- •Н.П.Никандрова
- •Е.Г.Шаланкова
- •Учебное пособие
- •Содержание
- •Введение
- •1. Теоретические основы этики деловых отношений
- •Природа и сущность этики деловых отношений
- •Этика деятельности организаций
- •1.2.1 Этика и социальная ответственность
- •1.2.2 Этические нормы в деятельности организаций
- •Повышение этического уровня организации
- •2.3.2 Кинесические особенности невербального общения
- •2.3.4 Проксемические особенности невербального общения
- •Вопросы к зачету по дисциплине «Деловое общение»
- •Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» протокол и основные нормы делового этикета
- •Введение
- •Общие положения о Протокольном отделе (службе) Компании
- •3. Деловой протокол
- •4. Этикет на официальных приемах
- •5. Памятные подарки
- •6. Имидж делового человека
- •7. Внешняя обстановка офиса и кабинета
- •8. Государственные и корпоративные символы
- •Приложение 1
- •Правила поведения в мечети
- •Приложение 3
1.2.2 Этические нормы в деятельности организаций
Регулирование моральных отношений, не обозначенных в законодательстве, в организациях происходит при помощи этических норм. Этические нормы – это ценности и правила этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила содержат права, обязанности и ответственность за неисполнение обязанностей или превышение прав.
Правила запрещают дискриминацию по следующим признакам: раса; язык; цвет кожи; религия; пол; половая ориентация; возраст; национальность; инвалидность; стаж работы; убеждения; партийная принадлежность; образование; социальное происхождение и т. д.
Запрету также подлежат: сексуальные домогательства; высмеивание работников; расовое и религиозное презрение; действия и слова, создающие агрессивную обстановку на рабочем месте; угрозы; грубость; насилие; использование и продажа наркотиков; появление на работе в алкогольном, наркотическом и токсическом состоянии; утрата собственности организации; кража собственности организации; разглашение информации, являющейся служебной, коммерческой тайной; хранение материалов личного характера на рабочем месте; отказ в досмотре своего рабочего места; использование расходных материалов и средств связи организации в личных целях; передача администрации неточной, искаженной информации; обман путем завышения своих расходов на проезд, проживание, питание и т. д.; ложные заявления от имени организации; нарушение законодательства; пренебрежительные высказывания; унижение конкурентов, их товаров и услуг; взяточничество; получение подарков и денег от поставщика, клиента и т. п.
В условиях становления рыночных отношений соблюдение этических норм в деятельности организации во многом зависят от работодателя, действия которого в погоне за прибылью часто бывают аморальными и заключаются в следующем:
-
непризнание прав наемного работника, неисполнение своих прямых обязанностей;
-
сохранение опасных для здоровья условий труда;
-
низкий уровень организации труда;
-
отказ от управления дисциплиной;
-
страх как основной метод управления;
-
унижение чести и достоинства человека; нарушение трудового законодательства;
-
необъективное отношение к человеку и т.п.
В нашей стране действует три вида морали: советская,
«дикого» рынка, собственно рыночных отношений.
Для советской морали характерны взаимная выручка, взаимопомощь, солидарное и бескорыстное поведение, равная оплата за равный труд, т.д.
Мораль «дикого» рынка обусловлена целями первоначального накопления капитала, поэтому здесь господствуют закон силы, произвол, грабительские тенденции, эксплуатация наемного труда, безразличие к человеку и т. д.
Мораль рыночных отношений основана на убеждении, что в бизнесе не нужны любовь, великодушие, сострадание, а достаточно уважения друг к другу, признания прав друг друга.
Этика трудовых отношений в российских условиях предполагает их оценку с помощью таких понятий, как:
-
правильно - неправильно;
-
справедливо – несправедливо;
-
гуманно – негуманно;
-
человечно _ бесчеловечно;
-
законно – незаконно;
-
добро – зло;
-
нарушает права – не нарушает права;
-
ограничивает свободу – не ограничивает свободу;
-
равное положение – неравное положение;
(Надо сказать, что это результат положительного влияния советского времен).
Этика общения и поведения в сфере деловых отношений – корпоративная этика – предусматривает выработанные предприятием традиции и символы, передаваемые в устной форме каждому новичку трудового коллектива.
Современный менеджер понимает, что система дискретной оплаты труда (оплата каждой трудовой функции отдельно) – гибкий инструмент, позволяющий эффективно направлять и точнее настраивать работу и учёбу сотрудников, сегодня состоит прежде всего из следующих пунктов:/Е.Д.Малинин. Организационная культура и эффективность бизнеса/
- достойный внешний вид (включающий не только манеру одеваться, но в большей степени манеру держаться, держать себя: походка, осанка, выражение лица);
- энергия работы (работать без отвлечений и пустословия, проявлять творчество и инициативу);
- стабильность эмоционального состояния (в штатной ситуации – заряжающая энергия и оптимизм, в ситуации трудной или конфликтной – спокойствие и внутренняя собранность);
- внимательное отношение к клиентам (заметить, быстро оказаться рядом, осветить улыбкой, дать разъяснения, помочь в затруднении. При конфликте – терпимость, понимание, доброжелательность);
- конструктивность в общении (готовность понять собеседника и умение выработать с ним согласие);
- эффективность рекламы (точная подстройка к интересам клиента, яркая и увлекающая к покупке речь).