6.3. Реинжениринг бизнеса

Понятие и свойство реинжениринга

Условия применения реинжениринга

Моделирование бизнеса. Процесс реинжениринга и его этапы

1. Источником стратегического планирования управления деловыми или бизнес-процессами служит чрезвычайно популярная теория, получившая признание в России в 90-х годах прошлого века – реинжениринг. Одно из функциональных направлений развития данной теории – реинжениринг бизнеса – характеризуется реструктуризацией (перепроектированием) деловых процессов для достижения ощутимого (скачкообразного) улучшения деятельности фирмы. Реинжениринг обладает следующими свойствами:

он отказывается от устаревших правил и норм и начинает деловой процесс как бы с «чистого листа», что позволяет преодолеть негативное воздействие хозяйственного наследия;

пренебрегает сложившимися системами, структурами и процедурами компании и радикально изменяет, заново изобретает способы хозяйственной деятельности – если имеется возможность преобразовать свою деловую среду, то можно переделать и свой бизнес;

приводит к значительным (на порядок отличающихся от предыдущих) изменениям показателей результата деятельности предприятия. Небольшие организационные изменения требуют от фирмы структурных экономических преобразований, умелой адаптации к существующим хозяйственным инструментам. Соответственно, если финансовое состояние фирмы ухудшилось незначительно (допустим, издержки выросли на 10% или на 10% упали доходы), ей необязательно применять механизмы реинжениринга. Он необходим при проявлении более значительных негативных экономических причин, ухудшающих финансовое положение предприятия.

2. Реинжениринг применяется при следующих условиях:

во-первых, в случае, когда фирма находится в состоянии глубокого экономического кризиса (например, при очень высоком, явном неконкурентном уровне издержек; массовом отказе потребителей от использования товарной продукции или услуг фирмы и т.п.). В современной российской экономике такая ситуация характерна для государственных и приватизированных предприятий традиционных отраслей – металлургической, машиностроительной, текстильной, аграрной и др. Ситуация кризиса усугубляется такими факторами, как сокращение традиционных рынков сырья, отсутствие устоявшихся традиционных торгово-посреднеческих структур и процедур, минимально отвечающих требованиям рыночной коньюктуры, финан- совый кризис, непрофессионализм финансового управления и др;

во-вторых, когда текущее положение фирмы может быть признано удовлетворительным, однако прогнозы ее деятельности явно неблагоприятны, т.е. фирма сталкивается с нежелательными для себя явлениями (в частности, в отношении конкурентоспособности, доходности, уровня спроса и т.д.). Ситуация характерна для многих российских банков, финансовых компаний, коммерческих организаций. В этом случае фирма реагирует на негативные изменении обстановки, пока они не приобрели для нее фатального характера;

в-третьих, осуществлением реинжениринга занимаются экономически устойчивые, быстроразвивающиеся и лидирующие на рынке компании. Их задача состоит в ускоренном наращивании отрыва от ближайших конкурентов и создании уникальных конкурентных преимуществ. Применение реинжениринга в этой ситуации – идеальный вариант ведения бизнеса. Реально многие благополучные компании считают, что нашли наилучшую модель бизнеса, в которой не стоит что-либо существенно изменять. Со временем подобный подход приводит к тому, что конкуренты догоняют и перегоняют такие фирмы, а сами компании все хуже адаптируются к спросу и рыночной конъюнктуре в целом.

3. Процесс реинжениринга базируется на двух основных понятиях: «будущий образ фирмы» и «модель бизнеса». Модель – это образ (условный или мысленный) какого-либо объекта, используемый в качестве его заместителя или представителя. В любом случае модель – это упрошенный образ оригинала, отражающий главные его черты и не учитывающий второстепенные детали. Модель бизнеса – это образ (представление) основных хозяйственных процессов фирмы, взятых в их взаимодействии с ее деловой средой.

В качестве составляющих моделей бизнеса рекомендуют брать деловые процессы, напрямую связанные с генерированием и получением доходов.

В последнее время широкое развитие при моделировании бизнеса получили информационные технологии. Модели составляются и просчитываются при помощи специальных компьютерных программ (например WILSON – Великобритания; VIKING GARD – Швеция и др.). Модели бизнеса позволяют определить характеристики основных процессов деловой единицы и необходимость их реструктуризации – реинжениринга.

С этими понятиями связаны основные этапы реализации реинжениринга:

формируется желаемый (с точки зрения будущего выживания и развития) образ фирмы. Это достигается разработкой стратегии и ее основных ориентиров, направленных на удовлетворение потребительского спроса. Правильный выбор целей реинжениринга обеспечит гарантии того, что они позволят существенно улучшить конкурентные позиции фирмы и бизнеса;

создается модель реального или существенного бизнеса фирмы. Данный этап называют «ретроспективным» или «обратным реинженирингом». В данном случае воссоздается (реконструируется) система действий и работ, при помощи которых компания реализует определенные ею цели. Осуществляется детальное описание и документирование основных операций компаний, оценивается их эффективность. Для создания модели существующего бизнеса используются результаты анализа организационной среды, данные контроллинга. Определяются процессы, нуждающиеся в коренной перестройке;

разрабатывается модель нового бизнеса. Осуществляется перепроектирование текущего бизнеса – «прямой реинжениринг».

Для создания модели перспективного бизнеса осуществляются следующие действия:

перепроектируются выбранные хозяйственные процессы. Создаются более эффективные рабочие процедуры (самые простые задания, из которых состоят бизнес-процессы). Определяются технологии, в том числе информационные, и способы их применения;

формируются новые функции персонала. Перерабатываются должностные инструкции, определяется оптимальная система мотивации, организуются рабочие команды, разрабатываются программы подготовки и переподготовки специалистов;

создаются информационные системы, необходимые для осуществления реинжениринга: определяется оборудование и программное обеспечение, формируется специализированная информационная система бизнеса. Необходимый для реинжениринга уровень информационного обеспечения предполагает, что: информация доступна каждому участнику проекта реинжениринга в любой точке деловой единицы; она может появляться одновременно в разных местах; информационные сигналы обозначают свое местонахождение; она однозначно интерпретируется;

производится тестирование новой модели – ее предварительное применение в ограниченном масштабе;

внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную практику фирмы.

Все элементы новой модели бизнеса реализуются в деле. Здесь важна умелая состыковка и переход от традиционных процессов к перспективным, так чтобы исполнители не ощущали дисгармоний рабочей обстановки и не переживали состояние рабочего стресса. Гладкость перехода во многом определяется тщательностью подготовленных работ.