- •Учебно-методический комплекс по дисциплине
- •Новосибирск
- •I. Пояснительная записка.
- •II. Тематический план дисциплины Для очного обучения
- •II. Тематический план дисциплины Для заочного обучения
- •III.Содержание дисциплины
- •Метод «я - высказывание»
- •Законы социальной перцепции как основа организации выступления.
- •Функции телефонного разговора при деловом общении. Подготовка к деловому общению по телефону. Корректировка общения, алгоритм беседы по телефону.
- •Занятие 2 Этика в деловом общении Вопросы для обсуждения и задания:
- •Занятие 3 Этапы делового общения. Вопросы для обсуждения и задания:
- •Какие этапы делового общения Вам известны? Дайте характеристику каждого этапа.
- •От чего зависит эффективность делового общения?
- •Какие способы поддержания внимания на этапах делового общения Вы знаете? Практическая часть
- •Занятие 4 Беседа как форма деловой коммуникации
- •Занятие 5 Деловые совещания Вопросы для обсуждения:
- •Практическая часть
- •Занятие 6 - 7 Информационные письма Задания и вопросы для обсуждения
- •Благодарственное письмо
- •Информационное письмо №1
- •Информационное письмо №2
- •Приглашение
- •Программа конференции Название конференции
- •7. Составьте тексты следующих писем
- •Занятие 8 Информационные письма (продолжение) Задание 1
- •Материал для работы:
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Письмо-соболезнование как жанр. Какие речевые формулы Вам известны для такого рода писем?
- •Выучите 80% предлагаемых речевых клише к следующему занятию, подготовьтесь к проверочной работе по информационным письмам.
- •Занятие 9 Рекламные письма
- •Занятие 10 Презентация как форма деловой коммуникации. Вопросы для обсуждения.
- •Занятие 11 Публичное выступление как форма деловой коммуникации Вопросы для обсуждения
- •Занятие 12 Дискуссия как форма деловой коммуникации Вопросы для обсуждения:
- •Материал для работы:
- •Занятие 13 Собеседование как форма деловой коммуникации Вопросы для обсуждения:
- •Завязка резюме
- •Кульминация резюме
- •Развязка резюме
- •Эпилог резюме
- •Важные рекомендации по резюме
- •Занятие 14 Рекомендательное письмо как жанр Вопросы для обсуждения:
- •Примерная структура рекомендательного письма:
- •При подготовке письма учтите следующее:
- •Структура рекомендательного письма
- •IV.Формы текущего, промежуточного и итогового контроля Вопросы к зачету
- •V. Учебно-методическое обеспечение дисциплины Рекомендуемая литература Основная:
- •Дополнительная:
- •VI. Словарь терминов2
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
НОУ ВПО «СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ (ИНСТИТУТ)»
Утвержден на заседании
Учебно-методического совета
протокол № ____ от « » 20__г.
Проректор по учебной работе
к. филол. н., доц. Т.В. Кузнецова
«____»_____________20__ г.
Учебно-методический комплекс по дисциплине
«Деловое общение»
Автор-составитель: канд.филол. наук Т.В. Кузнецова
Новосибирск
2010
|
ОПД.Ф.10 |
Деловое общение (выписка из Государственного стандарта) Формы делового общения. Деловые переговоры: их виды, процесс переговора и его этапы, планирование, тактика и порядок ведения, смягчение и предотвращение конфликтных ситуаций, принятие решений, протокольные мероприятия, особенности ведения международных переговоров и бизнес протокола. Классические правила ведения диалога. Фольклорные правила речевого этикета. Культура речи. Виды речи. Основы устного общения. Законы публичной речи. Стратегия ведения речи. Деловая беседа. Композиция и стиль речи. Риторика. Психология делового общения. Воздействие на аудиторию. Формулы логического убеждения. Построение аргументации. Тактические приемы использования аргументов и формул логического убеждения. Основные понятия этики делового общения. Этикет. Основы деловой этики. Деловая этика в рекламе. Национальные особенности делового общения (этики). Атрибуты делового общения.
|
I. Пояснительная записка.
Цель курса – усвоение студентами – будущими специалистами по рекламе – разнообразных форм делового общения.
Задачи дисциплины:
1. Создать условия для формирования у студентов стремления к организации делового общения, ориентированного на установление оптимальных отношений между людьми в процессе коммуникации.
2. Обеспечить освоение студентами системы знаний о закономерностях организации делового общения, формах делового общения, тактиках и стратегиях ведения деловых переговоров.
3. Дать основы психологии делового общения.
4. Познакомить с основными правилами речевого этикета, основами деловой этики.
Место дисциплины в системе профессиональной подготовки выпускника.
Курс опирается на знания, полученные студентами в ходе изучения профилирующих курсов, а так же связан с такими дисциплинами, как «Психология и педагогика», «Русский язык и культура речи», «Основы рекламы».
Требования к уровню освоения содержания дисциплины.
В результате освоения дисциплины студент должен:
Знать:
-
основные формы делового общения, особенности выбора форм в зависимости от коммуникативной ситуации, целеустановки, коммуникативной стратегии.
-
основные понятия, характеризующие ситуацию делового общения;
-
особенности делового общения в рекламной сфере.
Уметь:
-
анализировать конкретные ситуации делового общения (кейсовая методика);
-
применять полученные навыки в ситуациях реального корпоративного общения.
Иметь представления о:
-
Национальных особенностях делового этикета и специфике делового общения с представителями различных стран и народов.
II. Тематический план дисциплины Для очного обучения
|
№ |
Темы дисциплины |
Лекции |
Практические занятия |
Самостоятельная работа |
|
|
Общая характеристика делового общения. Деловое общение как вид коммуникации. Этапы коммуникации. |
2 |
2 |
4 |
|
|
Формы делового общения. Общая характеристика. Особенности. Вербальные и невербальные средства общения. |
2 |
2 |
4 |
|
|
Деловые переговоры: их виды, процесс переговора и его этапы, планирование, тактика и порядок ведения, смягчение и предотвращение конфликтных ситуаций, принятие решений, протокольные мероприятия. |
2 |
2 |
4 |
|
|
Особенности ведения международных переговоров и бизнес протокола. |
2 |
2 |
4 |
|
|
Деловая беседа как форма делового общения |
2 |
2 |
4 |
|
|
Собрание как форма делового общения |
2 |
2 |
4 |
|
|
Выступление как форма делового общения |
2 |
2 |
4 |
|
|
Презентация как форма делового общения |
2 |
2 |
4 |
|
|
Деловая беседа как форма делового общения |
2 |
2 |
4 |
|
|
Характеристика дискуссии и полемики как форм делового общения |
2 |
2 |
4 |
|
|
Психология делового общения.
|
2 |
2 |
4 |
|
|
Воздействие на аудиторию. Формулы логического убеждения. Построение аргументации. Тактические приемы использования аргументов и формул логического убеждения. |
2 |
2 |
4 |
|
|
Основные понятия этики делового общения. Основы деловой этики. Деловая этика в рекламе. |
2 |
2 |
4 |
|
|
Этикет. Правила общения по телефону |
2 |
2 |
4 |
|
|
Национальные особенности делового общения (этики). |
2 |
2 |
4 |
|
|
Деловая документация |
2 |
2 |
4 |
|
|
Письмо как средство делового общения. Типология, особенности. |
2 |
2 |
4 |
|
|
Всего |
34 |
34 |
68 |
Курс рассчитан на 136 часов, 68 аудиторных, 68 самостоятельных. Форма отчетности – зачет.