39. Описание бизнес-процессов организациии, технология и техника их совершенствования.

На основе использования модели состояния промежуточного развивающегося предприятия были также получены концептуально-методологические решения:

- по формированию адаптируемой корпоративной культуры развивающегося предприятия с максимальным использованием компетенций его персонала, образовательного, профессионального и культурного уровней трудовых ресурсов региона- по построению структуры предприятия, обеспечивающей эффективное взаимодействие с внешней средой и рациональное распределение усилий сотрудников по достижению намеченных целей.

С учетом зависимости конкурентоспособности и успеха в деятельности любого предприятия от степени квалифицированности разработки его бизнес-процессов, а также от того, насколько эффективно и результативно менеджеры осуществляют управление ими, в диссертационном исследовании при определении спектра использования модели состояния промежуточного развивающегося предприятия особое внимание было уделено вопросам, связанным с формированием объективного представления о ключевых бизнес-процессах. При этом в качестве основополагающего элемента работы с бизнес-процессами предложено использовать карту бизнес-процесса (рис. 9).

Рис. 9. Карта бизнес-процесса

Карта бизнес-процесса, представленная на рис. 9, полностью отражает все аспекты системной методологии реструктуризации предприятия и может быть использована не только для описания и диагностики существующих бизнес-процессов, но и для проектирования бизнес-процессов любого характера. При этом предполагается следующее:

- любой бизнес-процесс можно представить как некоторое множество внутренних работ - шагов процесса, которые начинаются с одного или более входов и заканчиваются созданием одного или нескольких видов продукции для конкретного потребителя;

- в качестве потребителя продукта, получаемого в результате реализации конкретного бизнес-процесса, может выступать как внутренний клиент (например, такое подразделение организации, как бизнес-единица), так и внешний по отношению к предприятию клиент (посредник или конечный потребитель продукции);

- каждый шаг бизнес-процесса должен описываться с использованием основных групп характеристик, проецируемых на него с соответствующих «линий», отображающих практически все наиболее важные аспекты, заложенные в проект реструктуризации предприятия (рис. 9).

Широкий спектр использования модели состояния промежуточного развивающегося предприятия с механизмом коррекции проводимых изменений позволяет ставить и решать задачи по дальнейшему наращиванию рассматриваемой системы агрегированных моделей реструктуризации предприятия в части решения вопросов запуска «исполнительного механизма» реструктуризации и собственно по реализации этого процесса.

40. Модели управления изменениями при реформировании организаций.

Подход к построению теории реструктуризации предприятий, основанный на выделении трех этапов их эволюционного развития в процессе управления изменениями: видение и фиксация реальности, организационное проектирование переходного развивающегося предприятия, формирование «картин видения будущего» (рис. 2). Предложена базовая комплексная модель жизнедеятельности предприятия (открытая модель жизнедеятельности предприятия) как основа для формирования системы агрегированных моделей реструктуризации промышленных предприятий в условиях рыночной экономики.

для принятия решений по управлению изменениями при реструктуризации предприятия, эта система строится на основе базовой открытой модели жизнедеятельности организации и модели состояния промежуточного развивающегося предприятия с механизмом коррекции проводимых изменений, обеспечивающим трансформацию предприятия путем приспособления к наиболее вероятной «картине будущего» в ходе проведения намеченных реформ. При этом под «агрегированием» понимается преобразование базовой модели в семейство моделей с меньшим числом переменных или ограничений.

Макет обобщенной модели управления изменениями при реструктуризации предприятия, отображающей требования теории систем и системного анализа к этому процессу (рис. 2), очерчивает область работ по предоставлению менеджерам инструментария, позволяющего рассмотреть изменения в ходе реструктуризации предприятия в рамках единого процесса с учетом состояния внешней среды предприятия и с акцентом на взаимосвязи, взаимозависимости и взаимодействии различных аспектов его функционирования с этой средой.

Согласно рис. 2, с позиции теории систем процесс реструктуризации предприятия можно представить как трансформацию некоторой системы S1 (обладающей определенным эффектом E1 = {r1j}, обеспечивающим возможность реализации ряда результатов r11, r12, …, r1j (R1 = {r1j}), удовлетворяющих ряду потребностей p11, p12, …, p1j (P1 = {p1j}) с конкретным качеством k11, k12, … ,k1j по каждой реализации r1j) в систему S2 с соответствующей характеристикой по эффекту E2 (характеризуемой своим набором результатов, потребностей и качества по каждой реализации). При этом семейства оценок полного качества KЕ1 = {k1j} и KЕ2 = {k2i} при реализации соответственно потребностей P1 = {p1j} и P2 = {p2i} выступают как оценки эффекта (качества) систем S1 и S2 (или так называемое «потенциальное качество» систем S1 и S2).

Для случая, когда полное качество семейства реализаций по семействам потребностей R1 и R2 совпадает с соответствующим потенциальным качеством систем S1 и S2 , процесс реструктуризации предприятия можно представить в виде

S1 : К1  КЕ1, E1  R1  S2 : К2  КЕ2, E2  R2 .

Следует отметить, что, как правило, при реструктуризации предприятия новая потребность P2 = {p2i} является развитием семейства потребностей P1 = {p1j}, из чего следует, что P1 и P2 являются подмножествами некоторого универсального множества P, определяющего родовую принадлежность данного вида потребностей в человеческой деятельности (например, потребность в двигателях внутреннего сгорания). Данное обстоятельство позволяет сформировать следующие концептуальные установки для наращивания ряда агрегированных моделей реструктуризации предприятия:

1. В качестве средства построения (создания) системы S2 (нового предприятия в процессе его реструктуризации) для реализации потребности P2 должна быть использована существующая система (предприятие) S1, ее элементы, связи, структура и процессы.

2. В ходе создания нового реструктурированного предприятия (системы S2) требуется пересмотр состава и реформирование практически каждого элемента и процесса системы S1 в ходе оценки их полезности в новом предприятии (в системе S2) с учетом вовлечения новых компонентов в систему S2 (не являющихся элементами S1) и постановки их в соответствующие отношения с другими элементами и процессами системы S2.

3. В результате внесения изменений в систему S1 (существующее предприятие) формируется некоторая промежуточная развивающаяся система S12, постоянный мониторинг которой (на уровне экспериментальных оценок функционального качества К12 по отдельным реализациям семейства R2, а также оценки полного качества К2) дает возможность оценить достаточность проведенного преобразования предприятия в плане перевода его на новый уровень функционирования.

4. Выход реструктурируемого предприятия на заданный уровень функционирования (уровень системы S2) в процессе изменения системы S12 фиксируется по его способности устойчивого повторения реализации потребности P2.

Для того чтобы построить системную модель S1, обладающую требуемым подобием реальному предприятию (достаточным для подготовки квалифицированных управленческих решений с возможностью определения соотношения и описания внешних и внутренней сред предприятия), в первую очередь, необходимо исходить из того, что приступить к формированию обобщенной модели предприятия можно только «выделив» предприятие из окружающей его среды с помощью установления границ (проницаемых границ в «системе систем») между ним и средой (в частности, описав формальные признаки данного предприятия, например, в виде его Устава). При этом для получения любого конкретного варианта представления предприятия в виде модели открытой системы (как части среды, объединенной с общей средой) с позиций системного подхода следует подходить к описанию внешней среды предприятия как к иерархической структуре (то есть выделить в ней ряд уровней исходя из степени влияния на систему-предприятие, - принцип стратификации среды). Та часть среды, которая оказывает наиболее динамичное непосредственное действие на предприятие (как систему), образует ближайшее к нему кольцо окружения (ближайшую страту). Далее располагаются кольца окружения предприятия (страты) с убывающей динамикой непосредственного воздействия на предприятие.

В конечном итоге, исходя из принятых представлений о предприятии как системы, подхода к стратификации среды и определения связей между компонентами среды модель жизнедеятельности предприятия должна представлять собой некоторый комплекс вложенных друг в друга моделей («систему систем» или комплексную модель жизнедеятельности предприятия как открытой системы).

В полном соответствии с принятой системной методологией построения модели жизнедеятельности предприятия с точки зрения создания эффективного инструментария для квалифицированной постановки и решения задачи реструктуризации предприятия, главными целями построения базовой комплексной модели жизнедеятельности предприятия как открытой системы являются адекватное отображение его важнейших связей с внешней средой и возможностей для описания воздействия внешних сил на внутреннюю среду предприятия и определение ее состояния. Это означает, что требуется провести описание состава и содержания:

1. Внутренней среды предприятия на уровне ключевых срезов (компонентов) предприятия.

2. Внешней среды предприятия (по каждой страте) на уровне наиболее значимых факторов (срезов), воздействующих на предприятие и имеющих с ним двусторонние связи.

Состав факторов внешней среды, воздействующих на предприятие, и основных срезов его внутренней среды определяется:

- целями построения открытой модели, согласно которым должны быть учтены наиболее значимые для подготовки проекта реструктуризации воздействия на процессы жизнедеятельности предприятия;

- требованием достаточной простоты описания и исследования жизнедеятельности предприятия с ее помощью.

При этом простота описания и исследования жизнедеятельности предприятия по его модели, обеспечивающая ее практическую направленность и применимость, реализуется путем включения в число рассматриваемых факторов внешней и внутренней сред предприятия только наиболее значимых с точки зрения диагностики функционирования и реструктуризации предприятия, то есть тех факторов, которые должны постоянно находиться в поле зрения менеджеров в ходе их профессиональной деятельности.