2. Этикет делового разговора

В деловом мире правила этикета не только отражают ваше поведение на рабочем месте и содержимое электронного ящика, но и демонстрируют окружающим ваше умение общаться. Большинство людей считают, что этикет делового разговора подразумевает непосредственный контакт лицом к лицу, но это относиться и к телефонным разговорам.

В обоих случаях всегда нужно помнить о добром старом правиле "Выслушай, потом говори".

Сначала желательно немного пообщаться с вашим новым собеседником, выяснить все интересующие вас вопросы у нового клиента, а затем уже можно заключать соглашения или позвонить другому представителю компании.

Независимо от причины звонка, вы должны знать, когда и что говорить, а когда лучше выслушать собеседника. Это один из кирпичиков в фундамент вашей карьеры. От правильных действий зависит, будет это деловой разговор или просто веселая беседа.

Как только ваш собеседник почувствовал себя удобно, а вы уже перестали волноваться, решение поставленной задачи намного упростится. Но не только это поможет вам достичь желаемого результата. Давайте посмотрим на некоторые основы этикета делового разговора.

Будьте формальным

Классическое правило – формальность. В деловых отношениях очень важна уверенность и ваша манера поведения. Начините с рукопожатия и, если вас с кем-то знакомят, придерживайтесь титула (мистер, миссис, профессор, доктор и т.п.), пока вам не назовут имя человека.

Логично, что телефонный разговор не подразумевает рукопожатие, однако правило остается. Вы можете расположить человека к себе, если вы также назовете ему свое имя. И что самое важное, как только вам назвали имя, постарайтесь его не забыть.

Запоминание имен означает уважение, поэтому делайте, что вам нужно и запоминайте имена. Одним из хороших способов запомнить имя человека – произнести его во время общения и не один раз.

Во время разговора, ведите себя формально и старайтесь сдерживать свои плохие привычки. То есть не нужно жевать резинку, прерывать собеседника на слове или пить воду посередине предложения. Это особенно недопустимо во время телефонного разговора (не нужно кушать или пить чай в это время).

Когда разговор завершается, не забудьте попрощаться (рукопожатие), еще раз произнести имя собеседника и обменяться визитками. Своим поведением и манерой общения во время разговора, вы продемонстрируете свою уверенность и тактичность.

Когда завершается телефонный разговор, не забудьте поблагодарить собеседника за потраченное время, выразить свое убеждение, что данный разговор будет только началом будущего успешного сотрудничества и надежду на скорую встречу.

Следите за своими словами

Слова, которые вылетают у вас изо рта, являются ключом к успешному деловому разговору. Как и в суде, то, что вы скажете, можно будет использовать против вас. Одно неверное слово и сделка может быть сорвана.

Деловой разговор не должен быть эмоциональным. Крики и недопонимание обычно связаны с религией и деньгами. Если кто-то старается перевести разговор в подобное русло, старайтесь не вестись на подобные провокационные темы. Игнорируйте их, и если кто-то начинает громко кричать или выражать свои эмоции, отвечайте негромко, чтобы разрядить ситуацию.

Безопасная и не деловая тема означает отсутствие провокационных вопросов и комментариев. Среди профессионалов часто встречаются следующие темы: спорт, события в мире, личные интересы и, конечно же, работа. Разговор о работе – это правильно решение, однако нужно все-таки разбавлять разговор.

Если вы говорите о своей карьере, не нужно говорить о вашем начальнике и сотрудниках, если только вы не хотите сказать о них что-то хорошее.

Если будете аккуратны, то вам не нужно будет беспокоиться о выборе там для разговора, которые могут привести к недопониманию.