7

Зміст

Вступ

1. Організаційна структура банку……………………………..8

2. Інформаційні технології, які використовуються в установі……………………………………………………………….13

3. Дослідження структури організації, побудови та функціонування зовнішнього і внутрішнього сайтів…………..19

4. Організація діловодства та документообігу в установі…24

5. Структура та організація роботи інформаційно комп’ютерного відділу установи………………………………….28

6. Організація роботи, структура та побудова комп’ютерної мережі установи……………………………………………………..31

7. Засоби електронних розрахунків…………………………..34

8. Організація електронних розрахунків……………………44

9. Розрахунково-касові операції………………………………49

10. Основні види корпоративного та індивідуального бізнесу………………………………………………………………...51

Висновок…………………………………………………………64

Список використаної літератури…………………………….66

Додатки

ВСТУП

ВТБ Банк – великий, стабільний універсальний банк. Сьогодні група ВТБ є найбільш динамічною банківською групою в Росії та країнах СНД.

ВТБ Банк – універсальний банк з розгалуженою мережею, яка охоплює всі обласні та більшість адміністративних центрів України, з високоефективною системою управління, що забезпечує збалансоване зростання банку, стабільну капіталізацію, максимальну ефективність використання активів, збільшення частки ринку, зміцнення стабільних переваг банку.

Група ВТБ має представництва у багатьох країнах світу. Надійність, відкритість, лояльність, орієнтованість на клієнта залишаються незмінними цінностями, на яких ґрунтується діяльність у ВТБ Банку. Гідна репутація банку, здобуті престиж та повага стали можливими завдяки спільним досягненням та довірливим і тривалим відносинам з діловими партнерами та клієнтами. Ставлення до роботи всіх співробітників відображає їхнє прагнення сприяти зростанню добробуту клієнтів і партнерів Банку. Цінностями Банку також є:

• капіталізація банку;

• високоефективна система управління;

• досягнення максимальної ефективності діяльності;

• збільшення частки ринку;

• відкритість для клієнтів;

• відповідальність перед акціонерами;

• соціальний захист працівників.

Пріоритет інтересів клієнтів підтримується і традиційними цінностями банку – відкритістю, чесністю і надійністю.

1. Організаційна структура банку Стисла історія підприємства, важливі події його розвитку

Акціонерний комерційний банк "Мрія" створений як акціонерне товариство відкритого типу та зареєстрований Національним банком України 11 листопада 1992 року (реєстраційний номер 128). АКБ "Мрія" є універсальним банком, має право здійснювати банківські операції в національній та іноземній валюті згідно Ліцензії НБУ № 79 від 03.12.2001 року. У 2006 році банк набув статусу банку з іноземним капіталом відповідно до дозволу Національного банку України (постанова Правління від 21 березня 2006 року № 101) на придбання ВАТ Внєшторгбанк (Російська Федерація) істотної участі в капіталі банку в розмірі 97,9999% статутного капіталу.

На загальних зборах учасників правління банку 25 січня 2007 року було прийняте рішення про перейменування АКБ "Мрія" на ВАТ ВТБ Банк. А 12 квітня 2007 року проведено державну реєстрацію змін до статуту: нова інструкція, новий капітал та інші зміни.

В групу ВТБ зараз входить 18 банків у 14 країнах на 3 континентах. Крім банків в групу входять компанії, які спеціалізуються на інших фінансових ринках включаючи такі галузі, як лізинг, страхування, недержавне пенсійне забезпечення.

Найбільші частки в акціонерному капіталі Банку мають такі юридичні особи-акціонери: Відкрите акціонерне товариство Банк ВТБ (РФ), ЗАТ "КАПС Кий-Авіа", ТОВ "Українська видавничо-поліграфічна компанія "ЕксОб", ВАТ УСК "Гарант-Авто". Основна політика банку – надійність і прибутковість. Метою діяльності є сприяння розвитку банківського обслуговування та розширення банківських послуг як для юридичних, так і для фізичних осіб.

Інформація про організаційну структуру установи

ВАТ ВТБ Банк здійснює свою діяльність на підставі отриманих від 20.04.2001р. Банківської Ліцензії №79 [Додаток А], Письмового Дозволу №79-1 на проведення банківських операцій [Додаток Б]. (Перелік операцій, які має право здійснювати ВАТ ВТБ Банк наведено в Додатку В). ВАТ ВТБ Банк отримано ліцензію, видану Державною комісією з цінних паперів та фондового ринку від 11.10.2004р. на право здійснення депозитарної діяльності зберігача цінних паперів. Органами управління Банку є загальні Збори акціонерів, Спостережна рада, Правління Банку. Вищим органом управління Банку є загальні Збори акціонерів. Спостережна Рада банку обрана Зборами із числа акціонерів. Управління поточною діяльність здійснює Правління Банку. Структуру ВАТ ВТБ Банк станом на 01.01.2008 року складають центральний офіс, 26 філій та 144 безбалансових відділень у 83 містах України. Організаційна структура банку була значно змінена. Загальною концепцією змін оргструктури банку є її наближення до типової структури управління європейського банку у відповідності до вимог нового найбільшого акціонера банку – ВАТ Внєшторгбанк (РФ).

Вдосконалення структури відбувається на принципах:

• відокремлення надання послуг, управлінського аналізу та бухгалтерського обліку;

• розподілу за клієнтськими сегментами (корпоративний, малий та середній бізнес, фінансові інститути, приватні особи);

• функціональної спеціалізації банківських підрозділів. Здійснюється розподіл структури та функцій управління на фінансовий, корпоративний, роздрібний, адміністративний, казначейський та операційні блоки.

Новими підрозділами в банку є: управління мережі продаж, управління фінансового контролінгу і планування, управління корпоративних клієнтів, управління з обслуговування малого та середнього бізнесу, управління контролю за роздрібними ризиками, управління по роботі з персоналом. Поліпшене кадрове забезпечення таких функцій банку: регіональний менеджмент, бюджетування, міжнародні перекази коштів, управління персоналом, зв'язки з громадкістю. Структура філії банку зображена на рис.1.

Рис.1. Структура Львівської філії ВАБ ВТБ Банк

ВАТ ВТБ Банк у відповідності до традиційного статусу універсального банку продовжує надавати всі основні види банківських послуг. Банк утримує передову позицію в Україні з надання повного комплексу послуг документарних операцій та гарантій, насамперед, для обслуговування зовнішньоекономічної діяльності. Традиційним є виконання значних обсягів операцій з пластиковими картками, дорожніми та приватними переказами коштів. За результатом реалізації значних обсягів дорожніх чеків компанія Америкен Експрес надала банку право продажу чеків без стягнення комісійних з клієнта. Такими умовами в Україні користуються лише ще два комерційних банка.

Особливу увагу банк приділяє програмам фінансування і кредитування клієнтів. Група ВТБ пропонує своїм клієнтам широкий асортимент продуктів і послуг:

• фінансування операцій з придбання, злиття і поглинання компаній

• проектне фінансування

• торгове фінансування

• передекспортне фінансування

• фінансування під заставу об'єктів нерухомості

• фінансування операцій з придбання устаткування

• овердрафт.

Головним надбанням і джерелом сили ВТБ є дружні та довгострокові відносини з клієнтами.

Пріоритетні напрямки розвитку:

• обслуговування фінансових потоків Україна-Росія;

• підтримка малого та середнього бізнесу;

• обслуговування корпоративних клієнтів.

ВТБ визнаний кращим банком Росії на Finance New Europe Achievement Аwards 2006.

Ці всі досягнення стали можливими завдяки розумному керівництву, кваліфікованим працівникам та ідеальній організаційній роботі.

Завдання та функціональні обов'язки кожного із структурних підрозділів визначені в положеннях про їх діяльність. Положення про відділи не тільки спрямовують персонал на чітке виконання завдань та функцій в тісній взаємодії з іншими структурними підрозділами, інстанціями та організаціями, але і на обов'язкове дотримання чинного законодавства України та інструктивно-нормативних вимог Національного банку; постійне, наполегливе підвищення професійного рівня персоналу для освоювання та надання послуг або пакетів послуг клієнтам на рівні міжнародних стандартів.

З метою постійного підвищення професійного рівня персоналу банку в кожному структурному підрозділі, згідно Положень про відділи, запроваджена система постійно діючих семінарів, на яких повинні вивчатися усі нормативні та інструктивні матеріали.

Начальники відділів, заступники, головні та провідні спеціалісти повинні нести відповідальність за недосконале володіння правилами здійснювання операцій, методами фінансового і економічного аналізу; невідповідний рівень знань чинного законодавства та інструктивно-нормативних вимог Національного банку України; невміння надавати консультативні послуги клієнтам і акціонерам банку.

Усі начальники відділів повинні розробляти методичні вказівки, пам'ятки, інструкції для спеціалістів відділу з метою розвитку та удосконалення персоналу.

Розвиток персоналу може здійснюватися як на робочому місці (шляхом настановлення зі сторони безпосереднього начальника), так і поза робочим місцем, шляхом відвідування курсів або семінарів.

Усі ті заходи повинні забезпечити не тільки здійснення банком надійної і ефективної роботи, удосконалення послуг, що надаються клієнтам та акціонерам в даний час, але і освоювання в подальшому нових пакетів послуг, операцій, комунікаційної політики та її інструментів.