutum – положение) – это степень действительной авторитетности одного из членов группы для остальных участников; - позиция – это понятие, обозначающее положение индивида в той или иной подсистеме отношений и определяющее степень его потенциального влияния на поступки остальных членов группы; - роль – это нормативно заданный и коллективно одобряемый образец поведения индивида, ожидаемый группой; может рассматриваться как динамический аспект статуса; - система групповых ожиданий – это характеристика группового восприятия и оценивания членов группы и контролирующая их деятельность.

Групповые нормы Это модели, эталоны должного поведения социальных групп и их членов с точки зрения общества в целом; это определенные правила, которые выработаны группой и приняты ею, которым должно подчиняться поведение ее членов, чтобы их совместная деятельность была возможна. В каждой группе действуют нормы двух типов: 1) конвенциональные (лат. conventionalis – соответствующий договору, условию) – внедренные группой той социальной системы, в рамках которой она функционирует; 2) нормы первичной группы – создающие в каждом случае уникальный и часто неосознанный членами свод законов и правил (у нас принято).

Нормативное влияние на личность в группе  Конформизм (лат. conformis – подобный) – подчинение суждения или действия человека групповому давлению (мнению большинства) в ситуации конфликта между его собственным мнением (опытом) и мнением большинства.  Конформность – склонность человека как члена группы неосознанно выбирать и следовать мнению

большинства.  Негативизм (от лат. negativus – отрицательный) – демонстрация поведения или мнения, противоречащего мнению большинства независимо от того, право это большинство или нет.  Нонконформизм – демонстрация мнения или поведения, опирающегося на собственный опыт независимо от мнения или поведения группового большинства.

Система санкций механизмы, посредством которых группа «возвращает» своего члена на путь соблюдения норм. Санкции могут быть двух типов: 1) поощрительные и запретительные; 2) позитивные и негативные. Человек обладает субъективной целостной системой представлений, в которой теоретическому анализу подлежат (М. Рокич) наиболее значимые ее составляющие: понятие «я», ценности, аттитюды. Аттитюд (лат. aptus – подготовленность, подогнанность) – система субъективных отношений человека и его система представлений о собственном поведении и поведении других;

Социальная установка – устойчивое внутреннее отношение человека к кому-либо или чему-либо, включающее мысли, эмоции, действия, предпринимаемые им в отношении данного объекта; осознаваемый, предпочитаемый тип поведения. Социальная фасилитация (англ. facilitation – поддержка) – воздействие присутствующих на психологию и поведение человека, выражающееся в активизации его психических процессов и состояний, улучшении выполнения простых или хорошо знакомых задач и ухудшении выполнения сложных в присутствии других; усиление доминантых реакций в присутствии других. Воздействие других людей возрастает вместе с увеличением их количества.

№4.

Конфликт (лат. conflictus – столкновение) – это вид взаимодействия (межличностного или межгруппового), в основе которого лежит объективное противоречие целей, интересов, мнений участников. Во многих конфликтах содержится лишь небольшое ядро подлинно несовместимых целей, главная проблема конфликта – искаженное восприятие мотивов и целей партнера по общению.

Развитие конфликта 1) возникновение объективной конфликтной ситуации; 2) осознание данной ситуации как конфликтной одним из участников; 3) проявление конфликтного поведения (инцидент); 4) исход конфликта.

Формула конфликта :конфликт (К), конфликтная ситуация (КС), конфликтное поведение (КП) К = КС + КП

Причины конфликтной ситуации 1) информация: неполная, искаженная информация, обнародование нежелательной информации, слухи, разночтения одной и той же информации; 2) ценности: культурные, религиозные ценности, убеждения, недостаток общей культуры и культуры общения; 3) структура отношений: нарушение порядка соподчинения, нечеткое распределение прав и обязанностей, нерациональность структуры управления, несовершенная система учета труда;

Причины конфликтной ситуации 4) эмоциональность отношений: неудовлетворенность сторонами отношениями друг с другом, негативные приемы контактов, манипуляции в общении; 5) поведение: психологические характеристики, вызывающие эмоциональный протест у партнера, различия партнеров в тактиках поведения, психологическая несовместимость партнеров.

Конструктивный конфликт Характеризуется тем, что оба оппонента осознают цель, предмет и средства совместной деятельности, правильно оценивают свои возможности и свое состояние, способны на правильную оценку состояния и реакций партнера. Конфликтное поведение выступает как средство разрешения конфликтной ситуации. Конструктивный конфликт выявляет проблему и различные точки зрения на нее, разные подходы к устранению. Конфликт несет положительный заряд, способствует принятию оптимального решения, повышению эффективности деятельности.

Деструктивный конфликт Характеризуется тем, что конфликтное поведение выступает как самоцель, как способ снятия напряжения, причина конфликта чаще всего отсутствует или оторвана от самого конфликта. Происходит эскалация конфликта: - вовлекаются другие участники; - растут затраты сторон; - интенсифицируются отрицательные взаимоотношения между сторонами. Конфликт несет отрицательный потенциал, и совместная деятельность становится невозможной.

Типы поведения в конфликте Стиль конкуренции эффективен в том случае, когда одна сторона обладает определенной властью, авторитетом, уверена в правильности своих аргументов, имеет возможность настаивать на них. Стиль приспособления используется в том случае, когда одна из сторон не имеет власти и авторитета и осознает, что исход дела чрезвычайно важен для нее, желает сохранить мир и добрые отношения со своим партнером. Стиль сотрудничества (партнеры пытаются в полной мере удовлетворить интересы, не снижая собственных требований) возникает в тех случаях, когда у сторон тесные длительные взаимоотношения, есть время работать над проблемой, обе стороны способны изложить суть своих интересов и выслушать другую сторону, обе стороны обладают равной властью и авторитетом. Стиль компромисса (партнеры готовы снизить собственные требования) эффективен тогда, когда стороны хотят прийти к решению быстро, их может устроить временное решение, стороны могут воспользоваться кратковременной выгодой, обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы, стороны хотят сохранить взаимоотношения. Стиль уклонения (партнеры снимают собственные требования) используется в том случае, когда решение проблемы не является необходимостью для двух сторон.

Управление конфликтом Это конструктивизация конфликта. Избежать конфликтов невозможно, но возможно выбрать эффективную стратегию разрешения. Стратегии управления конфликтом 1. предотвращение; 2. подавление; 3. отсрочка; 4. разрешение;

Стратегия предотвращения конфликта предполагает воздействие на потенциальный конфликт до возникновения КП. К = КС В этом случае устраняется реальный предмет конфликта.

Стратегия подавления конфликта применяется по отношению к конфликтам деструктивным, воздействуя на КП. К = КП Осуществлять эту стратегию можно: 1) сокращением числа конфликтующих; 2) разработкой правил, упорядочивающих взаимоотношения конфликтующих; 3) препятствием непосредственному взаимодействию конфликтующих.

Стратегия подавления конфликта применяется по отношению к конфликтам деструктивным, воздействуя на КП. К = КП Осуществлять эту стратегию можно: 1) сокращением числа конфликтующих; 2) разработкой правил, упорядочивающих взаимоотношения конфликтующих; 3) препятствием непосредственному взаимодействию конфликтующих.

Стратегия разрешения конфликта предполагает: - устранение объективных причин, приведших к конфликту, - улаживание испортившихся отношений между конфликтующими сторонами. Для получения взаимовыгодного решения конфликта чаще всего пользуются услугами медиатора (посредника), помогающего увидеть противоборствующим сторонам проблему глазами противника, удовлетворить основные интересы каждой стороны и добиться уступок в некоторых вопросах.

Составляющие разрешения конфликта 1) контроль эмоций; 2) установление основных правил переговоров; 3) выдвижение аргументов и выяснение позиций; 4) определение скрытых нужд и интересов; 5) поиск альтернативных вариантов решения; 6) достижение согласия по наилучшим взаимовыгодным вариантам.

№10-11

Вопросы:1.Основы лидерства и власти 2.Понятие управленческой деятельности 3. Эффективность работы руководителя 4.Коммуникации в организацииидер

№1

Лидер-член группы, чьи действия влияют на других людей в большей степени, чем действия других людей влияют на него самого. член группы, обладающий наибольшим ценностным потенциалом, имеющий в ней высокий статус, пользующийся авторитетом. член группы, который правильно и вовремя действует, выполняя функции, необходимые для решения группой поставленных задач.

Лидерство-психологическая характеристика поведения определенных членов группы. субординированность позиций участников в зависимости от их ценностных потенциалов и вкладов в жизнедеятельность группы.

Что делает человека лидером? 1. если человек обладает определенным набором ключевых черт личности, то он становится лидером теория великих людей (М.Басс)

Лидер – функция личности.лидером становится член группы, имеющий высокую активность, инициативность, чувство юмора, доброжелательность, уверенность, являющийся носителем и активным проводником предпочитаемых группой целей и ценностей; Данный подход предполагает, что лидерами рождаются, а не становятся.

Личностные характеристи лидеров: - лидеры обычно обладают более высоким интеллектом и эрудицией; - лидеры движимы более сильным желанием власти (концентрация на собственной персоне, забота о престиже; - лидеры инициативны, энергичны, активны, неравнодушны к общественной жизни; - проявляют большую гибкость в ситуациях и способность к адаптации;

- лидеры уверенны в себе и надежны в ответственных делах, способны контролировать; - лидеры оригинальны и имеют индивидуальный подход в выполнении работы; - лидеры чаще всего обладают высоким ростом и красивыми чертами лица; - лидеры чаще всего выросли в небольших семьях или были единственным ребенком в семье; - лидеры обычно харизматичны;

Харизмотическое лидерство: способность человека влиять на ведомых им людей, основанная на сверхъестественном даре и притягательной силе. Ведомым нравится взаимодействовать с харизматическим лидером, ибо они чувствуют вдохновение, правоту и важность конкретного дела. Благодаря силе своей личности, магнетизму такие люди способны подвигнуть других людей на серьезные усилия.

Что делает человека лидером? 2. функциональный подход (Коттер, Майлс) сосредоточивает внимание не на личности лидера, не на человеке в работе как таковом, а на функциях лидерства для конкретной группы. Функциональный подход концентрирует внимание на природе группы, характере последователей или подчиненных.

Лидер – функция группы. лидер – тот член группы, чьи ценностные установки и целевые ориентиры, реализуемые в конкретном поведении, являются для большинства членов группы референтными. Лидером становится тот член группы, который правильно и вовремя действует, выполняя функции, необходимые для решения группой поставленных задач

Эффективность лидера зависит от: 1. решения общей задачи: определение целей и задач группы, планирование работы, распределение ресурсов, обозначение системы обязанностей и ответственности, контроль за качеством работы, анализ полученных результатов; 2. поддержания нормального функционирования группы: формирование целостной группы, поддержание созидательного настроя, установление правил и поддержание дисциплины, обучение группы в целом; 3. удовлетворения индивидуальных потребностей членов группы: внимание к личным проблемам и потребностям, наделение статусом и высказывание похвалы, устранение противоречий между потребностями индивида и группы;

Лидер должен (Адейр) : - быть осведомленным о процессах в группе, об отношении сотрудников к происходящему; - понимать, в каком действии с его стороны возникает необходимость; - уметь правильно действовать, что обычно видно, как реагирует группа; Навыки лидерства могут быть изучены, развиты и усовершенствованы.

Что делает человека лидером? 3. согласно ситуационной теории лидерства (Мэрри Паркер Фоллет, Фред Фидлер) для того, чтобы стать лидером, недостаточно личных свойств конкретного человека или потребностей группы, нужно быть подходящим человеком в подходящее время и в подходящей ситуации. Лидер – функция ситуации. поведение, реализуемое лидером в значимых групповых ситуациях, служит источником его влияния на других членов группы, которые воспринимают его как образец. Данная теория утверждает, что эффективность лидера зависит от того, насколько данный лидер ориентирован на задачу или на взаимоотношения, так и от того, в какой степени контролирует группу и реализует свое влияние на нее.

Главные ситуационные модели - благоприятность ситуации (Фидлер) – 1) насколько члены группы доверяют лидеру и принимают его, степень их готовности следовать за ним; 2) степень того, насколько ясно дана задача и даны точные предписания ее выполнения; 3) власть лидера, основанная на его положении в организации; - зрелость последователей (зрелость рассматривается как готовность членов группы выполнить определенную задачу) (Херши-Бланшар) - качество решений лидера (влияние принятого решения на эффективность работы группы) и согласие с ним группы (приверженность членов группы выполнению решения) (Врум-Яго); - модель достижения цели (удовлетворение ожидания членов группы относительно того, что повышение их производительности сыграет определяющую роль в получении вознаграждения) (Хаус)

Что делает человека лидером?4. теория трансформационного (преобразующего) лидерства (Бернс), утверждает, что лидер изменяет и мотивирует последователей. Многие исследователи ставят знак равенства между трансформационным и харизматическим лидерством.

Трансформационное лидерство - идеализированное влияние лидера – его обаяние, уважение и восхищение последователей; - вдохновляющая мотивация – поведение лидера, которое придает смысл деятельности последователей и вызывает у них желание работать; - интеллектуальная стимуляция последователей – черта лидеров, которые требуют от последователей постоянного поиска новых и необычных подходов к работе и творческого решения проблем; - индивидуальный подход – способность лидера прислушиваться к подчиненным и высказывать заботу о росте и потребностях последователей;ринципы становления