Тема 12. Управление процессом труда в туризме

4. Является ли управленческий труд неотъемлемой частью труда совокупного рабочего?

1) Да

2) нет

6. Укажите 4 из названных принципов, лежащих в основе рациональной организации управленческого труда:

1) комплексность

2) системность

3) регламентация

4) специализация

5) мобильность

12. Укажите 4 из указанных направления деятельности менеджеров в сфере департментализации:

1) функциональная департментализация

2) департментализация по продукту и по потребителям

3) департментализация по времени

4) департментализация по географическому положению

5) департментализация по возрасту

23. Что демонстрирует показатель емкости туристского рынка?

1) потенциальный объем реализуемых туристских услуг в течение определенного

промежутка времени

2) количество покупателей и продавцов на рынке

3) количество услуг на рынке

4) количество турфирм на рынке

24. Укажите правильное определение емкости рынка:

1) потенциальный объем услуг, реализуемый на туристском рынке в течение определенного промежутка времени

2) объем услуг, реализуемый на туристском рынке

3) потенциальный объем услуг на туристском рынке

4) объем услуг, реализуемый на туристском рынке в течение

определенного промежутка времени

5) объем услуг, реализуемый на туристском рынке в определенное время

25. Следует ли работать на рынке, емкость которого незначительна по сравнению с возможностями турпредприятия:

1) да

2) нет

26. Всегда ли наибольшая емкость рынка означает наилучшие возможности для его освоения:

1) всегда

2) не всегда

29. Влияет ли доля фирмы на рынке на норму получаемой прибыли?

1) да

2) нет

31. Любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны - это:

1) туристский ваучер

2) туристский продукт

3) туристская путевка

4) туристская страховка

5) Туристское снаряжение

37. С ростом рыночной доли позиции предприятия:

1) более устойчивы

2) менее устойчивы

3) стабильны

Тема 13. Роль делового общения в управлении туристской фирмы

Управление конфликтами и стрессами

1. Деловое совещание - это:

1) способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам

2) способ с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающие

интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые устроили

бы всех его участников

3) метод работы, который стратегически важен для туристского предприятия и позволяет ему побеждать в конкурентной борьбе

4) способ формирования и поддержания образа предлагаемых продуктов и

имиджа фирмы в целом

5) процесс обмена информацией, её смысловым значением между

двумя и более людьми

3. Деловые совещания классифицируются:

1) по назначению

2) по периодичности

3) по степени стабильности

4) по состоянию и требованиям внешней среды

5) по времени проведения

4. Укажите 4 основные ошибки, допускаемые при формировании повестки дня :

1) отсутствует главная тема совещания

2) участникам предварительно не разъясняется суть проблемы

3) в повестку дня включены ы разного объема и

разнообразного содержания

4) не удается придерживаться повестки дня

5) совещание проводится в первой половине дня

5. Укажите 3 основные ошибки, допускаемые при проведении совещания:

1) регламентируется его продолжительность

2) не соблюдается установленная его продолжительность

3) совещания слишком продолжительны

4) делаются перерывы в совещании

5) не ограничивается время на доклады и выступления

6. Расчет цены совещания проводится по формуле:

1) C=(N(T1) Зср) :Тср

2) C=(N(T-1) Зср) :Тср

3) C=(N(T1) Зср) *Тср

7. Укажите наиболее значимые слагаемые эффективности проведения деловых совещаний:

1) создание благоприятных условий для индивидуальной работы

2) начало совещаний в точно назначенное время и сжатые графики работы

3) формирование атмосферы непринужденности и деловитости

4) эффективность ведения записей

5) обеспечение активности всех участников

8. Укажите два правильных ответа на вопрос "Для чего предназначены деловые переговоры?

1) Для достижения соглашения между людьми, когда обе стороны имеют

совпадающие или противоположные интересы

2) для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить

отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов,

которые бы устроили всех его участников

3) для использования специальной тактики и техники ведения

4) для убеждения партнера принять правильное решение

5) для тщательного анализа работы фирмы

9. Укажите 3 условия обеспечения эффективности переговоров:

1) обе стороны должны иметь устойчивый интерес к предмету переговоров;

2) обе стороны должны иметь достаточные полномочия в принятии

окончательных решений;

3) партнеры должны иметь достаточную компетентность и необходимые

знания в отношении предметов переговоров;

4) партнеры не должны доверять друг другу;

5) одна из сторон должна иметь достаточные полномочия в принятии

окончательных решений.

10. Самое важное на переговорах:

1) партнер;

2) предмет переговоров;

3) цели переговоров;

4) задачи переговоров;

5) время переговоров.

11. Какое из предложенных утверждений верно?

1) Люди покупают пользу, а не свойства продукта;

2) люди покупают свойства продукта, а не количество;

3) люди покупают свойства продукта, а не пользу от его потребления.

12. Укажите два важных аспекта правильного понимания клиента продавцом:

1) поведение в межличностной ситуации;

2) выслушивание;

3) спокойствие;

4) либерализм;

5) демократизм.

13. Виды конфликтов:

1) функциональные

2) стадийный

3) итоговый

4) выборочный

5) дисфункциональный

14. Типы конфликтов:

1) внутриличностный

2) межличностный

3) межгрупповой

4) стадийный

5) между личностью и группой

15. Классификация конфликтов по степени проявления:

1) скрытый

2) ложный

3) рациональный

4) открытый

5) иррациональный

16. Способы управления конфликтами:

1) педагогические

2) дифференциальные

3) административные

4) экономические

5) социологические

17. Способы разрешения межличностных конфликтов:

1) координация

2) делегирование полномочий

3) интегративное решение проблем

4) запугивание

5) конфронтация

18. Факторы вызывающие стресс:

1) организационные факторы

2) хронические факторы

3) личностные факторы

4) нарождающиеся факторы

5) множественные факторы