СППР

Решение – это этап, на котором ум человека обрабатывает идею и переносит ее на этап реализации.

Решение – это действие или этап действий экономического субъекта, на котором им утверждается некий шаг или ряд шагов, направленных на достижение поставленных субъектом целей. При этом субъект основывается на результаты анализа возможных вариантов решения и ограниченность ресурсов для их реализации. (экономическое определение)

Психология принятия решений

Правое полушарие мозга отвечает за образы, эмоции, собирание частей в целую картину, абстракции.

Левое за логику, анализ, планирование, разбиение на части, детализация.

Классификация решений:

1. По содержанию (экономическое, организационное)

2. По ЛПР (индивидуальное, групповое)

3. По следствиям (эффективные, неэффективные)

4. По срокам действия (оперативные, тактические, стратегические)

5. По степени уникальности (рутинные, творческие, уникальные)

6. По наличию аргументов (неаргументированные, слабо..,.., достаточно)

Процесс принятия решения (простой):

• Рассмотрение альтернатив (черный или белый)

• Выбор критериев для сравнения (личные предпочтения, уникальность, возможность загрязнения, цена)

• Оценка альтернатив и выбор лучшей (предпочтительней так как плюсов больше)

Трудности при принятии решений

• Незнание или непонимание этапов принятия решений в явном виде

• Субъективная оценка важности критериев при ПР и этапов в целом

• Недостаток знаний у ЛПР

• Наличие у ЛПР разных целей

• Наличие у ЛПР разных аргументов или их отсутствие

• Сложность при систематизации аргументов и др.

Зачастую решение массы или большинства кажется верным, даже если их аргументы абсолютно неверные.

В бизнесе и в жизни наиболее важно не допустить ситуации, в которой придется принимать тяжелое решение.

Необходимость принятия бизнес-решений

Факторы бизнес-среды

Факторы внешней среды

Субъект экономики

Результат

Процесс принятия решений (расширенный):

1. Постановка задачи для принятия решений и целей

2. Формирование альтернатив

3. Формирование набора критериев

4. Формирование экспертной комиссии

5. Подготовка данных для экспертизы

6. Анализ мнений о важности критериев

7. Оценка критериев и вынесение суждений

8. Обработка и анализ данных

9. Выработка рекомендаций к ПР и принятие решений

Пример принятия бизнес-решения

В городе мухосранск приближается празник 2 дня со дня основания. Городская думама решила отметить эту круглую дату, провести праздник а заодно обеспечить пополнение городского бюджета. Необходимо решить проводить на открытом воздухе или в помещении…

Аргумент: какова вероятность дождя или солнца?

Решение:

Следствие: каковы финансовые результаты при разных сочетаниях погоды и места?

Цель принятия решения:

1. Отметить 2 дня города

2. Получить максимальную прибыль

Задача для принятия решения:

1. Выбрать место для проведения праздника

Аргумент принятия решения:

1. Погода в день праздника

Лица принимающие решение

1. Городская дума

Уникальность решения

Погода:

солнечно 60% Праздник на открытом воздухе 1000 праздник в театре 750

дождь 40% Праздник на открытом воздухе 200 праздник в театре 500

• Получим больше в плохом случае. Проведем праздник в театре!

• Солнце чаще, значит на открытом воздухе и заработаем миллион!

• Нельзя брать крайние случаи! В случае праздника на улице прибыль составит 680 тысяч. А при дожде 650 тысяч. Значит отметим на воздухе.

• Посчитаем упущенную выгоду. Театр при солнце = 100-750= 250 тысяч. Улица при дожде = 500-200= 300 тысяч.

Какое же было принято решение?

Праздник будет на открытом воздухе после голосования!

Неправильные аргументы = отсутствие аргументов.

Роль икт в принятии решений Лекция № 2

Уровень опыта:

• Уметь убеждать других людей использовать вопросы для того чтобы опереться на позицию собеседника в ходе убеждения.

• Продает идеи, показывает их выгоду для собеседника.

• Устанавливает с коллегами и клиентами отношения, позволяющие оказывать влияние.

• Помогает разным сторонам согласовать свои ожидания.

Уровень мастерства:

• Гибко меняет свой стиль коммуникации в зависимости от особенности собеседника

• Умеет использовать язык собеседника для объяснения своих мыслей.

• Мастерски использует вопросы, подводя собеседника к своему мнению.

• Умеет договориться с неконструктивно-настроенным партнером.

Управление изменениями.

Уровень опыта:

• Является лидером в проведении изменений.

• Вводит процедуры, соответствующие проводимым изменениям.

• Обеспечивает понимание сотрудниками, проводимых изменений.

• Создает организационные условия, помогающие сотрудникам развивать и гибко использовать нововведения.

• Анализирует изменения, происходящие на рынке и внутри организации, учитывает их собственную деятельность и предвидит перемены.

Уровень мастерства:

Заранее продумывает реакцию на потенциальные изменения.

Берется за проведение сложных, многоступенчатых изменений. Кардинально меняющих прежние устои.

Проводит изменения максимально экономичными методами, как с точки зрения времени, так и финансов.

Добивается понимания необходимости проводимых изменений.

Почему рабочие совещания проходят неэффективно:

1. Посторонние звуки и хождение туда-сюда.

2. Отсутствие цели.

3. Нечетко сформулированная цель.

4. Цель не достигнута.

5. Интриги и межличностные мотивы действий.

6. Неподготовленность.

7. Плохое руководство.

8. Плохие условия.

9. Плохое планирование.

10. Нужные люди отсутствуют.

Факторы успеха совещания:

1. Хорошая подготовка

• Четко поставленная цель

• Информирование участников

• Грамотно составленная повестка

2. Навыки взаимодействия с аудиторией

• Установление контакта

• Привлечение внимания

• Взаимодействие с трудными участниками

3. Грамотная фасилитация

• Профессиональная позиция фасилитатора

• Постановка задач

• Контроль времени

• Фокусировка на теме

• Работа с разногласиями

• Структурирование высказываний

• Резюмирование

• Подведение итогов совещания

4. Контроль исполнения решений

Основные цели совещания:

1. Принятие решения

2. Информирование

3. Обсуждение

4. Поиск и генерирование новых идей

5. Анализ и оценка информации

6. Координация усилий

7. Мотивирование

8. Формирование чувства принадлежности и вовлеченности

Взаимодействие с аудиторией. Способы привлечения внимания.

1. Прямое требование внимания

2. Потрясающий факт: «по данным HBR 70% совещаний, проводимых»

3. Интрига..сейчас я расскажу о…а самый важный пункт позже

4. Прерывание изложения: «оставим это на время и вернемся к этому чуть позже»

5. Истории, примеры из жизни или метафоры

6. Риторические вопросы и вопросы к аудитории

Взаимодействие с аудиторией. Сложные ситуации

Поведение партнера	Возможная тактика защиты
Переводит разговоры на другую тему	Согласится с 1-2мя фразами, что это важно
Прием глушения- прерывает вас	Замолкать сразу после прерывания
Искажает смысл сказанных вами аргументов	Подтвердить что такие слова вы произносили
Приписывает то что вы не говорили	Давайте не будем спорить, я дорожу вашим мнением, давайте вернемся к вашей мысли после совещания
Затягивание обсуждения	Извините что приходится вас перебивать

Правила убеждения:

1. Продумайте действия, которые помогут достичь взаимопонимания.

• Единство национального языка

• Единство профессионального языка

• Учет уровня интеллекта собеседника

• Достаточность (но не избыточность) информации

• Логичность изложения

• Концентрация внимания собеседника

Важно помнить, что понимание позиции партнера, недостаточно для принятия его позиции.

2. Подготовьте рациональные аргументы и подумайте как вы будете взаимодействовать эмоционально.

Лучший экспромт, это хорошо подготовленный экспромт

Аргументация должна включать в себя тезис – идею, которую должен принять партнер, и аргументы – средства доказательства, обоснования идеи, которые априори должны приниматься собеседником (в случае если они не принимаются мы имеем дело с субтезисами)

Правила формулирования аргументов:

• Логические:

• Соответствия действительности

• Логичность изложения

• Психологические:

• Учитывайте интересы собеседника, группы и говорите о них

• Говорите «Мы»

• Используйте вопросы для прояснения потребностей

Правила логики определяют наличие или отсутствия аргумента, а правила психологии – силу аргумента.

Важно помнить что доказать что либо партнеру еще не значит убедить его.

Необходимо стараться упреждать возможные возражения собеседника, не давая ему сказать в самом начале диалога «НЕТ»