- •Тема 1 предмет і метод дисципліни "страхові послуги"
- •Тема 2. Теоретичні опори розвитку ринку страхових послуг
- •Тема 3. Анатомія договору страхування та його елементи
- •Тема 1 предмет і метод дисципліни "страхові послуги"
- •1.1. Страхування, страхова діяльність, страхові послуги: сутність та визначення. Що вивчає дисципліна "Страхові послуги"
- •1.2. Види страхування та його класифікації
- •1.3. Принципи страхування і страхова термінологія
- •1.4. Особливості методології дослідження страхових послуг. Роль та значення дисципліни "Страхові послуги" для підготовки нового покоління фахівців з фінансово-банківського бізнесу
- •Тема 2. Теоретичні опори розвитку ринку страхових послуг
- •2.1. Сутність та характерні ознаки ринку страхових послуг
- •2.2. Страхові посередники на ринку страхових послуг
- •2.3. Нетрадиційні канали реалізації страхових послуг та їх характеристика
- •2.4. Роль та значення реклами на ринку страхових послуг
- •Тема 3. Анатомія договору страхування та його елементи
- •3.1. Сутність та порядок укладання договору страхування
- •3.2. Права й обов'язки суб'єктів страхових відносин
- •3.3. Відмова у страхових виплатах. Припинення дії договору страхування
- •3.4. Дія договору страхування у країнах Європейського співтовариства
- •Тема 4. Страхові накопичувальні послуги
- •4.1. Особливості розвитку страхових послуг щодо захисту життя в Україні
- •4.2. Умови договору страхування життя
- •4.3. Види страхових послуг щодо захисту життя
- •4.4. Страхові послуги щодо довічної пенсії
- •Тема 5. Страхові послуги у разі нещасних випадків
- •5.1. Нещасні випадки та їх класифікація
- •5.2. Сутність та особливості страхових послуг громадянам у разі нещасних випадків
- •5.3. Добровільні страхові послуги громадянам у разі нещасних випадків
- •5.4. Обов'язкове особисте страхування від нещасних випадків на транспорті
- •Тема 6. Страхові медичні послуги
- •6.1. Стан і тенденції розвитку обов'язкових страхових медичних послуг в Україні
- •6.2. Добровільні страхові медичні послуги
- •6.3. Особливості страхових медичних послуг для туристів
- •6.4. Форми страхових медичних послуг для туристів
- •Тема 7. Страхові послуги у майновому секторі домогосподарства
- •7.1. Страхові послуги щодо захисту майна
- •7.2. Страхові послуги щодо захисту майна громадян і його ознаки
- •7.3. Страхові послуги щодо захисту будівель фізичних осіб
- •7.4. Страхові послуги щодо захисту домашнього майна громадян
- •Тема 8. Страхові автотранспортні послуги
- •8.1. Суть та види страхових послуг у автотранспорті
- •8.2. Основні умови укладання договору обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів
- •8.3. Порядок здійснення страхового відшкодування за договором обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників транспортних засобів
- •8.4. Міжнародна система страхових автомобільних послуг "Зелена картка"
- •Тема 9. Страхові послуги у підприємницькій діяльності
- •9.1. Страхові послуги у майновому секторі підприємства
- •9.2. Страхування фінансових ризиків: законні механізми та тіньові схеми
- •9.3. Основні засади договору страхування фінансових ризиків підприємства
- •9.4. Умови страхування відповідальності роботодавця та виробника
- •Тема 10. Страхові послуги у банківництві
- •10.1. Сутність та форми страхових послуг на кредитному ринку
- •10.2. Механізми надання страхових послуг у разі неповернення кредиту
- •10.3. Страхові послуги на ринку іпотечного кредитування
- •10.4. Страхові комплексні послуги у банківництві: стан та проблеми
- •Тема 11. Актуальні галузеві види страхових послуг та їх специфіка
- •11.1. Страхові послуги в аграрному секторі
- •11.2. Страхові послуги в авіації: суть та умови
- •11.3. Страхові морські послуги: об'єкти та види
- •11.4. Страхові послуги при проведенні будівельно-монтажних та експлуатаційних робіт
- •Тема 12. Страхові послуги за кордоном та в україні: організація, механізми і перспективи
- •12.1. Організаційні основи надання страхових послуг
- •12.2. Особливості та механізми оподаткування страхової діяльності (із досвіду розвинутих країн світу)
- •12.3. Страхові накопичувальні послуги: різноманіття видів і процедур
- •12.4. Вектори і перспективи розвитку страхових послуг в умовах глобалізації
2.3. Нетрадиційні канали реалізації страхових послуг та їх характеристика
Інтернет є новим, маловитратним каналом збуту страхових продуктів, він простий у використанні, одночасно є цілодобовим діючим рекламним носієм.
На Заході Інтернет - страхування почало активно розвиватися з 1996 р. Найбільш привабливим цей канал продажу є для компаній, які займаються особистим страхуванням, страхуванням майна фізичних осіб, автомобілів, "Зеленою карткою", туристичним страхуванням. Інтернет як канал продажу страхових продуктів активно використовується у США, Канаді та Великій Британії. В Японії використовується меншою мірою.
Перевагами Інтернету для страхової компанії є:
· менші витрати на організацію віртуального офісу;
· витрати з укладання договорів страхування є меншими, ніж витрати на обслуговування клієнта безпосередньо в офісі страхової компанії;
· географічна диверсифікація страхових продуктів страхової компанії.
При організації продажу страхових послуг через Інтернет необхідно враховувати, що пропонована страхова послуга має бути максимально страндартизованою, не вимагати здійснення оцінки з боку страховика. Тобто через Інтернет можна укласти не всі договори страхування. Проблемою у реалізації страхових продуктів через Інтернет є доставка договору страхування клієнтові. Питома вага продажу страхових послуг через Інтернет на вітчизняному ринку є незначною, оцінити обсяги "віртуального страхування" досить складно. Більшість страховиків України розміщують в Інтернеті лише інформацію про свою діяльність та послуги, що пропонуються ними. У табл. 2.1 представлено Інтернет - продукти деяких вітчизняних страховиків.
У Росії Інтернет - страхування активно розвивається, обсяги продажів зростають. Розвивається не лише напрям Business to Consumer С"бізнес споживачу"), але й Business to Business ("бізнес бізнесу"). Наприклад, з'являються віртуальні страхові біржі.
Таблиця 2.1. Інтернет-продукти, які реалізуються деякими страховими компаніями України
Страхова компанія Продукти які продаються через Інтернет Обсяги оn-line продажу за 2003 р.
"АСКА" "автоцивілка", "Зелена картка",
автоасистанс, туристичне [ страхування 5—10 договорів за місяць
"Остра-Київ" "автоцивілка", "Зелена картка" 82 договори за рік
"Українська екологічнакомпанія" екологічне страхування,
страхування майна, ризиків, пов'язаних
з експлуатацією вантажів, фінансових ризиків 7 договорів за рік
Для укладання договору страхування страхувальник може скористатися телефоном як ще одним каналом продажу. По телефону продаються ті страхові продукти, які також не вимагають оцінки об'єкта страхування з боку страховика. Страхувальник телефонує за відповідним номером у страхову компанію, відповідає на поставлені запитання, після чого працівник страхової компанії розраховує страхову премію, яку страхувальник має сплатити протягом установленого строку.
Сучасним маркетинговим інструментом, який сприяє реалізації страхових продуктів, є мерчандайзинг — специфічна маркетингова технологія, яка використовується для реалізації клієнтам страхових послуг безпосередньо у точці продажу. У перекладі з англійської мерчандайзинг означає мистецтво продавати. Тобто це комплекс заходів, які здійснюються у точці продажу та спрямовані на просування і реалізацію певних страхових продуктів.
Стратегія страхового мерчандайзингу передбачає [16, с. 65—81]:
вибір оптимального місця розташування точок продажу (аналіз території, оцінка конкретного місця розташування);
ефективне облаштування точок продажу (урахування чуттєвих компонентів, що впливають на прийняття рішення про купівлю страхового продукту, зокрема, місце продажу страхових продуктів і місце здійснення страхових виплат і врегулювання збитків мають бути розділеними; внутрішній дизайн і відповідний рівень комфортності перебування потенційного страхувальника на місці продажу);
інформаційно-рекламне оформлення точок продажу (відомості про той чи інший страховий продукт мають знаходитися на зручному для клієнта місці, бути добре оформленими та доступними);
ефективне представлення пропонованих страхових продуктів.
Мерчандайзинг у страхуванні — це мистецтво створення "страхового магазину".
Отже, зміни, що відбуваються у суспільстві, вимагають від страхових компаній використовувати нетрадиційні канали продажу (Інтернет, телефон) — засоби комунікації, що дозволяють пропонувати страхові послуги страхувальникам у зручний для них час.