Занятие 2 Этика в деловом общении Вопросы для обсуждения и задания:

1. Дайте определение этики. Предлагаемое определение не должно повторять лекционное.

2. Докажите, что этические нормы базируются на ритуалах, традициях, обычаях?

3. Какие из принципов делового общения, сформулированные Конфуцием, не потеряли, на Ваш взгляд, актуальности?

4. Как проявляются этические категории в следующих моделях делового общения: «сверху-вниз», «снизу-вверх», «по горизонтали»?

5. Сформулируйте общие этические нормы делового общения. Можно ли утверждать, что нормы корректируются с учетом различных ситуаций?

6. Прокомментируйте закон о рекламе с точки этических норм.

7. Как в профессиональной среде можно работать над повышением уровня этики делового общения?

Занятие 3 Этапы делового общения. Вопросы для обсуждения и задания:

1. Какие этапы делового общения Вам известны? Дайте характеристику каждого этапа.

2. От чего зависит эффективность делового общения?

3. Какие способы поддержания внимания на этапах делового общения Вы знаете? Практическая часть

Вы готовитесь к деловой встрече с редактором мужского (женского) журнала. Цель переговоров - получить принципиальное согласие по вопросу выпуска благотворительного номера ко Дню пожилых людей.

• Дайте краткую характеристику издания, покажите положительные и отрицательные стороны, которые могут повлиять на ход деловой встречи.

• Сформулируйте тему, проблему, покажите привлекательность этой идеи для обеих сторон (предварительно решите, кого Вы будете представлять).

• Какие варианты принятия решений Вы прогнозируете?

• Какие спорные моменты могут появиться в ходе встречи? Какие варианты решения Вы подготовили заранее?

• Придумайте 10-12 способов создания доброжелательной атмосферы в ситуации деловой встречи.

• Какие помехи (внутренние и внешние) могут возникнуть?

• Придумайте 4- 5 комплиментов, которые можно использовать для создания благоприятной атмосферы.

• Подготовьтесь к разыгрыванию ситуации делового общения в аудитории и анализу результатов.

Занятие 4 Беседа как форма деловой коммуникации

1. Какие функции выполняет беседа как форма деловой коммуникации. Прокомментируйте следующие разновидности деловых бесед с позиции выполняемой функции:

беседа с представителями рекламных компаний о предоставляемых рекламных услугах; деловая беседа с рабочей группой о формах и сроках проведения рекламной кампании нового продукта, беседа с журналистами о ребрендинге Вашей фирмы в связи со сложившейся неблагоприятной ситуацией на рынке;

деловая беседа с сотрудниками Вашей компании о переходе на 4-х дневную рабочую неделю в связи с кризисной ситуацией;

рабочее совещание по подготовке к юбилею Вашей кампании; мозговой штурм по поводу поиска креативного решения проведения предвыборной кампании депутата в …; деловая беседа с бухгалтером по поводу сметы на предстоящую научную конференцию по проблемам материалов нового поколения, используемых в наружной рекламе; выбор рабочей группы по подготовке переговоров с партнерами по производству печатной рекламной продукции; деловая беседа с представителями мелкого бизнеса с целью объединения капиталов, предварительная беседа с представителями средних банков о создании единой линейки банковских услуг.

2. Какие этапы деловой беседы Вы знаете?

3. Разработайте программу подготовке к деловой беседе, используя варианты бесед, перечисленные в задании № 1.

4. Составьте информационное письмо о предстоящей беседе. Какие требования, предъявляются к данному типу документа?

5. Какие этические, психологические и технические моменты необходимо учесть в проведении деловой беседы?

6. Примените метод «Задай 20 вопросов» на конкретном примере.