Системный анализ Методология системного анализа

Системным анализом принято называть применение системного подхода к управлению социальными и экономическими системами, например, к таким функциям управления, как анализ деятельности фирмы, стратегическое планирование, а также к такому виду деятельности, как стратегический менеджмент. Использование системного подхода в оперативном управлении названо управлением проектами или управлением программами.

В системном анализе четко разделяют реальную проблему и проблему, документально зафиксированную для решения тем или иным методом. Тем самым фиксируются ограничения, позволяющие исключить из анализа те аспекты проблемы, которые не могут быть решены научным методом.

Основные нормы системного анализа как базового метода исследования систем управления

Чтобы понять содержание методологии системного анализа, необходимо осознать спектр его центральных норм и характер исследуемых проблем.

1. Лицо, принимающее решение. Для решения любой проблемы как на производстве, так и в повседневной жизни важно выделять того человека, кто стоит перед проблемой, того человека, кому предстоит принимать решение. Выявление лица, принимающего решение, и взаимодействие с ним при исследовании систем управления является принципиально значимой нормой системного анализа, которая в силу ряда причин выпадает из поля внимания в отечественной практике.

Смысл термина «лицо, принимающее решение» состоит в том, что это некий реально существующий человек или группа людей, которых не устраивает существующее состояние дел или перспектива их будущего состояния и которые имеют потребность, а также полномочия действовать таким образом, чтобы изменить ситуацию.

2. Цель является тем центральным моментом, центральной нормой организации, ориентируясь на которую принимаются решения всей пирамидой власти. Цель придает целостность деятельности всей организации, она позволяет согласовать, синхронизировать действия подразделений, персонала. В силу сказанного, цель является одной из центральных норм системного анализа.

Цели различают по степени определенности желаемых результатов на количественные (измеримые) и на качественные.

Качественные цели – это цели, в формулировке которых отсутствуют количественные показатели желаемого состояния. По определению – это не цели бизнеса, не цели менеджмента, но в практике такие виды целей встречаются, поэтому для полноты представления о спектре возможных целей мы их называем.

3. Окружение, внешняя среда системы. Третьей центральной нормой системного анализа является представление о взаимодействии системы с её окружением. Система – это множество процессов, объектов реальности вместе со связями между ними, которые признаны значимыми для достижения цели. Процессы и объекты, входящие в систему, могут иметь разную природу: атомы веществ, пружины и провода, математические переменные и уравнения, производственные коллективы и экономика.

Связи объединяют процессы и объекты в систему, в единое целое.

Итак, одним из важнейших аспектов системного анализа является оптимальное проведение двух границ: границы, содержащей мир нашего интереса, и границы между системой и окружением.

4. Принятие решений на рациональной основе, то есть осознанное, построенное на расчёте достижение цели.

Рационализация в повседневной жизни, в производственной деятельности начинается каждый раз как попытка осознанно, на основе расчёта преодолеть какое–то жизненное препятствие, проблему.

Рационализм происходит от латинского слова ratio, что означает разум, то есть формирование более целесообразного поведения, целесообразной организации чего–либо.

Как противопоставление рационализму используется другое представление об организации мыслительной деятельности человека: иррационализм. Иррационализм предполагает освоение реальности через интуицию, инстинкт, озарение.

Типы мыслительной деятельности имеют особые сферы эффективного применения при принятии решений: либо упреждающие решения на основе рационального научного подхода; либо на основе интуиции и опыта, сильных впечатлений после диалогов и обсуждений проблемы.

Альтернатива – это возможность действия, исключающая другие варианты действий.

Наличие спектра альтернатив и сомнения по поводу того, какая из них лучшая, определяют сущность любой проблемы, сущность процесса принятия решений.

Кроме описания основных норм системного анализа исследование систем управления обобщенно можно представить в виде последовательно выполняемых этапов.

1–й этап. Определение целей и задач исследования системы управления. Для этого проводятся консультации с высшим менеджментом предприятия, и фиксируется одна из основных норм системного анализа: список лиц, принимающих решения по проблемам управления организацией, а также определяется заказчик изучения системы управления.

2–й этап. Формулирование описания системы управления как подсистемы предприятия, фирмы; выявление цели предприятия и его системы управления; задачи, которые решает система управления; связи системы управления с другими подсистемами предприятия и с внешней средой; выявление элементов системы управления и взаимосвязи между ними.

3–й этап. Выявление, измерение, сбор данных о характеристиках системы управления и ее составляющих, которые влияют на результаты деятельности организации, а также характеристик условий, в которых работает система управления и организация в целом.

4–й этап. Разработка формализованного описания системы управления в виде принципиальной схемы или в виде блок–схемы, в которой отражаются существенные для целей данного исследования элементы системы управления, их взаимосвязи, а также необходимые характеристики.

5–й этап. Разрабатываются экономико–математические, имитационные или иные, соответствующие целям исследования, модели системы управления и её вклада в результаты деятельности организации.

6–й этап. Изучение характеристик системы управления по модели (моделям), как правило, в диалоге с ЭВМ, а также в активном диалоге с заказчиком. Выявляются нерешенные проблемы управления, несовершенные блоки системы управления, подготавливаются рекомендации по улучшению характеристик системы управления, по её реорганизации или замены на более совершенную.

Представление о проблеме и её структуре

Все препятствия, с которыми встречается человек при достижении цели, разделяют на две группы: 1) затруднения и 2) проблемы.

Затруднения – это препятствия, причины которых понятны и которые могут быть преодолены за разумное время на основе имеющегося у человека опыта и наличных средств.

Термин «проблема» имеет несколько значений, каждое из которых может оказаться полезным в определенной ситуации.

1–е значение. Проблема – это препятствие, для которого причины, его вызвавшие, известны, условия, на него влияющие также известны, но нет ясности в том, какие именно изменения в деятельности необходимы и как их осуществить, чтобы успешно преодолеть это препятствие;

2–е значение. Проблема – это разность между тем, что «НАДО» и тем, что «ЕСТЬ», то есть разность между желаемым результатом, желаемым состоянием процесса и фактическим его состоянием.

Структурная модель проблемы

Структурная модель – это упорядоченная совокупность элементов процесса решения проблемы и отношений между ними. Эта модель дает возможность компактного отображения управляемого объекта для менеджера и всех участников решения проблемы. Для многосвязных, масштабных процессов, каждый из которых насчитывает десятки, сотни, а иногда и тысячи элементов, роль структурных моделей очень существенна. Каждый участник оперирует с незначительным количеством элементов, что дает ему возможность их детального и глубокого исследования.

Процесс решения проблемы

В процессе выявления проблем и поиска вариантов их решения выделяют три аспекта: содержательный, организационный, психологический.

Содержательный аспект – это перемещение представлений о проблеме по траектории решения проблемы, от первоначальных нечетких и размытых к более конкретным, позволяющим найти решение.

Организационный аспект, то есть вовлечение энергии, способностей и ресурсов персонала в решение проблемы и координация их действий.

Позиция – это место в пространстве деятельности, предписывающее определенный способ видения, восприятия реальности, в том числе с позиции занимаемой должности или профессии.

Различают ряд позиций в пространстве деятельности, которые может занимать специалист при решении проблем; например, профессиональные позиции (экономист, математик, социолог) и должностные позиции (директор, начальник цеха, руководитель проекта), а также ролевые позиции в ситуации (аналитик, диагност, генератор идей, критик) и социально–психологические, личностные позиции в ситуации (лидер, независимый, аутсайдер).

Аналитик – имеет выраженную аналитическую склонность, стремится во всем разобраться, докапывается до глубинных причин и связей.

Диагност – хорошо и быстро «схватывает» ситуацию, понимает, что происходит, лучше других видит целое и его смысл.

Генератор идей – автор многих идей в группе, ориентирован на содержание, не озабочен авторством идеи.

Критик – жесткий в оценках, проявляет повышенную требовательность к качеству идей и логике работы; ориентирован на оценочную деятельность.

Психологический аспект – это выявление типа активности участников решения проблемы в процессах взаимодействия, стиль исполнительства и лидерства.