- •Н.П.Никандрова
- •Е.Г.Шаланкова
- •Учебное пособие
- •Содержание
- •Введение
- •1. Теоретические основы этики деловых отношений
- •Природа и сущность этики деловых отношений
- •Этика деятельности организаций
- •1.2.1 Этика и социальная ответственность
- •1.2.2 Этические нормы в деятельности организаций
- •Повышение этического уровня организации
- •2.3.2 Кинесические особенности невербального общения
- •2.3.4 Проксемические особенности невербального общения
- •Вопросы к зачету по дисциплине «Деловое общение»
- •Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» протокол и основные нормы делового этикета
- •Введение
- •Общие положения о Протокольном отделе (службе) Компании
- •3. Деловой протокол
- •4. Этикет на официальных приемах
- •5. Памятные подарки
- •6. Имидж делового человека
- •7. Внешняя обстановка офиса и кабинета
- •8. Государственные и корпоративные символы
- •Приложение 1
- •Правила поведения в мечети
- •Приложение 3
Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» протокол и основные нормы делового этикета
Оглавление
-
Введение 5
-
Общие положения о Протокольном
отделе (службе) Компании 8
4. Деловой протокол
4.1 Мероприятия, связанные с приемом Президентом ОАО «РЖД» делегаций
и официальных лиц 11
4.2 Деятельность Протокола компании по организации визитов Президента ОАО «РЖД» в другие регионы России
(в зарубежные страны) 13
4.3 Церемония встречи и проводов
в аэропорту 15
-
Рассадка по автомашинам 16
-
Программа пребывания 18
-
Подготовка помещения
к переговорам 18
4.7 Протокольные аспекты ведения
переговоров 19
4.8 Рассадка делегаций и документация
на конференциях 20
-
Встреча «без галстуков» 22
-
Пресс-конференции 24
5. Этикет на официальных приемах
-
Виды официальных приемов 26
-
Официальные речи 27
-
Памятные подарки 28
-
Имидж делового человека
-
Стиль делового человека 29
-
Стиль деловой женщины 37
-
Пунктуальность 39
-
Телефонный этикет 39
-
Визитная карточка 40
-
Правила приветствия 43
-
Деловое письмо 44
8. Внешняя обстановка офиса
и кабинета 47
9. Государственные и
корпоративные символы 49
Приложение 1. Рекомендации по подготовке
пресс-конференций 57
Приложение 2. Особенности протокола при общении
с представителями церкви 64
Приложение 3.
Правила этикета при проведении
«банкетных» мероприятий 77
Приложение 4.
Особенности общения с представителями
иностранных деловых крути 100
-
Введение
Протокол ОАО «РЖД» регламентирует порядок проведения деловых встреч, переговоров и бесед, приема делегаций, подписания договоров и соглашений, ведения деловой переписки, организации представительских мероприятий и т.д. Он включает в себя и необходимость соблюдения требований деловой этики, определяющей и регламентирующей внешнюю сторону деловых контактов.
Основные положения «Протокола ОАО «РЖД» распространяются на протокольное обеспечение бизнес-коммуникаций, стандарты деловых взаимоотношений с российскими и зарубежными компаниями, протокольные нормы внутренней деятельности Компании с учетом требований международной вежливости и общепринятых протокольных норм.
Главная задача «Протокола ОАО «РЖД» — определение рекомендаций по осуществлению всего комплекса протокольных норм в отношеции главы Компании, по содействию в организации визитов делегаций зарубежных стран, в проведении крупных конференций и других официальных мероприятий.
Протокол, соблюдаемый при переговорах, подготовке различных договоров и соглашений, придает своей торжественностью больший вес и вызывает большее уважение к содержащимся в них положениям.
Сотрудники железных дорог, ведающие вопросами протокола, внимательно следят за его соблюдением всеми без исключения высокими официальными лицами и, постоянно находясь рядом с членами делегации, оказывают необходимую помощь и содействие в успешном выполнении возложенных на них задач. Протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов. Неправильно рассаженные гости на приеме, не по этикету одетые участники переговоров — каждая из этих и многих других «мачочей» способна охладить, а иногда и ухудшить отношения между партнерами и воспрепятствовать дальнейшему успешному развитию делового сотрудничества. И наоборот, хорошо поставленный и соблюдаемый церемониал и протокол позволяет нормально, без помех работать отлаженному механизму деловых отношений. Один из основных принципов повседневной жизни — поддержание нормальных отношений между людьми и стремление избегать конфликтов. Этот принцип еще более важен в деловых отношениях, так как речь идет о должном уважении и внимании к партнерам по бизнесу. Именно протокол способствует успешному решению больших и малых деловых вопросов.