- •Глава 1. Основи готельної справи ......................................... 12
- •Глава 2. Організаційна структура управління готелем.......... 56
- •Глава 3. Управлінння обслуговуванням гостей у готелі............. 72
- •Глава 4. Служба бронювання і розміщення у готелі............... 94
- •Глава 5. Сучасні принципи оформлення інтер'єру
- •Глава 6. Інженерно-технічна служба готелю ....................... 156
- •Глава 7. Сучасні інформаційні технології в управлінні готелем.. 169
- •Глава 8. Управління безпекою готелю ................................. 192
- •Глава9............................................................................. 232
- •Глава 10. Управління персоналом готелю ............................ 259
- •Глава 11. Готельний маркетинг .......................................... 292
- •Глава 12. Управління і
- •Глава 13. Управління товарно-матеріальними ресурсами готелю 355
- •Глава 1.
- •Глава 2
- •Глава 3.
- •Глава 4.
- •Глава 5
- •Глава 6.
- •Глава 7
- •Глава 8.
- •Глава 9
- •Глава 10
- •Глава 11.
- •Глава12
- •Глава 13.
- •Inclusive Terms –тариф на розміщення і харчування (триразове).
- •Vip (Very Important Person) – дуже важлива персона, для якої призначений особливий сервіс
Глава 5. Сучасні принципи оформлення інтер'єру
та екстер'єру готелів.......................................................... 120
Будівництво та архітектура сучасних готелів.................. 121
Основні блоки приміщень готелів .................................. 127
Блок групи приміщень громадського харчування.......... 130
Блок групи приміщень адміністрації.............................. 131
Блок приміщень культурно-масового обслуговування ..132
Блок підсобних і господарських приміщень .................. 132
Інтер'єр і озеленення готелів .......................................... 133
Меблі в інтер'єрі.............................................................. 135
Декоративні і меблеві тканини ....................................... 139
Колір в інтер'єрі готелів .................................................. 141
Прийоми кольорового вирішення .................................. 146
Освітлення в інтер'єрі ..................................................... 150
Озеленення готелів ......................................................... 154
Питання та завдання для самоперевірки ........................ 155
Глава 6. Інженерно-технічна служба готелю ....................... 156
Водопостачання і теплопостачання................................ 157
Каналізація...................................................................... 158
Санітарно-технічне обладнання..................................... 158
Центральне опалення ..................................................... 158
Системи вентиляції та кондиціонування повітря .......... 159
Освітлення....................................................................... 160
Транспортні системи в готелі.......................................... 160
Слабкострумові установки.............................................. 161
Телефонний зв'язок........................................................ 161
Внутрішній оперативний зв'язок.................................... 162
Радіотрансляційна і телевізійна мережа ......................... 162
Система безпеки в готелі................................................. 163
Функції та структура інженерно-технічної служби........ 164
Питання та завдання для самоперевірки ........................ 168
Глава 7. Сучасні інформаційні технології в управлінні готелем.. 169
Вступ до інформаційних технологій в готелі.................. 170
Автоматизація управління діяльністю готелю ................ 170
Інформаційний центр у готелі........................................ 180
Інформаційні потоки в системі управління готелем...... 183
Переваги впровадження в діяльність готелю
систем автоматизації управлінської діяльності.......................... 188
Сучасні системи Інтернет-бронювання ......................... 189
Питання та завдання для самоперевірки ........................ 191
Глава 8. Управління безпекою готелю ................................. 192
Технологія забезпечення безпеки готелю....................... 193
Тактико-організаційні заходи забезпечення безпеки .... 194
Комплекс технічних засобів безпеки.............................. 199
4 Пожежна безпека, охорона праці і техніка безпеки
в готелях........................................................................... 210
Економічна безпека готелю ............................................ 220
Питання та завдання для самоперевірки ........................ 231