Ступени противоречий в межличностных отношениях

Как уже определено выше, каждая ступень противоречий характеризует статику коммуникаций в организации, а вот конфликты определяют динамику ее деятельности. Обычно организация характеризуется взрывным характером конфликта и долговременным периодом противоречий. При непрофессиональном управлении противоречия в организации могут влиять и на межличностные отношения, улучшая или ухудшая их. Так, ступени «различие» и «поляризация» сближают людей в бытовых областях, например, работники вместе ходят в туристские походы, играют в преферанс, формируется дружба семьями; однако они не способствуют созданию сильных профессиональных организаций или коллективов.

Ступени «столкновение» и «антагонизм» разъединяют людей в быту (работники меньше встречаются, распадаются неформальные объединения и т.д.); однако они формируют долговременные профессиональные отношения.

Знак вопроса на схеме обозначает некоторую условность приведенных ситуаций, так как есть еще ряд существенных параметров, влияющих на состояние коллективов.

Тем не менее, руководитель должен так формировать необходимые ступени противоречий, чтобы они оказывали позитивное влияние на межличностные отношения. Обычно противоречия на уровне межличностных отношений имеют только две ступени - различие и поляризацию, так как в дальнейшем межличностные отношения прекращаются. В таблице 5.8 приведены возможные соответствия ступеней противоречий для организации и межличностных отношений.

Таблица 5.8 Ступени соответствия

В организации	В межличностных отношениях
Различие Поляризация Столкновение Антагонизм	Различие Различие Различие (Поляризация) Поляризация

Компромиссы, общие понятия

Выход из конфликта может быть, также достигнут принятием компромиссных решений. Компромисс, может быть, достигнут тремя путями:

- достижением взаимных уступок (консенсуса);

- подавлением потребностей и интересов одной из сторон;

- предварительным учетом приоритетов потребностей и интересов личности, общества (коллектива).

Достижение взаимных уступок обеспечивается профессиональным использованием социально-психологических методов управления. Как показывает практика, этот путь редко дает положительные результаты, хотя большинство призывают именно к этому пути достижения компромисса. Подавление потребностей и интересов одной из сторон достигается благодаря профессиональному использованию организационно-распорядительных методов управления при авторитарном стиле управления. Это хороший путь, практически быстро приводящий к компромиссу.

Эти два метода достижения компромисса могут дать хорошие результаты в процессе управленческой деятельности. Так, в США компромиссы преимущественно достигаются на стадии организации выполнения решения, а в Японии на стадии подготовки решения о компромиссах думают заранее, предварительно проектируя приоритеты удовлетворения потребностей и интересов личности, коллектива и общества.

Предварительный учет приоритетов потребностей и интересов личности, коллектива и общества - это управление по упреждению (упреждение появления конфликта).

Достижение компромиссов по упреждению - современный профессиональный подход к организации. Эти приоритеты можно ранжировать в порядке убывания значимости:

- основные потребности человека (в пище, жилье, одежде, здоровье и отдыхе);

- основные потребности общества (в труде, прибавочном продукте, управлении);

- социальные потребности человека (в творческом труде, самовыражении и самопроявлении, любви, семье, информации);

- социальные потребности общества (в стабильности, вере, саморазвитии, безопасности);

- интересы человека (материальные, социальные, эстетические);

- интересы общества (в милосердии, развитии культуры, современном производстве).

Первые два приоритета должны выполняться в полной мере, а остальные по мере возможности.

В рамках каждого приоритета должно проводиться ранжирование потребностей и интересов, т. е. каждой потребности и каждому интересу дается весовой коэффициент. Для его определения используются результаты референдумов, опросов, письма и жалобы, обращения граждан.

Задача руководителя или консультанта по управлению найти вариант, при котором обеспечивается максимум в удовлетворении потребностей и интересов человека и общества.