Лекція 4. Тема: Зовнішньоорганізаційні комунікації

План

1. Комунікаційна структура і зовнішнє середовище організації. Зовнішні комунікаційні потоки.

2. Поняття зовнішньоорганізаційних комунікацій.

3. Суб'єкти зовнішньоорганізаційних комунікацій організації, їх структура і особливості взаємодії (з партнерами по бізнесу; із споживачами; з операторами ринкової інфраструктури; з конкурентами; з інвесторами).

4. Об'єкти комунікативних контактів, їх структура і особливості взаємодії (з органами законодавчої, виконавчої і муніципальної влади; з господарськими державними організаціями; з регулюючими і контролюючими державними органами; з правоохоронними органами; з організаціями соціального розвитку; з державною інфраструктурою; з міжнародними організаціями).

5. Бізнес-системи ділового середовища як суб'єкт і об'єкт зовнішньоорганізаційних комунікацій

6. Комунальні і екологічні зв'язки організації як найважливіший прояв зовнішньоорганізаційних комунікацій.

Рекомендована література: основна [2; 3; 4; 6; 8; 10], додаткова [1; 2; 4; 5; 8; 9; 17; 23].

Лекція 5.

Тема: Перешкоди в організаційних комунікаціях і методи їхнього усунення

План

1. Міфи ділової комунікації

2. Зміст бар'єрів ділової комунікації в організації

3. Типологія бар'єрів ділової комунікації: мікробар'єри і макробар'єри

4. Причини бар'єрів комунікації: чинники ініціатора комунікації і чинники одержувача інформації.

5. Способи вдосконалення комунікаційних процесів в організації.

Рекомендована література: основна [2; 6; 7; 9; 10; 12], додаткова [1; 3; 4; 11; 14; 16; 17; 20]

Лекція 6. Тема: Ефективні ділові комунікації

План

1. Чинники формування ефективних ділових комунікацій.

2. Кризові комунікації в організації: цілі, причини, об'єкти, класифікації.

3. Комунікаційні стилі ефективного ділового спілкування.

Рекомендована література: основна [2; 4; 6; 9; 12], додаткова [1; 8; 16; 17; 19; 21]

Лекція 7.

Тема: Комунікаційний менеджмент: основні положення і базові характеристики

План

1. Комунікаційний менеджмент як теорія і практика управління соціальними комунікаціями організації.

2. Завдання комунікаційного менеджменту.

3. Зміст і напрями комунікаційного менеджменту.

4. Корпоративні комунікації як предмет комунікаційного менеджменту

5. Цільові групи комунікаційного менеджменту

6. Критерії вибору правильних комунікаційних систем

7. Об‘єкти і суб‘єкти комунікаційного менеджменту

Рекомендована література: основна [10; 12], додаткова [2; 17; 20; 27].

Лекція 8. Тема: Сучасні комунікаційні технології.

План

1. Нові комунікаційні технології та їх роль у житті сучасного суспільства.

2. Порівняльна характеристика традиційних і сучасних комунікаційних технологій. Еволюція комунікаційних технологій від моделі "відправник-одержувач" до інтерактивної медійної комунікації.

3. Транзактна медійна комунікація: сутність та атрибути. Нове поняття аудиторії.

4. Цифровий формат як загальний параметр нових комунікаційних технологій.

5. Сучасні техніко-технологічні носії інформації: стільниковий та супутниковий зв‘язок.

6. Електронні і мережеві комунікації: особливості застосування і типологія.

7. Інтернет як інструмент здійснення бізнес-комунікацій.

Рекомендована література: основна [4; 6; 13], додаткова [2; 5; 7; 10; 18; 22; 26; 27].