Вопрос 12. Туристский ваучер – международная форма туристской путевки.

Туристский ваучер – международная форма путевки, используется в сфере международных туристских обменов.

Вопрос 13. Договор – документ, определяющий взаимоотношения туристской организации и клиента по продаже тура.

Договор- соглашение двух или более сторон о возникновении, изменении, прекращении гражданских прав и обязанностей.

Договор возмездного оказания туристских услуг – соглашение, в соответствие с которым туристская организация или индивид предприниматель обязуется перед заказчиком оказать туристские услуги для личного, не связанного с предпринимательством удовлетворения потребностей заказчика, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Договор о реализации туристского продукта – соглашение о продаже туристского продукта между Т.О и туристом и (или) другим заказчиком, или между Т.А. (от своего имени реализующего тур. продукт.) и (или) иным заказчиком.

Вопрос 14. Туристско-экскурсионные организации, т.О и т.А. Функции т.О и т.А.

Туристско-экскурсионные организации – организации, занимающиеся составлением и продажей туров (туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т.п. )

Туроператор – организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно- информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Турагент – организация- посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив- тур) или в виде свободного набора услуг (заказные туры), добавляет к приобретаемому туру услуги – проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту места размещения и от последнего на маршруте пункта размещения обратно.

Вопрос 15. Туристский продукт и его составляющие: туры, туристско-экскурсионные услуги, товары.

Тур - индивидуальная или групповая поездка по заранее определенному туристскому маршруту в конкретно определенный срок.

Тур продукт – совокупность вещественных ( предметы потребления) и невещественных (услуги) потребительских стоимостей , необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия.

Товары – специфическая материальная часть туристского продукта, включающая туристские планы и карты городов, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и т.п. и не специфическая часть туристского продута, куда входит большое число товаров, которые являются дефицитными или более дорогими в ПМЖ туриста.

Дополнительные туристско-экскурсионные услуги – услуги, не предусмотренные ваучером или путевкой, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора.

Вопрос 16. Потребительские свойства туристского продукта.

1. Целостность (заверенность на сколько был удовлетворен турист.)

2. Эффективность

3. Надежность (соответствие рекламе)

4. Ясность

5. Гибкость (способность модернизации без особых затрат)

6. Гостеприимство (меня ждут! )- сложенное полотенце, карточки на %, - беспл. услуги.

Тур продукт - совокупность вещественных ( предметы потребления) и невещественных (услуги) потребительских стоимостей , необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия.