Заключение

На современном этапе сильны представления о том, что именно персонал является главным ресурсом любой организации, а верность работников компании рассматривается как конкурентное преимущество. Менеджеры компаний видят в укреплении лояльности персонала действенный механизм повышения эффективности организации.

Лояльность сказывается на самых разных аспектах деятельности организации, в первую очередь на показателях производительности и на психологическом климате в компании. Эффективность функционирования компаний, способность развиваться в ситуации жесткой конкуренции во многом зависят от качественной работы сотрудников и от того, какие возможности предоставлены для реализации их потенциала.

Ценностно-смысловые компоненты являются мощным регулятором индивидуального и группового поведения. Ценности представляют собой жизненные принципы, определяющие не только цели, но выбор личностью способов реализации поставленных целей. Ценности и мотивы лежат в основании многих организационных процессов, в том числе и лояльности. Ценности помогают заметить в потоке информации то, что имеет наибольшую важность для человека и для его поведения. «Что противоречит ценностям, будет неизбежно игнорировано — либо невниманием, либо невосприятием, либо неразделением информации». Поэтому внимание менеджмента к личностным ценностям и мотивам работников целесообразно с точки зрения формирования, совершенствования и поддержания организационной лояльности.

Проанализировав предпосылки формирования лояльности аффективного, продолженного и нормативного видов, важно понять, какими возможностями должны располагать сотрудники для удовлетворения основных своих потребностей, т.е. нужно сопоставить организационные условия и ценностно-мотивационную структуру личности работника. Это позволит сформировать эффективную систему мотивации персонала, а так же может использоваться при подборе персонала.

Следующим этапом исследования может стать поиск способов регулирования уровня лояльности персонала, путем воздействия на ценностно-смысловую сферу, поиск путей «встраивания» ценностно-мотивационной структуры личности сотрудников в существующую систему ценностей организации.

Библиография

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Изд-во МГУ, 2005.

2. Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирования личности. - М., 2006.

3. Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. - Харьков: ООО «Фортуна-пресс». 2008. - 464 с.

4. Бидненко АМ. «Манипулятивная установка в профессиональной деятельности менеджера», М.,2006.

5. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб.- пособие. - М.: ИНФРА-М, 1999.- 224 с.

6. Верещагина, Л. А. Оценка удовлетворенности работой. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. – СПб.: Речь, 2001. – Занятие 23. – С. 181-184.

7. Вилюнас В.К. Психология развития мотивации. - СПб.: Речь, 2006. - 458 с.

8. Вилюнас В.К. Теория деятельности и проблемы мотивации // А.Н. Леонтьев и современная психология. Сборник статей памяти А.Н. Леонтьева. - М., 1983

9. Витман, Д. С. Мотивация и стабильность персонала в организации.

Автореф. дис. канд. псих. наук : 19.00.05. СПб., 2004. – 20

10. Голубков, С. В. Лояльность персонала компании: психологическая

структура, формирование и методика измерения // Управление персоналом. – 2003. – №10. – С. 62-63.

11. Григорьева, Т. Прогноз лояльности сотрудника. А почему бы и нет? – Группа Компаний Международный Институт Менеджмента. http://www.gkmim.ru/clubB/?cid=15 (февраль 2006).

12. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Издательство «Питер», 2005.- 464 с.

13. Дейнека, О.С. Экономическая психология: Учеб. пособие. — СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2000. – 160 с.

14. Демидов А.И., Малько А.В. Политология в вопросах и ответах. М.: Юристъ, 2005. C.II4-II9.

15. Джуэлл, Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2001. – 720 с.

16. Доминяк В.И., Измерение лояльности: действующая модель // Персонал - микс. - № 3(22). - 2004г. - с. 105-108

17. Доминяк, В.И., Лояльность персонала как социально-психологическая

установка // Персонал-Микс. – 2002. – №5. – С. 73.

18. Доминяк, В.И., Лояльность – причинение пользы // Отдел кадров. – 2004. – №11. – С. 102-105.

19. Доминяк, В.И. Различные подходы к феномену лояльности и безопасность организации // Теория и практика становления и развития школы безопасности (научные, учебные, методические и организационные аспекты). Сборник тезисов докладов всероссийской научно-практической конференции. – СПб.: РГПУ им. А. И. Герцена, 2001. – С. 31-33.

20. Доронина И. В. Мотивация и стимулирование персонала. - Новосибирск: СибАГС, 1999. — 80с.

21. Доценко, Е. Измерение приверженности персонала компании с помощью опросной методики // Материалы IV Всероссийской научно- практической конференции "Психология бизнеса: управление персоналом в государственных организациях и коммерческих структурах". Часть 2. – СПб.: ГП "ИМАТОН", 2001.

22. Иванова СВ. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 160 с.

23. Ильин, Е. П. Мотивация и мотивы. – СПб.: Питер, 2000.

24. Ковалев В.И., Дружинин В.Н. Мотивационная сфера личности и ее динамика в процессе профессиональной подготовки // Психологический журнал. - 2005 - Т. 3, № 6.

25. Ковров А. Лояльность персонала: что и как изучается в организации. // Мир и безопасность, №2, 2005

26. Кружков, А. Как не спутать лояльность с терпимостью. – Энциклопедия маркетинга. http://marketing.spb.ru/libmm/loyal_vs_tolerant.htm (февраль 2006).

27. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и эмоции. Конспект лекций. - М., 1971.

28. Леонтьев Д.А. Методика изучения ценностных ориентаций. - M., 1992. - 17 с.

29. Магура М.И. Патриотизм персонала по отношению к своей организации - решающее конкурентное преимущество. // Управление персоналом, №11, 2006.

30. Магура М.И.,  Курбатова М.Б.  Оценка  работы  персонала. – М.:  ЗАО  «Бизнес-школа  «Интел-Синтез»,  2006. – 144 с.

31. Малиновсий П.  Методы  оценки  персонала  // Кадровик. – 2006. - №6. – С. 53 -  56

32. Маслов Е.В., Управление персоналом предприятия.  — М.: ИНФРА-М, НГАЭиУ; Новосибирск: 2005. — 312 с.

33. Маслоу А. Мотивация и личность / Пер. с англ. - СПб.:Евразия, 1999.- 478 с.

34. Мучински П. Психология, профессия, карьера. — 7-е изд. — СПб.: Питер, 2004.

35. Одегов Ю.Г., Карташова Л.В. Управление персоналом, оценка эффективности.— М.: Издательство «Экзамен», 2007 — 256 с.

36. Патяева Е.Ю. Ситуативное развитие и уровни мотивации //Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14, Психология. 1983. N 4.

37. Петрова, В. Сегодня HR – это кровеносная система жизнедеятельности любой организации. Беседа с директором по персоналу Компании РУСАЛ Викторией Петровой. // Управление персоналом. – 2006. – №3. – С. 52-53.

38. Почебут, Л. Г., Чикер, В. А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во "Речь", 2000. – 298 с.

39. Почебут, Л. Г. Оценка лояльности сотрудника к организации. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. – СПб.: Речь, 2001. – Занятие 33. – С. 283-287.

40. Пустынникова, Ю. М., Мухаметшина, Э. Ф. Условия формирования

лояльности. – АКСИМА http://www.axima-consult.ru/stati-3-23.html (февраль 2006).

41. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии - СПб: Издательство "Питер​", 2005 - 712 с.

42. Руденко, А. Клиентская лояльность: три модели поведения. – Executive http://www.e-xecutive.ru/publications/aspects/article_1208/ (февраль 2006).

43. Сидоренко, Е. В. Развитие организационной приверженности. Материалы семинара-тренинга. – М.: Школа менеджеров "Арсенал", 2004. – 42 с.

44. Староверов, Д. Лояльность персонала как фактор безопасности

бизнеса. – Амулет http://www.amulet-group.ru/print.htm?id=49&str=5 (февраль 2006).

45. Управление персоналом организации. В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. — М.: Издательство «Экзамен», 2003. — 368 с

46. Федоров А.С., Удовлетворенность сотрудников: способы измерения // Справочник по управлению персоналом, №9. – 2003г.

47. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации:. М.: КНОРУС, 2005. - 416 с.

48. Харский, К. Благонадежность и лояльность персонала. – СПб.: Питер, 2003. – 496 с.

49. Харский, К. Любого человека можно сделать лояльным // Отдел кадров. – 2004. – №11. – С. 98-101.

50. Чикер, В. А. Психологическая диагностика организации и персонала. – СПб.: Речь, 2003. – 176 с.

51. Чистякова, Т. Н., Моисеенко, Н. В. О лояльности, организационных

конфликтах и развитии организации (заметки на полях исследования). – Новая перспектива. – 2000. http://www.rekruting.ru/pochitat.html?s=9 (февраль 2006).

52. Чумакова А.А. «Принципы построения эффективных систем лояльности» Управление человеческим потенциалом, №3- 2008 г.

53. Шипилова О., Лояльность персонала - необходимое условие успешности компании // Кадры предприятия, № 41. 2004г.

54. Allen, N. J., Meyer, J. P. Construct Validation in Organizational Behavior

Research: The Case of Organizational Commitment // R. D. Goffin, E. Helmes (Eds.) Problems and Solutions in human assessment: Honoring Douglas N. Jackson at seventy. – Norwell, MA: Kluwer Academic Publishers, 2000. – P. 285-314.

55. Benkhoff, B. Disentangling organizational commitment // Personnel Review. – 1997. – Vol. 26. – P. 114-131.

56. Bishop, J. W., Scott, K. D., Burroughs, S. M. Support, commitment, and

employee outcomes in a team environment // Journal of Management. – 2000. – Vol. 26. – P. 1113-1132.

57. Chau-Kiu, C. Commitment to the organization in exchange for support from the organization // Social Behavior & Personality: An International Journal. – 2000. – Vol. 28. – P. 125-140.

58. Gellatly, Ian (1995). “Individual and group determinants of employee absenteeism: test of a causal model”. Journal of Organizational Behavior, 16, 5, 469-485.

59. Malhotra, Y. and Galletta, D., Role of Commitment and Motivation in Knowledge Management Systems Implementation: Theory, Conceptualization, and Measurement of Antecedents of Success, Proceedings of 36th Annual Hawaii International Conference on Systems Sciences, January 6-9, 2003, IEEE, Pages 1-10.