2.2 Правовая защита товара

Товарный знак — обозначение (словесное, изобразительное, комбинированное или иное), служащее для индивидуализации товаров юридических лиц или индивидуальных предпринимателей.

Ценность исключительных прав на товарные знаки и знаки обслуживания заключается в том, что они обеспечивают их обладателю определенные, иногда весьма существенные, преимущества в бизнесе.

Товарный знак Антивирусная программа «Avira AntiVir Personal» представлен на рисунке 1.

В традиционном случае при разработке новой торговой марки (товарного знака) необходимо учитывать два критерия: ее охраноспособность и рекламоспособность. Под охраноспособностью в самом общем виде понимается возможность в соответствии с законодательством зарегистрировать торговую марку, а значит — защитить от подделок или недобросовестного использования. Рекламоспособность — возможность хорошо запомниться и однозначно идентифицироваться в сознании потребителя с определенной фирмой или товаром, а также удобство использования в рекламе.

2.3 Упаковка и маркировка товара

Неотъемлемой частью упаковки являются маркировка и печатная информация с описанием товара, нанесенные на саму упаковку.

Антивирусная программа «Avira» для розничной торговой сети упаковываются в картонную упаковку.

Обычный вид упаковки –

На рисунке 34 изображена упаковка антивирусной программы «Avira».

Рисунок 2 – Упаковка антивирусной программы «Avira»

На коробке с антивирусной программой нанесена следующая информация:

1. наименование продукта (Антивирусная программа «Avira»);

2. наименование и местонахождение (адрес) изготовителя, упаковщика, экспортера, импортера, а также наименование страны (Импортер ООО КЦ «Антивирус-Центр» Россия г. Белгород, пр-т Богдана Хмельницкого 26/2);

3. товарный знак изготовителя («Avira»);

4. возможности антивирусной программы (защита от известных вредоносных программ, защита от шпионских программ, повышенная скорость работы, проверка файлов, почты, интернет - трафика, персональный сетевой экран, анализ и устранение уязвимостей, родительский контроль,, защита от спама);

5. минимальные системные требования (операционная система, процессор, ОЗУ);

6. дата выработки;

7. обозначение технического документа, в соответствии с которыми изготовлен и может быть идентифицирован продукт (сертификат качества);

8. информация о сертификации.

2.4 Сервис товара

К элементам товарно – марочной политики относится и сервис товара. Сервис является важнейшим фактором, влияющим на успешную деятельность фирмы. При плохом сервисном обслуживании товар не сможет завоевать рынок, поскольку будет неконкурентоспособен, и покупатели не будут доверять ему, и, наоборот, при отличном сервисе фирма приобретет постоянных клиентов, и будет развиваться в будущем. Следовательно, спрос на товар напрямую зависит от того, где и как будет продаваться товар.

В результате проведенного анкетирования было выяснено, что для 90% респондентов важна постоянная проверка всех доступных файлов, который может осуществляться в виде профилактического сервисного обслуживания (этот вариант выбрало 52,5%) и горячей линии технической поддержки пользователей (20%) .

Так же, опрашиваемые ответили на вопрос о необходимости консультации специалиста для установки антивирусной программы, 80% достаточно письменной инструкции по установке и эксплуатации антивирусной программы . Следовательно, фирма может снабдить свой товар понятной инструкцией и этого будет достаточно для удовлетворения требований потребителя по части эксплуатации антивирусной программы.

При выборе места покупки антивирусной программы респонденты отдают предпочтение специальным магазинам (72,5%). Поэтому антивирусную программу необходимо продавать именно в специализированных магазинах, где покупатели смогут, не спеша выбрать то, что им понравится.

Для повышения эффективности сервиса и конкурентоспособности фирмой Avira AntiVir могут быть предоставлены следующие услуги:

- допродажный сервис, включающий в себя консультации квалифицированных продавцов, для предварительного ознакомления с антивирусной программой, наличие каталогов с товарами фирмы, которые будут содержать качественные характеристики, цены, скриншоты интерфейсов, данные будут представлены в наглядной и понятной форме;

- испытательный период использования, фирма Avira AntiVir может предоставить своим покупателям возможность использования товара до его покупки, на определенный срок, по истечении которого, предлагается приобретение антивирусной программы на длительный срок

- для привлечения покупателей фирма Avira AntiVir может организовывать бесплатную установку антивирусной программы до необходимого покупателю места;